在企業(yè)的發(fā)展生命周期匯中或多或少會(huì)遇見(jiàn)各種管理難題，crm系統(tǒng)的引入能在一定程度上給企業(yè)帶來(lái)管理水平的提升，你了解crm系統(tǒng)的主要功能嗎？他們支撐解決企業(yè)管理困境的核心力量是什么？

CRM系統(tǒng)是干什么的？

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，旨在為企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，并利用相應(yīng)信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)協(xié)同，來(lái)提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。

Crm系統(tǒng)包含哪些主要功能？普遍分為以下5點(diǎn)。

日程管理。將每天的工作和事務(wù)安排在日期中，并做一個(gè)有效的記錄，方便管理日常的工作和事務(wù)，達(dá)到工作備忘的目的。

潛在客戶管理。在從挖掘潛在客戶到完成交易的過(guò)程中最優(yōu)化潛在客戶群，有效管理銷售潛在客戶并優(yōu)化在銷售和營(yíng)銷部門(mén)之間，分配潛在客戶對(duì)成功銷售至關(guān)重要。

產(chǎn)品管理。將企業(yè)的某一部分（可能是產(chǎn)品、產(chǎn)品線、服務(wù)、品牌、細(xì)分等）視為一個(gè)虛擬公司所做的企業(yè)管理，目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的顧客滿意及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

報(bào)價(jià)單。主要用于供應(yīng)商給客戶的報(bào)價(jià)，類似價(jià)格清單。

發(fā)票管理。稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所開(kāi)具的商品銷售和營(yíng)業(yè)收入憑證進(jìn)行的管理。

企業(yè)管理存在哪些常見(jiàn)問(wèn)題？

企業(yè)管理缺乏科學(xué)商機(jī)識(shí)別、評(píng)估、報(bào)備與審核機(jī)制，沒(méi)有精細(xì)有效的跟進(jìn)流程來(lái)規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)、銷售和分析方式不科學(xué)，難以進(jìn)行銷售結(jié)果預(yù)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)管控，環(huán)節(jié)把控度第，卻效率低下，從而引發(fā)客戶的不滿。

Crm系統(tǒng)如何幫助企業(yè)解決管理困境？具體表現(xiàn)在3個(gè)方面。

一、提高企業(yè)對(duì)客戶的管理

CRM系統(tǒng)中強(qiáng)大的自動(dòng)化管理能詳細(xì)記錄客戶信息，避免客戶信息混淆，提高管理效率，減少不必要的時(shí)間成本，提高銷售成功率。

二、縮減銷售管理成本

CRM系統(tǒng)與其說(shuō)是客戶管理，不如說(shuō)是帶來(lái)客戶的策略。CRM的主要目標(biāo)是縮短銷售周期，以建立、查詢客戶線索，減少銷售成本，提高銷售的成功率，縮短時(shí)間投入，進(jìn)而增加企業(yè)收入。

三、加大客戶留存減少流失

傳統(tǒng)方式，企業(yè)的客戶資料都集中在銷售員手中，如果面臨人員的變動(dòng)，可能會(huì)發(fā)生損失客戶資料的問(wèn)題，則會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的降低。

總而言之，crm的體系伴隨著企業(yè)生命周期是逐步發(fā)生變化的，crm系統(tǒng)作為體系的直接承載者，起到了至關(guān)重要的作用，想要解決企業(yè)困境問(wèn)題，還需要從內(nèi)部規(guī)范化管理著手，如想了解“crm系統(tǒng)的主要功能”等相關(guān)問(wèn)題，可持續(xù)關(guān)注萬(wàn)商云集。

本文關(guān)鍵詞：

CRM系統(tǒng)