產(chǎn)品介紹

 8Manage CRM采用了先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并嵌入了企業(yè)管理行之有效的方法，能夠適應(yīng)現(xiàn)代化移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)的管理需求，完整的CRM解決方案功能，包括: 客戶信息管理、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)自動(dòng)化、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、管理、客戶服務(wù)、電子調(diào)查，分析及商業(yè)智能等等。實(shí)現(xiàn)企業(yè)隨時(shí)隨地訪問(wèn)，實(shí)時(shí)、精確了解新?tīng)顟B(tài)。嵌入式的工作流、提示、提醒和通知能夠協(xié)同工作，讓企業(yè)真正走向移動(dòng)化經(jīng)營(yíng)管理模式。

產(chǎn)品特點(diǎn)

8Manage 主要應(yīng)用領(lǐng)域包括：

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• 客戶信息管理

• 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)自動(dòng)化

• 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化

• 客戶服務(wù)管理

• 信息化會(huì)員管理

• 客戶與智能分析

同時(shí)，8Manage 企業(yè)客戶業(yè)務(wù)CRM 有內(nèi)嵌市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，BI與財(cái)務(wù)管理，并且都支持高度定制化。

客戶信息管理

當(dāng)發(fā)現(xiàn)新潛在客戶時(shí)，您會(huì)想了解他們?cè)诜?、?cái)務(wù) / 信譽(yù)方面是否合資格，以及他們是否曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)類(lèi)似的或服務(wù)。如果與這位客戶有過(guò)成功的交易，您也會(huì)想了解成功的原因是什么；能否再度成功；如果曾經(jīng)失敗了，這次要怎樣才能贏得交易？

客戶信息應(yīng)覆蓋客戶的組織架構(gòu)、關(guān)鍵聯(lián)系人的角色、客戶購(gòu)買(mǎi)行為及交易記錄。這些信息能幫助您更加地了解此商機(jī)的利潤(rùn)、負(fù)債、義務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)情況，進(jìn)而想出更好的策略和計(jì)劃贏得交易。8Manage CRM 支持客戶信息的 360° 管理，還可以通過(guò)移動(dòng)端即時(shí)訪問(wèn)客戶信息，用戶隨時(shí)隨地查看所需的客戶信息，了解與客戶的歷史交易以便更好地與客戶溝通，隨時(shí)隨地完成交易。 

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)自動(dòng)化

作為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的成員，8Manage 可幫助您完成如下工作：

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• 查找客戶及其聯(lián)系信息

• 查找履約信息

• 管理并追蹤潛在客戶和商機(jī)

• 管理客戶預(yù)約、活動(dòng)及任務(wù)

• 準(zhǔn)備報(bào)價(jià)單

• 準(zhǔn)備客戶溝通報(bào)告、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)報(bào)告

• 進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)

作為銷(xiāo)售經(jīng)理和高層，您的目標(biāo)是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)按時(shí)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的目標(biāo)收入、利潤(rùn)和現(xiàn)金流；提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的技能、專業(yè)度和業(yè)績(jī)。 8Manage 可為您提供一個(gè)的業(yè)務(wù)視圖，在 PC 端或手機(jī)端您只需在視圖上點(diǎn)擊鏈接，即可層層深入追蹤銷(xiāo)售商機(jī)報(bào)表的所有細(xì)節(jié)，查看各區(qū)域和各銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)報(bào)表。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理

8Manage CRM 的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，能強(qiáng)有力地支持您設(shè)計(jì)、規(guī)劃、執(zhí)行并追蹤計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)際投資回報(bào)率。

并且，它在執(zhí)行過(guò)程中不會(huì)泄露機(jī)密的客戶信息，這是與外包電子郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)截然不同的；您還可以設(shè)定在不同階段，分多個(gè)批次發(fā)送，而無(wú)需增加任何額外費(fèi)用。此外，8Manage 的整個(gè)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，由先進(jìn)的嵌入式商業(yè)智能技術(shù)支持實(shí)現(xiàn)，允許您查找有相同需求或興趣的客戶或潛在客戶，并針對(duì)性的發(fā)送個(gè)性化定制的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，以增加對(duì)目標(biāo)群體的吸引力。

管理

模塊是 8Manage CRM 的核心，它與客戶訂單、回款、客戶對(duì)的滿意度或投訴都相互關(guān)聯(lián)。同時(shí)，它也是客戶、業(yè)務(wù)及運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)分析的信息中心。8Manage 支持手機(jī)即時(shí)訪問(wèn)，用戶可以隨時(shí)隨地了解的新銷(xiāo)售情況，每個(gè)受歡迎程度和不同客戶對(duì)的偏好。

