求其上者得其中，求其中者得其下，求其下者無所得。過去如此，現(xiàn)在如此，將來亦如此。

而在袁萍的工作字典里面，只有“求其上”，沒有“求其中”，更沒有“求其下”。正是因為對自己的高要求，她毅然辭掉按部就班的行政工作，加入萬商云集，投身客戶服務工作。她說，每天都跟不同的客戶打交道，既是一種挑戰(zhàn)，更是一種學習機會。

作為一枚跨行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)小白，袁萍格外珍惜這種學習機會：在鉆研產(chǎn)品，學習行業(yè)知識的同時，她把優(yōu)秀的同事當成自己的學習榜樣，虛心請教；每次去見客戶前，都會做足功課；為了了解客戶的最新情況和需求，她持續(xù)去邀約拜訪客戶，成為了同事眼中的“拜訪達人”。一邊是行業(yè)知識的大量積累，一邊是客戶的溝通與熟悉，兩頭都不省事，但袁萍不以為苦，反而為樂。她說，這意味著有巨大的成長空間等著她，她可以成為更優(yōu)秀的人。

1. 從來不挑客戶，都熱情以待

許多人在工作當中，往往喜歡挑肥揀瘦，但袁萍不會，無論客戶購買的是什么產(chǎn)品，無論客戶消費多寡，她都會熱情以待，用笑臉相迎，拿出最好的服務態(tài)度。當然，她也會根據(jù)不同客戶的不同需求，提供有針對性的個性化服務，這也是萬商云集一直倡導的。

在與客戶合作的過程中，袁萍所堅持的合作原則也是獨樹一幟的，那就是“建議式推薦合適產(chǎn)品”。每次合作前，她都會仔細聆聽客戶的需求，再結(jié)合公司的產(chǎn)品特點，推薦合適的產(chǎn)品。沒有套路，沒有咄咄逼人，有的只是真誠和建議。這也打動了很多客戶，因為在他們看來，這么真誠的客服無疑是一股清流。

客戶交待下來的事情，無論多忙，袁萍都會拿便簽記下來，再隨手張貼到電腦上，以提醒自己不要忘記，確保事情沒有遺漏。更重要的是，每次交待的事情她都能及時處理完，并反饋給客戶。她說，客戶的信任，一點都不能辜負。

2. 發(fā)現(xiàn)某客戶多付10余萬，她立即聯(lián)系客戶

某個農(nóng)業(yè)的客戶在支付合作款項的的時候，本來是要支付1萬2，卻不小心支付了12萬，且支付后并沒有第一時間察覺。袁萍在核對數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)了異常，第一時間打電話給客戶說明情況，并聯(lián)系財務溝通事宜。在隨后的退款過程中，她緊跟退款進度，及時匯報給客戶，直至事情圓滿完結(jié)，她的誠心、用心、細心可見一斑，這也令客戶大為感動，內(nèi)心為之一暖。

不過，她的細心遠不止如此。作為一個心思細膩的95后，袁萍會默默記住客戶的生日，并在微信上做好備注，每個月月初，她都會翻看客戶名單，看看有沒有當月過生日的客戶。如果有，她就會準時送上祝?；蛘咝〖t包。這看似輕而易舉，也有點微不足道，但這份細心和誠心，并不是每個人都具備的，雖然很輕，但是很彌足珍貴。

在其他同事眼中，袁萍還擁有更多優(yōu)質(zhì)的特質(zhì)——耐心和堅持：每周、每個月定時向客戶匯報網(wǎng)站等產(chǎn)品的數(shù)據(jù)情況；會用兩三個月的時間去聯(lián)系一度聯(lián)系不上的客戶；即使服務到期，還會堅持給客戶做電子名片、海報、H5等增值服務。所以，當其他人看到客戶給袁萍寄送水果、特產(chǎn)等東西時也一點都不意外，將心比心，這再也正常不過了。

在工作中，袁萍上進心強，“野心”極大，心里還有一股傲氣，她說，優(yōu)秀的人那么多，憑什么她不能是其中的一個，別人能做到的事情，她為什么不可以？但在生活中，她自詡很二，是個十足的沙（ke）雕（ai），可御可甜，既樂天又懂生活，把生活過成了花。她說，工作應該要強一點，生活應該較真一點。

這么優(yōu)秀的客戶代表，你給她打幾分？

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