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浪客服報(bào)修管理客服-實(shí)時(shí)、高效、流暢、快捷的工作流程

浪客服報(bào)修管理客服以大眾擅長(zhǎng)以及使用率廣的微信為平臺(tái),使顧客無(wú)需下載安裝各種APP,像普通微信聊天一樣即可輕松的完成咨詢、投訴、報(bào)修。后臺(tái)客服人員隨時(shí)隨地都可以通過(guò)微信接收顧客反饋,并及時(shí)進(jìn)行溝通處理或直接派單。維修服務(wù)人員隨時(shí)隨地通過(guò)微信接單,并進(jìn)行處理。并將處理結(jié)果及時(shí)推送顧客、客服。顧客后就處理結(jié)果對(duì)維修或客服人員進(jìn)行打分。實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)、高效、流暢、快捷的工作流程。

  • 售后服務(wù):在線客服,電話客服
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產(chǎn)品介紹

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產(chǎn)品功能

浪客服報(bào)修管理客服是北京浪智科技有限公司基于微信公眾平臺(tái)自主研發(fā),匯聚上百家各行業(yè)企業(yè)客戶佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)形成的高度專業(yè)化的客服報(bào)修管理系統(tǒng)。

  

浪客服報(bào)修管理客服目前已廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)、投訴意見(jiàn)等行業(yè),為生產(chǎn)制造企業(yè)、貿(mào)易經(jīng)銷商、政府事業(yè)單位等提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)并獲得了客戶的好評(píng)。


顧客咨詢、報(bào)修


顧客打開(kāi)微信公眾號(hào),將設(shè)備故障點(diǎn)拍照,并語(yǔ)音描述故障,完成報(bào)修。



客服接收反饋


客服可以通過(guò)微信或登陸后臺(tái)PC端收到客戶反饋。


微信端:


客服通過(guò)點(diǎn)擊詳情查看顧客具體報(bào)修信息,并進(jìn)行處理或派單操作。


PC端:


客服查看顧客具體報(bào)修信息,進(jìn)行即時(shí)回復(fù)聊天溝通,或進(jìn)行派單操作。


處理人員接單


處理人員通過(guò)微信收到客服派單。點(diǎn)擊詳情查看具體信息,并進(jìn)行處理或拒接操作。


顧客回饋


顧客收到客服的及時(shí)回饋,并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行打分。


1)限時(shí)問(wèn)題響應(yīng)

2)VIP 1對(duì)1專屬服務(wù)

3)全方位咨詢購(gòu)買

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5)8大網(wǎng)點(diǎn)就近服務(wù)(成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京)



客戶服務(wù)

渠道1:撥打電話,400-0033-166 每天:8:30-18:00

渠道2:關(guān)注微信公眾號(hào),微信在線咨詢 每天:8:30-22:00

渠道3:登陸萬(wàn)商云集會(huì)員中心,提交工單 工作日:8:30-18:00

地址:成都市高新區(qū)益州大道北段777號(hào)中航國(guó)際交流中心B座8樓

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