現(xiàn)今，許多企業(yè)都意識到了客戶關系管理的重要性，甚至不惜花重金定制一個功能強大的crm系統(tǒng)，但當crm系統(tǒng)上線后卻被接連指出各種問題，不夠人性化，甚至銷售人員拒絕使用。于是企業(yè)產(chǎn)生了疑惑：crm好不好？該系統(tǒng)是否雞肋？

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其實總的來說，銷售人員拒絕使用CRM系統(tǒng)，crm好不好只是其中一個問題。真正讓銷售人員拒絕使用crm系統(tǒng)的三大原因如下：

◆   原因一：系統(tǒng)操作復雜

crm好不好，關鍵在于企業(yè)。企業(yè)在選擇crm系統(tǒng)時，總是希望什么功能都有，便會最大限度地去挖掘所有需求，最終便導致花重金定制的crm系統(tǒng)，其中多數(shù)功能被閑置且操作復雜。實際上，企業(yè)應在選擇crm系統(tǒng)時就明確哪些功能是最關鍵的，哪些是次要不必須的，如此才能獲得一個簡潔卻又能滿足企業(yè)需求的crm系統(tǒng)。

◆   原因二：缺乏管控壓力

當企業(yè)在內(nèi)部推廣crm系統(tǒng)時，不能因為銷售人員排斥使用而不進行后續(xù)的crm系統(tǒng)推廣工作。實際上應該圍繞crm系統(tǒng)建立一系列的使用機制，如通過crm系統(tǒng)匯報每周工作情況等，讓員工使用起來，讓他們從抵觸到使用再到熟悉。

◆   原因三：缺乏使用動力

除了要滿足crm系統(tǒng)操作簡單，企業(yè)施加壓力外，更重要的是向銷售人員傳遞crm系統(tǒng)的使用價值。如，銷售人員可以通過對crm系統(tǒng)中的各類信息進行全方位分析，制定相應的營銷、銷售計劃，幫助銷售人員提升業(yè)績。

如果企業(yè)在內(nèi)部推廣使用crm系統(tǒng)時，能通過以上三點去做相應的推廣工作，那么就很難會出現(xiàn)銷售人員拒絕使用crm系統(tǒng)的情況。

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本文關鍵詞：

銷售管理系統(tǒng)