商場競爭激烈，明槍暗戰(zhàn)早已不足為奇。面臨各種意外情況，富有智慧和魄力的管理者總能化險為夷。但面對客戶流失，許多管理者卻只能搖頭，客戶流失，防不勝防! 客戶流失的原因有許多：從產(chǎn)品來說，產(chǎn)品質量、種類、價格不能使得客戶滿意；從服務來說，客戶服務不一致，客戶惡性服務體驗。當然，除了產(chǎn)品和服務外，還有一些別的原因，如銷售離職帶走客戶、行業(yè)惡性競爭等。

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客戶是企業(yè)利潤的來源，企業(yè)深知失去一個老客戶會給企業(yè)帶來巨大損失，有時甚至開發(fā)十個新客戶也難以彌補，且開發(fā)新客戶的所需費用是維系老客戶的5倍之多?？蛻袅魇У母揪褪侨狈ο到y(tǒng)的客戶管理，只有做好客戶管理工作，才能有效防止客戶的意外流失。 

目前，已有許多企業(yè)選擇用CRM管理系統(tǒng)來管理企業(yè)客戶防止客戶流失。

運用crm管理系統(tǒng)在防止客戶流失上的功效和作用：

1、客戶資料統(tǒng)一錄入系統(tǒng)中，客戶管理可視化，同時能夠防止客戶資料不全、丟失等現(xiàn)象發(fā)生。 

2、客戶數(shù)據(jù)字段安全設置，在同一系統(tǒng)中，不同的人員有不同的數(shù)據(jù)查看權限，數(shù)據(jù)異常批量導入、導出，CRM管理系統(tǒng)自動發(fā)送短信和郵件提醒管理員，從而防止客戶資料泄露和銷售離職帶走客戶的意外出現(xiàn)。 

3、客戶生命周期全記錄，聯(lián)系、消費、訂單、服務歷史清晰可視，即使前后有好幾個業(yè)務員與客戶接觸，管理者也能夠了解客戶接觸的每一次情況，并妥善解決員工工作交接難問題。

4、客戶實時查詢、查重、客戶隔離等功能，能夠幫助管理者有效屏蔽客戶信息，防止內部撞單；約會、生日提醒服務，有效提升客戶服務滿意度；與電話錄音卡等工具集成，來電彈屏、電話錄音、信息對接等功能使得所有與客戶有關部門能夠保持高度一致性。

CRM管理系統(tǒng)能夠隨著企業(yè)管理需求的變化而變化，完全滿足企業(yè)未來信息化需要。部署靈活，企業(yè)能夠完全根據(jù)平臺自定義字段、界面、工作流，且能夠在平臺的基礎上開發(fā)出新的功能，使其功能超越客戶關系管理軟件。CRM管理系統(tǒng)幫助企業(yè)分辨出客戶價值度和對企業(yè)產(chǎn)品、服務的需求，預測出客戶生命周期、潛在價值、維持費用等，在客戶細分的基礎上使得企業(yè)保持與客戶的積極良性互動，生產(chǎn)出適應不同客戶群體需求產(chǎn)品，調整滿足不同客戶群體的服務策略，實現(xiàn)一對一營銷、交叉銷售，從而挽留價值客戶，擴大盈利空間。

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