人們普遍認(rèn)為，中小企業(yè)不需要重視或不需要管理，因?yàn)楣芾碇皇?"巨頭 "的事?，F(xiàn)在小企業(yè)里還有人說："管理？那是通用電氣公司需要的，中小企業(yè)小而簡單，所以不需要重視管理"。但這是一種錯(cuò)誤的看法。

事實(shí)上中小企業(yè)甚至比一個(gè)大企業(yè)更需要有組織、有系統(tǒng)的管理。它不需要有龐大的中央?yún)⒅\服務(wù)部門，也不需要在很多方面有復(fù)雜的程序和技術(shù)。事實(shí)上，中小企業(yè)負(fù)擔(dān)不起龐大的參謀服務(wù)和復(fù)雜的程序，但確實(shí)需要高度的管理。

小企業(yè)需要有戰(zhàn)略

中小企業(yè)經(jīng)不起長期處于邊緣狀態(tài)，卻有可能長期處于邊緣狀態(tài)。因此，它必須慎重考慮一種使自己與眾不同的戰(zhàn)略。

從生物學(xué)的角度來說，中小企業(yè)必須找到一個(gè)特殊的生態(tài)位置，在這個(gè)生態(tài)位上，它具有優(yōu)勢(shì)，可以抵御競爭。這種特殊地位可能是在某一特定市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位(無論是在地理上、消費(fèi)者需求上，還是在消費(fèi)者價(jià)值觀上)，也可能表現(xiàn)為在某一特定領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)(如提供某種服務(wù)的能力)，或者是在某一獨(dú)特技術(shù)上。

這種生態(tài)利基的一個(gè)例子是美國的一家小型制藥公司。它的實(shí)力足以支撐讓自己在巨型跨國公司主導(dǎo)的市場(chǎng)中發(fā)展綽綽有余。它專注于眼科醫(yī)生治療病人的需求，尤其是眼科手術(shù)的需求，為自己創(chuàng)造了一個(gè)生態(tài)型的市場(chǎng)定位。在這個(gè)生態(tài)細(xì)分市場(chǎng)中，它已經(jīng)確立了強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)地位，盡管并非沒有競爭。

小企業(yè)的戰(zhàn)略也可能是集中力量為一個(gè)小而重要的細(xì)分市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。美國的大型連鎖超市普遍提供的服務(wù)很差，而美國東西海岸的一些區(qū)域性連鎖超市卻取得了優(yōu)異的成績。他們之所以取得優(yōu)異的成績，是因?yàn)樗麄兊墓芾碚邲Q定集中力量，在某一特定區(qū)域提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通常情況下，其中一位經(jīng)理肯定不能在提供各類加工食品方面超過大型連鎖超市，但他可以提供真正一流的肉類和真正周到的服務(wù)；這一點(diǎn)是大型超市很難提供的，因?yàn)樗鼈兊囊?guī)模太大，但卻是超市顧客最看重的。

即使是中小企業(yè)也需要并并且能夠制定戰(zhàn)略。

美國大城市周圍的郊區(qū)一般都有過多的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，他們中的大多數(shù)人都是在勉強(qiáng)生存。有一個(gè)地區(qū)的一個(gè)房地產(chǎn)代理商由于仔細(xì)考慮出了一種獲得領(lǐng)先地位的戰(zhàn)略而發(fā)展了一項(xiàng)雖小但非常獲利的業(yè)務(wù)。

1950年前后，當(dāng)他開始職業(yè)生涯時(shí)，他仔細(xì)考察了自己所在的地區(qū)，發(fā)現(xiàn)該地區(qū)的主要 "產(chǎn)業(yè) "是高等教育。雖然當(dāng)?shù)卦S多居民早出晚歸地到附近的大城市上班，但也有相當(dāng)數(shù)量的相對(duì)富裕的教師居住在該地區(qū)。這些教師在二十多所高校任教。這些院校大多規(guī)模不大，但也有少數(shù)院校頗具規(guī)模。

這些例子顯然是非同尋常。因?yàn)橐话愕闹行∑髽I(yè)沒有戰(zhàn)略。一般的中小企業(yè)不是 "機(jī)會(huì)型企業(yè)"，而是 "問題型企業(yè)"——解決一個(gè)問題，然后再解決另一個(gè)問題。因此，一般的中小企業(yè)都不是成功的企業(yè)。

因此，管理小企業(yè)的首要條件是提出并回答這個(gè)問題。"我們的企業(yè)是什么，應(yīng)該是什么？

中小企業(yè)需要對(duì)高層管理的任務(wù)進(jìn)行組織

中小企業(yè)，最多只需要一個(gè)人把所有的時(shí)間都用在高層管理上，而不需要其他事情。事實(shí)上，絕大多數(shù)中小企業(yè)的第一把手往往也會(huì)承擔(dān)一定的職能工作，這往往是應(yīng)該的。但這就使得中小企業(yè)更需要確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的關(guān)鍵活動(dòng)，并確保將這些關(guān)鍵活動(dòng)分配給能夠承擔(dān)責(zé)任的人。否則，這些關(guān)鍵活動(dòng)根本無法完成。

