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申·信息化養(yǎng)老運營管理平臺文檔-呼叫中心調(diào)度

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精選行業(yè)軟件

產(chǎn)品智能推薦

服務(wù)全程監(jiān)控

(一)智慧養(yǎng)老呼叫中心調(diào)度系統(tǒng)                  

成立智慧養(yǎng)老運營管理中心,設(shè)置服務(wù)坐席,通過大屏幕、坐席電腦和電話及時觀察和響應(yīng)用戶需求,完成用戶養(yǎng)老請求的集中受理、智能調(diào)度、服務(wù)分發(fā),實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的快速響應(yīng)、精準(zhǔn)對接和全稱監(jiān)控,提升服務(wù)效率,確保服務(wù)質(zhì)量。

呼叫中心調(diào)度系統(tǒng)包含呼叫中心基礎(chǔ)話務(wù)模塊、養(yǎng)老錄音模塊、授權(quán)模塊、中心調(diào)度模塊、擴展話務(wù)模塊等多個子模塊。

(二)智慧養(yǎng)老運營管家系統(tǒng)

實現(xiàn)對政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)機社會化服務(wù)的全稱監(jiān)控和實時監(jiān)管。結(jié)合呼叫中心、手機APP、電子地圖、GPS定位等技術(shù)手段,建立服務(wù)對象詳細檔案,實現(xiàn)服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)人員的精準(zhǔn)匹配和精細化管理,建立詳細的居家上門服務(wù)電子臺賬,確保服務(wù)質(zhì)量,保障政府福利資金得到合理利用。確定服務(wù)對象和服務(wù)需求,為政府購買服務(wù)提供參考依據(jù),進行相關(guān)服務(wù)運營。


(三)養(yǎng)老大數(shù)據(jù)決策分析系統(tǒng)

通過采集居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老、健康管理、智能養(yǎng)老應(yīng)用、養(yǎng)老一卡通、呼叫救助等各類養(yǎng)老信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù),對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行規(guī)范化處理,利用專業(yè)的大數(shù)據(jù)分析平臺技術(shù),構(gòu)建分析模型,綜合的展示智慧健康養(yǎng)老各項成果和發(fā)展趨勢。

(四)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量考核監(jiān)督系統(tǒng)

平臺運營中心坐席人員可通過電話回訪、信息化平臺記錄、上門調(diào)查等方式,實現(xiàn)對居家養(yǎng)老服務(wù)、政府購買服務(wù)的實時監(jiān)督和質(zhì)量抽查,對養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量進行評估,使服務(wù)商之間形成良性競爭,切實為老人提供便捷滿意的服務(wù),在此同時,為政府、平臺運營中心和服務(wù)機構(gòu)之間的服務(wù)結(jié)算提供科學(xué)依據(jù)。

(五)主動關(guān)懷系統(tǒng)

系統(tǒng)可以根據(jù)發(fā)送的內(nèi)容,將生日祝福、用藥提醒、保健養(yǎng)生、疾病預(yù)防、天氣預(yù)報、養(yǎng)老政策法規(guī)、娛樂活動等,主動發(fā)送給老人,讓老人感受到來自親人、政府和社會的關(guān)愛。

基于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)上進行定期主動回訪和關(guān)懷。使老年人不僅感受到服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)異,還有溫暖的情感關(guān)懷。

(六)老年人軌跡追蹤緊急救援系統(tǒng)

部署和發(fā)放智能應(yīng)用終端,與服務(wù)機構(gòu)、綜合養(yǎng)老服務(wù)中心、社區(qū)托老站實現(xiàn)聯(lián)動,老年人隨身佩戴智能設(shè)備(老人手機、智能腕表、呼叫器等),面向老人提供一鍵呼叫緊急救援服務(wù),系統(tǒng)受到老人求救信息后,啟動地理信息系統(tǒng),根據(jù)老人佩戴的智能設(shè)備發(fā)出的信息進行定位,及時聯(lián)絡(luò)老人親屬及120、110、119等公共服務(wù)部門,保障老人突發(fā)情況得到快速有效處理。

 

(七)智慧養(yǎng)老管理子系統(tǒng)

利用互聯(lián)網(wǎng)、移動通信等科技手段,構(gòu)建一個養(yǎng)老服務(wù)分類信息導(dǎo)航平臺,整合社會各行業(yè)養(yǎng)老服務(wù)資源,發(fā)布養(yǎng)老地圖,將老年人生活服務(wù)項目科學(xué)分類,充分展示。公眾可通過手機(手機APP、微信小程序)、電腦、電視、紙媒等方式隨時隨地的、直觀的查看各類服務(wù)項目,提交養(yǎng)老服務(wù)需求,實現(xiàn)一點即應(yīng)、一呼即通。養(yǎng)老服務(wù)導(dǎo)航系統(tǒng)與養(yǎng)老服務(wù)智能調(diào)度系統(tǒng)可無縫對接,實現(xiàn)養(yǎng)老需求與服務(wù)資源的精準(zhǔn)匹配。并且可整合老人、商家、日常信息、相關(guān)部門等資源,真正實現(xiàn)資源利用大化。


1)限時問題響應(yīng)

2)VIP 1對1專屬服務(wù)

3)全方位咨詢購買

4)上門跟蹤服務(wù)

5)8大網(wǎng)點就近服務(wù)(成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京)



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