crm系統(tǒng)，是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是為企業(yè)提供相應(yīng)策略用來(lái)管理客戶、跟進(jìn)客戶的系統(tǒng)。crm項(xiàng)目管理，是企業(yè)運(yùn)用各種專業(yè)知識(shí)、工具、方法等在有效時(shí)間和資源內(nèi)讓項(xiàng)目發(fā)揮較佳的效果。

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那么crm項(xiàng)目管理都包含哪些層面呢？主要有4個(gè)層面。

●   1. 總體范圍管理

crm項(xiàng)目管理最主要的是總體范圍管理，它主要有兩大特性：管控性和導(dǎo)向性。

管控性指的是，根據(jù)一個(gè)項(xiàng)目的總體目標(biāo)，細(xì)分為每日工作及任務(wù)來(lái)進(jìn)行。保證工作會(huì)在總體目標(biāo)范圍內(nèi)進(jìn)行，不跑偏。

導(dǎo)向性指的是，提前考慮會(huì)出現(xiàn)哪些每日工作、總體目標(biāo)以外的事，將其清除。

●   2. 計(jì)劃進(jìn)行管理

crm項(xiàng)目管理指的是根據(jù)所有的項(xiàng)目和計(jì)劃實(shí)行時(shí)間周期，去制定一份計(jì)劃時(shí)間表來(lái)開展、進(jìn)行每日工作，去明確、分配、調(diào)節(jié)各工作任務(wù)的周期，以最大發(fā)揮出分配資源的使用價(jià)值。當(dāng)然，以上實(shí)施開展工作都要建立在總體范圍管理的基礎(chǔ)之上。

●   3. 溝通交流方式管理

高效且有效地溝通能促進(jìn)一個(gè)項(xiàng)目的成功，但溝通的重要性往往容易被企業(yè)忽略。crm系統(tǒng)擁有著強(qiáng)大的溝通工具和方法，可以保證所有項(xiàng)目的信息能得以準(zhǔn)確獲取，以便更高效、更有效地解決。其中包括了溝通方案、匯報(bào)結(jié)果及分析、基礎(chǔ)信息等。

●   4. 三種成本管理

這三種成本管理指的是時(shí)間成本、資源成本、企業(yè)員工成本，也就是crm項(xiàng)目中的操作成本管理。

Ps：通常資源成本都是由企業(yè)財(cái)務(wù)進(jìn)行管理，但在實(shí)際操作中，資源和資產(chǎn)成本都會(huì)由項(xiàng)目管理人員來(lái)進(jìn)行分配管理。

以上便是crm項(xiàng)目管理會(huì)涉及到的4個(gè)層面，這也說(shuō)明了CRM系統(tǒng)會(huì)在各個(gè)方面為企業(yè)提供幫助，以便更好的發(fā)展。如果你想了解更多關(guān)于crm項(xiàng)目管理的信息，可向萬(wàn)商云集咨詢?yōu)槟憬獯稹?/span>

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項(xiàng)目管理系統(tǒng)