8Manage 提供以下功能幫助您有效地管理：

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• 清單：可定義類(lèi)型、子類(lèi)型、系列、屬性和價(jià)格

• 組件：可定義的結(jié)構(gòu)，組件，組合以及成本

• 交叉銷(xiāo)售與向上銷(xiāo)售：可定義與其他或服務(wù)之間的銷(xiāo)售關(guān)系

• 選取--包裝—運(yùn)輸：可定義生產(chǎn)周期，倉(cāng)儲(chǔ)，庫(kù)存，包裝與運(yùn)輸信息

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客戶服務(wù)

使用 8Manage CRM 的標(biāo)準(zhǔn)客服功能，您可把客戶設(shè)置為 8Manage CRM 的外部可登陸用戶。該客戶登陸系統(tǒng)后，可看到自己所提交的服務(wù)請(qǐng)求列表，他只需點(diǎn)擊鏈接，便可看到每個(gè)請(qǐng)求的回復(fù)。

8Manage CRM 的客服系統(tǒng)還能自動(dòng)地追蹤每張新的“客戶咨詢單”。如果客戶在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有收到客服代表的回復(fù)，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)發(fā)送郵件上報(bào)給客服經(jīng)理。此外，如果客戶對(duì)客服代表的回答不滿意，他也可在客戶咨詢單頁(yè)面手動(dòng)發(fā)送郵件上報(bào)給客服經(jīng)理，并抄送給該客服代表。 8Manage 支持用戶通過(guò)手機(jī)進(jìn)行即時(shí)訪問(wèn)，客服代表可以隨時(shí)隨地接收和回復(fù)客服的咨詢單，客戶可以隨時(shí)隨地提交申請(qǐng)和查看回復(fù)，不用擔(dān)心有任何的遺漏或因無(wú)法及時(shí)回復(fù)而耽誤或影響了其它工作。

電子調(diào)查，分析及商業(yè)智能

使用標(biāo)準(zhǔn)的 8Manage 電子調(diào)查功能，用戶即可輕而易舉地創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)單易用、含有多選項(xiàng)的網(wǎng)頁(yè)互動(dòng)形式的調(diào)查表，并且系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)收集所有的回復(fù)信息生成一個(gè)可用于商業(yè)智能分析的客戶行為數(shù)據(jù)庫(kù)。使用 8Manage 郵件營(yíng)銷(xiāo)功能，用戶可發(fā)送郵件給目標(biāo)調(diào)查客戶群，邀請(qǐng)他們進(jìn)行在線調(diào)查，使用這種方法企業(yè)無(wú)需任何軟件開(kāi)發(fā)都可輕松快捷地創(chuàng)建客戶行為數(shù)據(jù)庫(kù)。

當(dāng)客戶行為數(shù)據(jù)庫(kù)已創(chuàng)建完成，用戶就可使用 8Manage 點(diǎn)選式報(bào)表生成器讓系統(tǒng)自動(dòng)生成客戶分析報(bào)表，或者還可以與 8Manage CRM 郵件營(yíng)銷(xiāo)引擎組合使用進(jìn)行個(gè)性化的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)。

8Manage 提供以下功能幫助您高效地開(kāi)展客戶調(diào)查：

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• 自定義問(wèn)題類(lèi)型及調(diào)查問(wèn)題

• 全方位的問(wèn)題庫(kù)管理

• 參與者名錄與篩選管理

• 匿名調(diào)查，必選及可選參與者管理

• 單次調(diào)查與重復(fù)的電子調(diào)查設(shè)置

• 自動(dòng)提醒電子調(diào)查的接收與自動(dòng)采集客戶回復(fù)信息

• 自動(dòng)分析調(diào)查結(jié)果與生成報(bào)表

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　 【技術(shù)優(yōu)勢(shì)】

　　8Manage CRM采用了新技術(shù)和佳實(shí)踐方法，確保用戶能以更少的時(shí)間和精力取得更多的成果，同時(shí)大大提高客戶滿意度。8Manage CRM采用的一些創(chuàng)新技術(shù)和方法包括：

　　1、采用的新技術(shù)：

　　*嵌入式客戶細(xì)分商業(yè)智能與可隨需進(jìn)行個(gè)性化的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

　　*個(gè)性化的多概覽頁(yè)面

　　*可通過(guò)PDA/手機(jī)訪問(wèn)的實(shí)時(shí)在線的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

　　*使用動(dòng)態(tài)BBS的“一個(gè)設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)”，可支持模塊間的重組與數(shù)據(jù)同步

　　2、采用的佳實(shí)踐方法：

　　*可自定義的自動(dòng)提醒與上報(bào)功能，適用于諸如“過(guò)了N天后，未給新潛在客戶委派銷(xiāo)售代表”的情況

　　*全局行動(dòng)列表，可訪問(wèn)針對(duì)某一個(gè)客戶的或自己負(fù)責(zé)的未完成任務(wù)

