從電商到新零售，從移動互聯(lián)網(wǎng)到全渠道，從傳統(tǒng)軟件到SaaS產(chǎn)品，隨著時代和技術的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)轉型的內(nèi)容也一直在不斷發(fā)生變化。眼下，數(shù)字化轉型成為又一熱點，并隨著市場環(huán)境愈發(fā)嚴峻，成為所有企業(yè)向前發(fā)展的必然選擇。

企業(yè)數(shù)字化轉型的核心是技術和數(shù)據(jù)驅動的客戶運營，作為一款專業(yè)的客戶關系管理軟件，crm已經(jīng)被眾多行業(yè)企業(yè)認可和引入，為其在市場、銷售和客服方面給予信息化支持，帶來了新的市場增長前景；并通過業(yè)務、管理和運營流程的數(shù)據(jù)化，助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型。

（圖片來源：網(wǎng)絡）

在小萬看來，crm系統(tǒng)主要包括五大價值，以助力企業(yè)數(shù)字化轉型。

用CRM系統(tǒng)規(guī)范化業(yè)務管理

CRM系統(tǒng)詳細記錄客戶的購買記錄、需求、個性化偏好等信息，及時掌握客戶的需求，以此為依據(jù)來為客戶提供針對性的產(chǎn)品和服務，是當今企業(yè)應該掌握的新型運營模式。

CRM系統(tǒng)形成自己的優(yōu)銷售方式

通過對銷售團隊中各個銷售人員對客戶的跟進周期、方式等方面與業(yè)績進行比較分析，分析出優(yōu)的銷售方式，進行分享、復制、推廣到內(nèi)部，提高每一個銷售人員的銷售業(yè)績終達到提升銷售業(yè)績。

用CRM系統(tǒng)積累自己的資產(chǎn)

詳細記錄客戶的基本信息以及購買記錄、需求、個性化偏好等還有跟進記錄、各類市場活動的投入產(chǎn)出比等都會留存在系統(tǒng)上，企業(yè)可以從客戶來源、特征、貢獻值等方面進行分析，找出企業(yè)的“黃金”客戶群。

用CRM系統(tǒng)一體化無縫集成

實現(xiàn)企業(yè)各部門之間內(nèi)部數(shù)據(jù)打通，的消除了信息孤島。我們可以真正的幫助企業(yè)消除營銷、銷售和服務部門之間的業(yè)務流程壁壘?，以及實現(xiàn)信息的共享，同心協(xié)力改善與客戶的互動并服務客戶。

用CRM系統(tǒng)構建自己的核心競爭力

實現(xiàn)運用智能化的生產(chǎn)方式和供應鏈運營實現(xiàn)“客戶需求決定生產(chǎn)”的數(shù)字化生產(chǎn)模式，無論是提供實物產(chǎn)品的企業(yè)，還是提供服務方案的企業(yè)，都要進行這種“客戶需求驅動生產(chǎn)”的新型轉變，以減少企業(yè)承擔的風險。

客戶是企業(yè)數(shù)字化轉型的出發(fā)點，把企業(yè)發(fā)展的關注點從產(chǎn)品變?yōu)榭蛻簦瑥臉I(yè)務經(jīng)營轉變?yōu)榭蛻艚?jīng)營，需要CRM系統(tǒng)的助力，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)拉近銷售與客戶之間的距離，幫助企業(yè)更好的留存客戶、管理客戶，構建更完善的客戶經(jīng)營解決方案。

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