粉絲效應(yīng)是指，個人或群體對某個對象產(chǎn)生了心理上的喜愛和崇拜，從而產(chǎn)生的文化消費(fèi)。粉絲效應(yīng)是帶有商業(yè)經(jīng)濟(jì)屬性的，因此，在B2C類型的網(wǎng)絡(luò)商城運(yùn)營中，也是可以充分利用的有效運(yùn)營手段。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

粉絲會圍繞偶像進(jìn)行有組織的傳播與活動，來滿足心理需求常常以群體化形式出現(xiàn)。由此，粉絲效應(yīng)也可以拓展為圈子文化、個性文化、視覺文化等。

這些特點(diǎn)都可以運(yùn)用在網(wǎng)絡(luò)商城運(yùn)營中，以此提升商城客戶的忠誠度，塑造企業(yè)品牌的核心優(yōu)勢，提升市場競爭力。這樣形成的優(yōu)勢很難被競爭對手在短時間內(nèi)復(fù)制，能夠讓自己的企業(yè)抵御激烈的競爭，獲得長期的發(fā)展。并且，忠誠的粉絲是就是商家獲得競爭優(yōu)勢的重要因素，只有客戶忠誠才能帶來持續(xù)的長期競爭優(yōu)勢。

●  粉絲效應(yīng)的運(yùn)營方法：

1、傳遞企業(yè)品牌認(rèn)知：網(wǎng)絡(luò)商城運(yùn)營的第一步是提升客戶對品牌的認(rèn)知，認(rèn)知內(nèi)容包括功能特點(diǎn)、品牌、質(zhì)量、風(fēng)險等。商城可以通過提高服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，提高操作頁面的美感，簡化操作流程提供更快的服務(wù)等措施來實(shí)現(xiàn)認(rèn)知創(chuàng)建。

2、準(zhǔn)備超出預(yù)期的增值服務(wù)：當(dāng)客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際績效與自身的期望所進(jìn)行的比較，當(dāng)實(shí)際績效高于期望值，顧客滿意度高；當(dāng)實(shí)際績效不如期望值，顧客就會不滿意。要使得客戶粉絲化，網(wǎng)絡(luò)商城首先要提供超出客戶期望的提供增值服務(wù)。

3、創(chuàng)建品牌圈，組織圈層活動：多次參與同一個主體活動，可以建立相同的思想認(rèn)知，創(chuàng)建品牌圈能夠讓客戶有歸屬感，從而提升客戶對商城的忠誠度，這和論壇運(yùn)營有點(diǎn)相似。忠誠度可以維持客戶在商城的持續(xù)性購買力，潛移默化對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生信賴和認(rèn)可。

4、策劃優(yōu)惠活動，回饋粉絲情感：客戶在成為商城粉絲之后，對產(chǎn)品價格的敏感度；對競爭品牌的態(tài)度；對企業(yè)失誤的承受能力，以及購物后的自我心理評價都會產(chǎn)生波動。在網(wǎng)絡(luò)商城運(yùn)營后期，適當(dāng)策劃優(yōu)惠活動，回饋粉絲情感，是維持忠誠度的有效措施。

B2C網(wǎng)絡(luò)商城運(yùn)營算是眾多商城類型中，運(yùn)營方法比較多，效果提升比較明顯的一種。如果您對網(wǎng)絡(luò)商城運(yùn)營有任何疑問或需求，可以點(diǎn)擊萬商云集在線咨詢，將有專業(yè)人員為您服務(wù)。

本文關(guān)鍵詞：

網(wǎng)絡(luò)營銷