crm系統(tǒng)的應(yīng)用比較廣泛，很多企業(yè)都應(yīng)用了crm系統(tǒng)，我們了解到很多企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)的時候總會出現(xiàn)這樣或者那樣的問題，究其原因是當(dāng)初選擇crm系統(tǒng)的時候沒有注意一些問題導(dǎo)致后來發(fā)生的種種情況。所以企業(yè)在選擇crm系統(tǒng)的時候一定要慎重，不是任何一個crm系統(tǒng)都適合你的企業(yè)，我們在選擇crm時通常需要注意這5個問題。

選擇合適的部署方式

crm的部署方式主要有兩種，一種是本地部署模式，另一種是SaaS模式。

SaaS部署模式：這種模式現(xiàn)在是一種趨勢，企業(yè)不需要購買專門的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫，也不需要找專人維護(hù)，因為SaaS系統(tǒng)是部署在云端的應(yīng)用，也就是部署在軟件公司自己的云端服務(wù)器或者第三方的云服務(wù)器上，比如阿里云、騰訊云。

本地部署模式：本地部署模式與SaaS模式相反，需要企業(yè)自己夠買服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫，還需要找專人維護(hù)，成本相對高昂，而且軟件的開發(fā)成本也比較高。

至于該選擇SaaS模式還是本地部署模式，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的規(guī)模、預(yù)算、功能需求的復(fù)雜程度等方面綜合考慮，如果企業(yè)的預(yù)算比較緊張，想要快速運用crm系統(tǒng)，后期想要快速更新crm，那么可以考慮SaaS模式。如果企業(yè)的資金很雄厚，業(yè)務(wù)也比較復(fù)雜，對crm的要求也非常高，有很多個性化的需求，這考慮本地部署模式。

根據(jù)業(yè)務(wù)場景選擇合適的crm

很多企業(yè)在選擇crm時都會犯同樣的一個錯誤，那就是功能越多越好。實際上這種選擇方式是錯誤的，企業(yè)在選擇crm時應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實際需求和業(yè)務(wù)要求來選擇crm，再多功能的crm如果這些功能用不到就只能作為擺設(shè)，而且還浪費錢，crm的功能越多價格也越貴，而且功能多了后會影響crm的運行效率，所以企業(yè)在選擇crm的時候是選擇合適的，不是選擇功能多的。

確保系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，可與其它應(yīng)用程序集成

系統(tǒng)的擴(kuò)展性和跟其它應(yīng)用程序集成是我們選擇crm時需要重點考慮的問題，因為隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的需求也在不斷的變化，這就需要crm也隨之變化，需要crm有良好的擴(kuò)展性。另外，企業(yè)一般都有多個管理系統(tǒng)，為了方便管理和信息共享，通常我們會將企業(yè)的多個系統(tǒng)集成，以增強企業(yè)的數(shù)據(jù)共享和利用。而應(yīng)用程序的集成就必須要重點考慮。

演示和免費試用

企業(yè)在購買crm系統(tǒng)之前可以要求CRM廠商演示軟件的使用或者要求廠商開一個使用賬號，并且要求開通全部功能，這樣企業(yè)就能對軟件有個直觀的感受，可以了解系統(tǒng)是否適合企業(yè)使用，這一點非常重要，企業(yè)一定要先使用系統(tǒng)。

關(guān)注用戶體驗

用戶體驗直接影響crm的使用效果，crm的使用者一般都是銷售人員和服務(wù)人員，這些人大部分都關(guān)注軟件的使用體驗，所以只有最終的使用者感覺好了，crm系統(tǒng)才能被接受使用，不然很有可能成為一種擺設(shè)。

以上就是企業(yè)在選擇crm時要注意的5個方面，我們在選擇crm時只要注意了以上這些問題，選擇的系統(tǒng)一般都沒什么問題，大部分后期出問題的企業(yè)都是沒有注意到以上5個方面中的一個才導(dǎo)致后期出現(xiàn)問題。

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CRM系統(tǒng)