　　*電子調(diào)查功能

　　【適用人員】

　　管理層：通過(guò)銷(xiāo)售全局視圖，可以實(shí)時(shí)了解每一個(gè)商機(jī)的進(jìn)展情況；通過(guò)多層次的報(bào)表，可隨時(shí)隨地查看銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)等績(jī)效及跟蹤企業(yè)費(fèi)用。

　　銷(xiāo)售人員：基于實(shí)時(shí)有效的客戶信息進(jìn)行挖掘商機(jī)，獲得潛在客戶，有針對(duì)性地開(kāi)展銷(xiāo)售工作；借助嵌入式商業(yè)智能靈活開(kāi)展個(gè)性化電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　銷(xiāo)售經(jīng)理：通過(guò)潛在客戶分配、銷(xiāo)售任務(wù)地圖、全局客戶行動(dòng)列表、工作日歷等工具實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售任務(wù)的指派及進(jìn)度的監(jiān)控；通過(guò)個(gè)性化的實(shí)時(shí)銷(xiāo)售概覽和銷(xiāo)售KPI，對(duì)銷(xiāo)售績(jī)效進(jìn)行評(píng)估和管理。

　　客服人員：可以訪問(wèn)在線知識(shí)庫(kù)、和服務(wù)目錄，查看以往與客戶溝通記錄、客戶咨詢單，以便快速響應(yīng)客戶咨詢，提升客戶滿意度。

　　【系統(tǒng)特點(diǎn)】

　　1. 一個(gè)設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)（ODOS）：采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)，確?？蛻魯?shù)據(jù)的精準(zhǔn)和查詢便捷；CRM可與ERP、HR、采購(gòu)等管理模塊統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)中，無(wú)需集成，拓展易，成本低。

　　2.動(dòng)態(tài)BBS架構(gòu)：支持不同數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的關(guān)聯(lián)與實(shí)時(shí)同步，可層層深入追蹤各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，獲得所需詳細(xì)信息。

　　3.嵌入式商業(yè)智能：支持對(duì)客戶信息進(jìn)行細(xì)分，其結(jié)果與電子郵件營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)相結(jié)合，可自動(dòng)向目標(biāo)客戶群體發(fā)送個(gè)性化的電子郵件。

　　4. 實(shí)時(shí)在線的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：可通過(guò)PDA/手機(jī)進(jìn)行訪問(wèn)，方便在外出差及在家辦公人員使用；

　　5.可集成：系統(tǒng)提供多個(gè)對(duì)外接口，可與多款企業(yè)管理軟件集成。

　　【合作伙伴】

　　電信：中國(guó)移動(dòng)國(guó)際有限公司

　　IT：安富利（中國(guó)）科技有限公司

　　互聯(lián)網(wǎng)：深圳市迅雷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

　　金融：WHB(香港永亨銀行)

　　新聞媒體：南華早報(bào)

　　專業(yè)服務(wù)：廣州仕邦人力資源有限公司

　　專業(yè)服務(wù)：IDG愛(ài)奇會(huì)展有限公司

　　專業(yè)服務(wù)：廣州市魏曉峰企業(yè)管理咨詢有限公司

　　專業(yè)服務(wù)：廣東金鑒檢測(cè)科技有限公司

　　制造業(yè)：羅森博格管道工具技術(shù)（上海）有限公司

　　【公司簡(jiǎn)介】

高亞科技（廣州）有限公司，簡(jiǎn)稱高亞科技，專注于企業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)，致力于為企業(yè)提供企業(yè)管理軟件等一體化解決方案，目前擁有著一支經(jīng)驗(yàn)豐富和專業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供專業(yè)化企業(yè)管理服務(wù)。公司旗下產(chǎn)品8Manage分別有客戶管理CRM、項(xiàng)目管理PM、采購(gòu)管理SRM、人力資源管理HCM、財(cái)務(wù)管理、辦公自動(dòng)化OA、一體化管理FAS等系統(tǒng)。其中8Manage PPM 被評(píng)為“2019年企業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)Top5”。

8Manage所有產(chǎn)品都可在云端或本地化部署，并且支持高度客制化，是個(gè)能自動(dòng)打通的企業(yè)一體化管理平臺(tái)。發(fā)展至今，贏得了500多個(gè)跨越全球和不同行業(yè)客戶的盛贊與推薦，650萬(wàn)+用戶的選擇，是中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)的選，涉及電信、醫(yī)藥、高科技制造、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、系統(tǒng)集成、金融、教育、設(shè)計(jì)、能源等等行業(yè)/領(lǐng)域，客戶復(fù)購(gòu)率超過(guò)50%。