英國(guó)首相丘吉爾曾說(shuō)，不要浪費(fèi)一次危機(jī)。這句話(huà)放在今天來(lái)看，當(dāng)線(xiàn)下遭遇挑戰(zhàn)時(shí)，恰恰是轉(zhuǎn)型線(xiàn)上，尋求線(xiàn)上線(xiàn)下全場(chǎng)景融合營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵契機(jī)。

隨著疫情的逐漸穩(wěn)定，除湖北外全國(guó)各地企業(yè)陸續(xù)開(kāi)始復(fù)工復(fù)產(chǎn)，人們除了擔(dān)憂(yōu)疫情的發(fā)展走勢(shì)外，也開(kāi)始關(guān)注企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，尤其是疫情之下的中小企業(yè)如何應(yīng)對(duì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的各種挑戰(zhàn)！

“宅”現(xiàn)象下，消費(fèi)者習(xí)慣變了

延后復(fù)工、延遲開(kāi)學(xué)，少出門(mén)多在家，自春節(jié)形成的“宅”現(xiàn)象已持續(xù)一月有余。在此期間，消費(fèi)者通過(guò)線(xiàn)上免見(jiàn)面進(jìn)行物資采購(gòu)、娛樂(lè)社交、預(yù)定服務(wù)的行為空前規(guī)模化：零售電商訂單量普遍增長(zhǎng)，其中母嬰類(lèi)下單金額同比增長(zhǎng)164%；線(xiàn)下門(mén)店外賣(mài)生意需求從49%提升至61%，生鮮到家訂單更帶來(lái)300%增長(zhǎng)；部分老年消費(fèi)者也在疫情背景下，通過(guò)物業(yè)直播“帶貨”，成為線(xiàn)上消費(fèi)新力量......

顯然，即便街道冷清、商戶(hù)緊閉也沒(méi)有阻擋消費(fèi)者買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的心情，尤其在一個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境，更刺激消費(fèi)習(xí)慣線(xiàn)上化。消費(fèi)變化的背后顯示了重要的信號(hào)，傳統(tǒng)企業(yè)亟需轉(zhuǎn)型線(xiàn)上，而已經(jīng)開(kāi)始布局線(xiàn)上的企業(yè)，需要思考如何深入消費(fèi)者心理和消費(fèi)者習(xí)慣，加速線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，把握新的機(jī)會(huì)點(diǎn)，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)后重振增長(zhǎng)。

流量變化后，企業(yè)如何打響線(xiàn)上爭(zhēng)奪戰(zhàn)

疫情之下，客流集中到了線(xiàn)上，眾多企業(yè)紛紛加速對(duì)線(xiàn)上獲客能力的布局，尤其是對(duì)于原本發(fā)力線(xiàn)下渠道的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，缺乏線(xiàn)上布局，在疫情的凸顯下更亟需快速實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上的轉(zhuǎn)型。

我們可以看到很多品牌企業(yè)已經(jīng)迅速建設(shè)小程序來(lái)加強(qiáng)線(xiàn)上平臺(tái)銷(xiāo)售獲客，即使是前景無(wú)限、正處上升空間的三只松鼠，也在不斷探索新的線(xiàn)上渠道，搭建小程序商城，并通過(guò)運(yùn)營(yíng)使用實(shí)現(xiàn)從小程序搭建到私域流量構(gòu)建及轉(zhuǎn)化的全新升級(jí)，進(jìn)一步拓寬了營(yíng)銷(xiāo)渠道。

不得不說(shuō)，小程序是企業(yè)打響線(xiàn)上爭(zhēng)奪戰(zhàn)的重要入口。事實(shí)上，2019年小程序日活超過(guò)3億，2019年交易額超過(guò)8000億，就已經(jīng)代表著一個(gè)信號(hào)。疫情之下、“宅”現(xiàn)象崛起后，小程序更是民生服務(wù)與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要戰(zhàn)場(chǎng)，春節(jié)期間，無(wú)接觸服務(wù)推動(dòng)到家類(lèi)小程序業(yè)務(wù)量激增，僅除夕到初七，小程序生鮮果蔬業(yè)態(tài)交易筆數(shù)同比增長(zhǎng)149% ，社區(qū)電商業(yè)態(tài)交易筆數(shù)同比增長(zhǎng)322%。

對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)小程序觸達(dá)線(xiàn)上，最直接的好處不僅可以在特殊時(shí)期解決經(jīng)營(yíng)難題，還可以帶動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

借力小程序求增長(zhǎng)，制勝線(xiàn)上爭(zhēng)奪戰(zhàn)

小程序所能發(fā)揮的價(jià)值遠(yuǎn)不止于推廣企業(yè)、銷(xiāo)售產(chǎn)品，它更可以作為企業(yè)打通線(xiàn)上平臺(tái)、連接各個(gè)渠道的有力工具。一方面，小程序是當(dāng)前線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)的主流選項(xiàng)之一，其搭建成本較低、生態(tài)體系完整，自然而然也是適合中小企業(yè)觸達(dá)線(xiàn)上的選擇；另一方面，小程序可以與APP、公眾號(hào)、社群連接起來(lái)，建立營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，實(shí)體零售可以開(kāi)設(shè)線(xiàn)下自提點(diǎn)，把小程序商城拼團(tuán)、砍價(jià)活動(dòng)的交易訂單設(shè)置為到店自提，既能為門(mén)店引流，又能通過(guò)到店核銷(xiāo)刺激用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品，推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下打通，形成全渠道經(jīng)營(yíng)模式。

除此之外，為了進(jìn)一步降低中小企業(yè)小程序進(jìn)入門(mén)檻，萬(wàn)商云集推出BAT小程序，一鍵聚合百度、支付寶、微信三大平臺(tái)，用戶(hù)使用任一平臺(tái)掃碼即可進(jìn)入，這樣就實(shí)現(xiàn)了一個(gè)小程序覆蓋絕大部分流量，既節(jié)省了企業(yè)小程序建設(shè)成本，也降低了運(yùn)營(yíng)困難。值得一提的是，為了讓企業(yè)更好把小程序用起來(lái)，把消費(fèi)場(chǎng)景和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)連接起來(lái)，萬(wàn)商云集針對(duì)中小企業(yè)小程序運(yùn)營(yíng)，還提供了運(yùn)營(yíng)者學(xué)習(xí)平臺(tái)，幫助中小企業(yè)管理者、運(yùn)營(yíng)者解讀多種小程序營(yíng)銷(xiāo)玩法，讓擁有小程序的企業(yè)能夠更快實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

2003年的非典，國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)紛紛崛起，讓線(xiàn)上購(gòu)物成為一種普遍存在的消費(fèi)者習(xí)慣。如今，疫情之下企業(yè)要做的不僅僅是打破特定渠道這種狹窄的思路，更要學(xué)會(huì)線(xiàn)上線(xiàn)下打通形成全渠道的經(jīng)營(yíng)模式，才能快速抓住消費(fèi)者的心理，扛過(guò)疫情危機(jī)和實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

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