絕大多數(shù)中小企業(yè)都認(rèn)為自己知道什么是關(guān)鍵活動(dòng)，并認(rèn)為自己已經(jīng)把這些活動(dòng)處理好了。然而，簡單分析一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們是在自欺欺人?？赡苊總€(gè)人都在談?wù)撽P(guān)鍵活動(dòng)，但沒有人關(guān)注它們。人們對(duì)這些關(guān)鍵活動(dòng)視而不見——因此，他們常常忽視這些活動(dòng)。通常需要的不是更多的人，而是更多的思考，多做些組織工作，一個(gè)簡單的報(bào)告和控制系統(tǒng)——也許只是一個(gè)檢查清單——以確保這些關(guān)鍵活動(dòng)確實(shí)在進(jìn)行。

這實(shí)際上也意味著，即使是中小企業(yè)也需要有一個(gè)高層管理團(tuán)隊(duì)。這個(gè)班子中的絕大多數(shù)成員只是以部分時(shí)間從事高層管理工作，其主要任務(wù)可能是職能工作。但是，對(duì)于中小企業(yè)來說，和其他任何企業(yè)一樣，也許比其他大多數(shù)企業(yè)更有必要確保他們的整個(gè)管理小組知道關(guān)鍵活動(dòng)是什么，每項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)的目標(biāo)是什么，誰負(fù)責(zé)開展每項(xiàng)活動(dòng)。

有一家專業(yè)性很強(qiáng)的小企業(yè)，為郊區(qū)家庭提供各種維護(hù)草坪的用品，如草種、化肥、農(nóng)藥等。企業(yè)里的每個(gè)人似乎都 "知道"，企業(yè)的主要活動(dòng)顯然是生產(chǎn)和銷售。然而，當(dāng)他們第一次被問及關(guān)鍵活動(dòng)是什么時(shí)，答案卻各不相同：研究美國郊區(qū)的消費(fèi)者是如何看待和維護(hù)草坪的；研究消費(fèi)者期望和認(rèn)為有價(jià)值的東西；向經(jīng)銷商和消費(fèi)者進(jìn)行營銷；匹配產(chǎn)品，使經(jīng)銷商不用 "賣 "就能賣到更遠(yuǎn)的地方，等等。

沒有人對(duì)這些感到驚訝——事實(shí)上，這些都是 "顯而易見 "的關(guān)鍵活動(dòng)。但直到那時(shí)，還沒有人真正花心思把這些顯而易見的關(guān)鍵活動(dòng)寫下來，結(jié)果是沒有人對(duì)這些活動(dòng)負(fù)責(zé)。事實(shí)上，確定這些關(guān)鍵活動(dòng)所花的時(shí)間非常少，確定每項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)都包含在企業(yè)現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)中，并由現(xiàn)有的某個(gè)人負(fù)責(zé)，也沒花多少時(shí)間。在此后的幾年里，公司經(jīng)歷了快速的發(fā)展和成功。他們將此歸功于確定了企業(yè)的關(guān)鍵活動(dòng)并將其納入管理結(jié)構(gòu)。

小企業(yè)的資源有限，尤其是優(yōu)秀的人才。因此，集中使用其資源極為重要。如果沒有明確界定關(guān)鍵活動(dòng)并分配責(zé)任，那就會(huì)使資源分散而不是集中。

中小企業(yè)要特別注意讓一把手發(fā)揮真正的效用。即使他能從職能工作中抽身出來，全身心地投入到高層管理中，他的負(fù)擔(dān)也會(huì)很重。他肯定會(huì)受到來自各方面的嚴(yán)重壓力，包括來自關(guān)鍵客戶和員工的壓力，來自供應(yīng)商和銀行的壓力。如果他對(duì)自己所做的工作不負(fù)責(zé)任，他就無法正確使用自己的權(quán)力。

首先要問的問題是。"一把手的真正的優(yōu)勢(shì)到底是什么？" 他在哪方面比企業(yè)里的其他人做得更好？"在他真正擅長的各種事情中，對(duì)企業(yè)的成功和存在最關(guān)鍵、最重要的是什么？"在高層管理團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員的分工應(yīng)該體現(xiàn)每個(gè)人的個(gè)性。中小企業(yè)應(yīng)該問："關(guān)鍵活動(dòng)中有哪一些是一把手應(yīng)該承擔(dān)的？”對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)的分析應(yīng)該是非人稱的和客觀的，但工作的分配，特別是對(duì)一把手所承擔(dān)工作的分配，應(yīng)該以個(gè)人的專長為依據(jù)"。

在許多小企業(yè)，尤其是成長型企業(yè)，一把手的同事經(jīng)常批評(píng)他的時(shí)間用得不恰當(dāng)。如果他們指的是他沒有注意企業(yè)的關(guān)鍵活動(dòng)，那么他們的批評(píng)是對(duì)的。但他們的意思往往是說，他把精力投入到他特別擅長的一些活動(dòng)中，而沒有從事那些同樣重要的關(guān)鍵活動(dòng)。如果這位一把手不是特別擅長處理人的問題，但卻是一位優(yōu)秀的理財(cái)高手，那么解決的辦法就不是叫這位一把手自己去處理人的問題，而是叫他去處理財(cái)務(wù)問題。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，一把手擅長理財(cái)是一大優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該讓其他更擅長處理人情問題的人去處理這個(gè)必須處理的重點(diǎn)工作。

