企業(yè)選擇crm系統(tǒng)是一個(gè)互相認(rèn)知的過程，crm服務(wù)提供商需要了解企業(yè)的需求，企業(yè)也想了解crm系統(tǒng)能提供哪些功能。市面上會(huì)有很多CRM系統(tǒng)，提供的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)有一定的差異性，那么crm客戶管理功能有哪些呢？

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crm客戶管理功能一：銷售管理

銷售人員利用crm系統(tǒng)的銷售過程的客戶行為、潛在客戶發(fā)展過程等售前與售后的全方位自動(dòng)化管理。

Crm系統(tǒng)在銷售劵方面包括：銷售機(jī)會(huì)、銷售漏斗、報(bào)價(jià)單、合同訂單、應(yīng)收款、收款記錄等一整套全自動(dòng)化的管理系統(tǒng)，可優(yōu)化企業(yè)的銷售全過程管理，大大地提高了銷售人員的工作成效。

crm客戶管理功能二：客戶管理

輕松管理客戶信息，關(guān)聯(lián)訂單信息。列表、卡片視圖下，信息更加直觀、可見。對(duì)客戶檔案的全生命周期進(jìn)行管理，這個(gè)功能讓用戶隨時(shí)隨地都可以查看以及維護(hù)客戶資料，當(dāng)信發(fā)生息變動(dòng)時(shí)，會(huì)及時(shí)進(jìn)行同步通知；可以一鍵轉(zhuǎn)派客戶，方便銷售交接。通過完善的權(quán)限機(jī)制保護(hù)銷售資料，一鍵轉(zhuǎn)派，避免員工離職導(dǎo)致客戶流失。

crm客戶管理功能三：辦公管理

crm辦公管理相關(guān)功能可以將團(tuán)隊(duì)從重復(fù)冗余的事務(wù)中釋放出來，使他們專注于更高價(jià)值的工作；突破辦公局限性，無縫地訪問系統(tǒng)和應(yīng)用；快速獲取工作情況，制定合理的工作計(jì)劃；強(qiáng)化企業(yè)層級(jí)溝通與辦公協(xié)作能力；把有限的資源用在刀刃上。

crm客戶管理功能四：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

CRM數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)相關(guān)功能，可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理，從多個(gè)維度、多個(gè)方面對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，讓管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營狀況以及主要客戶的特征，進(jìn)而對(duì)企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。

crm客戶管理功能五：活動(dòng)管理

Crm系統(tǒng)中通常包含市場活動(dòng)管理模塊，企業(yè)制定市場活動(dòng)計(jì)劃，可以對(duì)各類渠道(短信、郵件、電話、面訪、線下活動(dòng)等)接觸客戶，并對(duì)各類渠道進(jìn)行效果評(píng)估。對(duì)高效的市場活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)一步投資，減少效果欠佳的市場活動(dòng)。

綜上所述，企業(yè)采用crm系統(tǒng)之后，crm客戶管理功能不僅對(duì)于企業(yè)日常管理和銷售有著巨大幫助，從長遠(yuǎn)來看，對(duì)企業(yè)的發(fā)展也有著重大的推動(dòng)作用。

本文關(guān)鍵詞：

客戶管理系統(tǒng)