在萬商云集西安分公司客戶代表——李維娟看來，服務(wù)客戶不僅是好態(tài)度、快回應(yīng)，更多的是“要主動去督促客戶”，把客戶還沒想到或者忽略的事情掛在心上。

在萬商云集西安分公司龐大的客服體系中，李維娟無論是資歷還是從專業(yè)上都是名副其實的佼佼者。加入萬商云集西安客服團(tuán)隊4年多，她見證了這個團(tuán)隊的發(fā)展與壯大，也成為了這個團(tuán)隊的服務(wù)標(biāo)桿。

萬商云集西安分公司客戶代表——李維娟

在客戶與團(tuán)隊的一致推舉下，李維娟成功入圍“2019萬商云集品牌服務(wù)大使”候選人，對此，我們也對其進(jìn)行深度采訪，那么，李維娟又是怎么影響客戶和同事的？又是如何成為西安團(tuán)隊的服務(wù)典范的呢？

及時、專業(yè)、應(yīng)用

回想起兩三年前工作時的點點滴滴，李維娟感慨萬千。在那個時候，團(tuán)隊人手還不是很多，李維娟手里有上百個客戶的事情需要處理。由于時間上的沖突，不少后臺的支付配置未能迅速解決好。李維娟看在眼里，急在心里，她自發(fā)地跟技術(shù)人員如何去做好支付配置，天性聰明又認(rèn)真的她很快就學(xué)會了。為了能第一時間處理好，李維娟經(jīng)常加班到深夜，直至事情處理完成。

為了能讓客戶的產(chǎn)品能夠及時交付，李維娟每天不遺余力地去跟進(jìn)每個產(chǎn)品的進(jìn)度，并及時跟客戶反饋進(jìn)展。她不敢絲毫怠慢和偷懶，她說，她不能辜負(fù)了客戶的期望。

當(dāng)然，在專業(yè)性上，李維娟的能力也毋庸置疑。成功的花，人們只驚羨它現(xiàn)時的明艷，然而當(dāng)初她的芽兒，浸透了奮斗的淚泉，灑滿了犧牲的血雨。專業(yè)性也是如此，都是由時間和精力堆砌而成的。

萬商云集西安分公司客戶代表——李維娟

在這個方面，李維娟深有發(fā)言權(quán)。萬商云集的客戶來自各行各業(yè)，為了弄懂客戶行業(yè)的特點和痛點，她沒少下功夫，請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，查資料看視頻，上門拜訪客戶，再整理出有針對的方案。由于前期做了大量的工作，方案自然而然得到了客戶的認(rèn)可。

客戶推舉李維娟成為品牌大使候選人

讓李維娟印象最深的是一個做油菜種子的客戶。一開始，她也對這個行業(yè)的模式不太了解，但隨著了解的深入和充分的調(diào)研，她成功拿出了一套微分銷應(yīng)用方案，分析這個行業(yè)如何做好微分銷去做電商，怎么去結(jié)合，怎么設(shè)置功能，最終，方案順利通過。并且，微分銷商城上線后，銷售額很快突破萬元，取得了傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的開門紅。

主動去督促客戶

在李維娟看來，雖然很多客戶購買了不少互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，但他們本身對這個可能不夠重視，也不知道怎么應(yīng)用。李維娟清楚地記得，有個賣獼猴桃的客戶開通了商城，但客戶沒怎么用起來，為此，她上門給客戶培訓(xùn)了兩三次，也邀請客戶來公司接受培訓(xùn)，還專門幫客戶的獼猴桃拍攝了視頻，并時不時提醒督促客戶要把商城用起來。在各方的共同努力下，商城慢慢有了起色，客戶很感激，不時給他們寄來獼猴桃。

在眾多客戶眼里，她不但專業(yè)，而且有親和力。把事情交給她處理很放心，因為她總是說到做到，很值得信賴。

萬商云集西安分公司客戶代表——李維娟

在同事眼里，李維娟關(guān)鍵時刻能扛事，能成事，而且不怕辛苦，能依靠，專業(yè)性又十足。即使在她去年懷孕期間，各種培訓(xùn)ppt依然是她的拿手絕活，工作上依舊是拼命三郎，令大家交口稱贊。而她從未停止前進(jìn)的步伐，一直在堅持學(xué)習(xí)，堅持進(jìn)步，堅持給客戶帶來更好的服務(wù)。

對于能夠成為“2019萬商云集品牌服務(wù)大使”候選人，李維娟也向支持她、推舉她的客戶與團(tuán)隊表達(dá)了深深的感謝，她將秉持自己的服務(wù)精神，繼續(xù)做好客戶服務(wù)，傳遞萬商云集優(yōu)質(zhì)的服務(wù)精神。

附萬商云集品牌服務(wù)大使候選人名單：

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