中小企業(yè)的負(fù)責(zé)人必須安排好自己的位置，使自己有時(shí)間承擔(dān)兩項(xiàng)別人無法承擔(dān)的工作：一是必須有時(shí)間為公司挑選關(guān)鍵人物；二是必須有時(shí)間處理 "外部 "事務(wù)，即市場(chǎng)、客戶、技術(shù)等，必須警惕自己不被卡在案頭文件堆里。

中小企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)之一是負(fù)責(zé)人能夠了解企業(yè)中的每一個(gè)關(guān)鍵人物，了解他們的志向、抱負(fù)、思維和行動(dòng)方式、優(yōu)缺點(diǎn)、業(yè)績和潛在能力。這就要求他有時(shí)間，特別是機(jī)動(dòng)時(shí)間，即未作特殊安排的時(shí)間，不是用來處理“問題”的時(shí)間。

絕大多數(shù)中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)抗議說，他們?cè)谵k公室外已經(jīng)花了太多的時(shí)間，他們經(jīng)常要親自處理大宗交易，并與銀行談判所需的貸款等。但是，他們必須把時(shí)間用在處理另外一些對(duì)外事務(wù)上，他們必須花些時(shí)間使自己掌握有關(guān)市場(chǎng)、新的機(jī)會(huì)、影響其業(yè)務(wù)的變化的情報(bào)。他必須有時(shí)間使自己能夠回答這一問題，“我們的企業(yè)應(yīng)該是什么？”這也并不要求花費(fèi)多少小時(shí)的時(shí)間，但要求做一些與日常作業(yè)工作性質(zhì)上不同的有系統(tǒng)的、有目的的工作。

中企業(yè)必須有自己的控制和信息系統(tǒng)

中小企業(yè)的人力和財(cái)力是有限的，所以必須保證資源用在能夠產(chǎn)生效益的地方；它增加資源的能力是有限的，所以必須保證不超過自己財(cái)力的極限，必須能夠提前知道何時(shí)何地需要增加資金。中小企業(yè)無法承受限期還款和突然需要大筆資金的壓力。即使在企業(yè)發(fā)展壯大的時(shí)候，一般也需要相當(dāng)長的時(shí)間來籌集額外的資金。

中小企業(yè)還必須意識(shí)到環(huán)境的重大變化，它的成功取決于它在一個(gè)小生態(tài)區(qū)域中的優(yōu)先地位。因此，它必須意識(shí)到這個(gè)生態(tài)區(qū)域可能發(fā)生的任何變化。

一般的會(huì)計(jì)信息雖然是必要的，但還不夠。中小企業(yè)必須了解每一個(gè)關(guān)鍵人員在什么職位上，以及他們是為 "結(jié)果 "還是為 "解決方案 "而工作。它必須了解它稀缺的的生產(chǎn)率——它的人員、資本、原材料和供應(yīng)品的生產(chǎn)力。它必須了解它的生產(chǎn)在客戶中的分布情況：例如，它的業(yè)務(wù)是否依賴于兩三個(gè)大客戶，其余的客戶分散在數(shù)百個(gè)客戶中？它易受打擊的程度有多大？

特別要注意的是，中小企業(yè)所需要的財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)情報(bào)，往往難以獲得。當(dāng)然，現(xiàn)在的中小企業(yè)一般已經(jīng)掌握了傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)。但很少有中小企業(yè)知道自己的現(xiàn)金流，能預(yù)測(cè)未來現(xiàn)金流的就更少了。他們都知道或應(yīng)該知道他們的應(yīng)收賬款，但一般不知道他們的客戶、分銷商和代理商是否把產(chǎn)品積壓在倉庫里。因此，他們需要有關(guān)其產(chǎn)品的終端市場(chǎng)的情報(bào)，即從經(jīng)銷商那里購買的消費(fèi)者。

一個(gè)中小企業(yè)需要的數(shù)據(jù)很少。他們所需要的大部分?jǐn)?shù)據(jù)都很容易獲得，尤其是他們很少需要非常精確的數(shù)據(jù)。然而，中小企業(yè)最需要的數(shù)據(jù)一般不是從通常的會(huì)計(jì)模型中獲得的，而是將公司的現(xiàn)狀和當(dāng)前關(guān)鍵資源的使用情況與預(yù)測(cè)未來發(fā)展聯(lián)系起來的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)一方面要能發(fā)現(xiàn)未來的機(jī)會(huì)，另一方面要能預(yù)防可能的危險(xiǎn)。

中小公司無法承受 "大管理"，即大量的管理人員、管理流程和數(shù)據(jù)，但卻需要一流的管理。它必須精確地組織高層管理，因?yàn)樗鼰o法承受復(fù)雜的高層管理結(jié)構(gòu)。

本文關(guān)鍵詞：

企業(yè)運(yùn)營