現(xiàn)今，許多企業(yè)都意識(shí)到了客戶(hù)關(guān)系管理的重要性，甚至不惜花重金定制一個(gè)功能強(qiáng)大的crm系統(tǒng)，但當(dāng)crm系統(tǒng)上線(xiàn)后卻被接連指出各種問(wèn)題，不夠人性化，甚至銷(xiāo)售人員拒絕使用。于是企業(yè)產(chǎn)生了疑惑：crm好不好？該系統(tǒng)是否雞肋？

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其實(shí)總的來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員拒絕使用CRM系統(tǒng)，crm好不好只是其中一個(gè)問(wèn)題。真正讓銷(xiāo)售人員拒絕使用crm系統(tǒng)的三大原因如下：

◆   原因一：系統(tǒng)操作復(fù)雜

crm好不好，關(guān)鍵在于企業(yè)。企業(yè)在選擇crm系統(tǒng)時(shí)，總是希望什么功能都有，便會(huì)最大限度地去挖掘所有需求，最終便導(dǎo)致花重金定制的crm系統(tǒng)，其中多數(shù)功能被閑置且操作復(fù)雜。實(shí)際上，企業(yè)應(yīng)在選擇crm系統(tǒng)時(shí)就明確哪些功能是最關(guān)鍵的，哪些是次要不必須的，如此才能獲得一個(gè)簡(jiǎn)潔卻又能滿(mǎn)足企業(yè)需求的crm系統(tǒng)。

◆   原因二：缺乏管控壓力

當(dāng)企業(yè)在內(nèi)部推廣crm系統(tǒng)時(shí)，不能因?yàn)殇N(xiāo)售人員排斥使用而不進(jìn)行后續(xù)的crm系統(tǒng)推廣工作。實(shí)際上應(yīng)該圍繞crm系統(tǒng)建立一系列的使用機(jī)制，如通過(guò)crm系統(tǒng)匯報(bào)每周工作情況等，讓員工使用起來(lái)，讓他們從抵觸到使用再到熟悉。

◆   原因三：缺乏使用動(dòng)力

除了要滿(mǎn)足crm系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單，企業(yè)施加壓力外，更重要的是向銷(xiāo)售人員傳遞crm系統(tǒng)的使用價(jià)值。如，銷(xiāo)售人員可以通過(guò)對(duì)crm系統(tǒng)中的各類(lèi)信息進(jìn)行全方位分析，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售計(jì)劃，幫助銷(xiāo)售人員提升業(yè)績(jī)。

如果企業(yè)在內(nèi)部推廣使用crm系統(tǒng)時(shí)，能通過(guò)以上三點(diǎn)去做相應(yīng)的推廣工作，那么就很難會(huì)出現(xiàn)銷(xiāo)售人員拒絕使用crm系統(tǒng)的情況。

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本文關(guān)鍵詞：

銷(xiāo)售管理系統(tǒng)