最近兩年，人工智能語音領(lǐng)域蓬勃發(fā)展，一大批智能外呼機(jī)器人如雨后春筍般出現(xiàn)在市場(chǎng)上，給市場(chǎng)帶來新的發(fā)展與機(jī)遇，有些大膽嘗試的公司已經(jīng)使用智能外呼機(jī)器人來幫助銷售人員篩選潛在顧客，但大多數(shù)公司仍在觀望了解。

那怎樣選擇適合自己公司的電話機(jī)器人，看價(jià)格？比品牌？論技術(shù)？今日小編就給你分享幾個(gè)不錯(cuò)的智能外呼系統(tǒng)應(yīng)該具備的要素，希望能幫你看清方向。

第一，看看語音識(shí)別技術(shù)

話音識(shí)別技術(shù)是全套智能外呼系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是其中的關(guān)鍵?，F(xiàn)在市場(chǎng)上大多數(shù)公司都使用免費(fèi)的開放源碼技術(shù)，如科大訊飛、百度、阿里云等；既然免費(fèi)版與收費(fèi)版不同，那么效果自然就會(huì)有很大差別。

你怎么知道它是免費(fèi)的還是付費(fèi)的？非常簡(jiǎn)單，各大公司給您提供的體驗(yàn)或試用時(shí)，都會(huì)給您一個(gè)收費(fèi)版本，效果也較好。在您付費(fèi)購(gòu)買正式上線后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)由于您更換為免費(fèi)版本而逐漸變差。假如您要尋找的是自主開發(fā)的語音識(shí)別技術(shù)，那就不必?fù)?dān)心被人偷梁換柱。

第二，制作話術(shù)模板

語音品質(zhì)源于對(duì)智能外呼機(jī)器人邏輯的建立，特別是機(jī)器人問題庫(kù)的建立與設(shè)置等，決定了機(jī)器人能解決多少問題。一組好的話術(shù)需要不斷地磨練，以應(yīng)付復(fù)雜的問題，并改善用戶體驗(yàn)。

第三，支持動(dòng)態(tài)域插入

在會(huì)話過程中，智能外呼機(jī)器人會(huì)根據(jù)不同用戶的信息區(qū)域播報(bào)用戶的名字、金額、日期等參數(shù)，并且在呼叫和語音合成時(shí)要實(shí)現(xiàn)無縫銜接。另外，動(dòng)態(tài)域合成的聲音與人工錄制的聲音聲音更具有相似性，這款電話機(jī)器人就越智能。

第四，支持即時(shí)中斷會(huì)話功能

這一功能非常重要，除了語音生成的效果外，用戶主要要看對(duì)方是真人還是機(jī)器人來做。假如顧客突然問了一個(gè)問題，機(jī)器人應(yīng)該立即停下來傾聽顧客的提問，然后繼續(xù)與顧客溝通。

第五、支持呼叫中轉(zhuǎn)人工

若顧客在外呼時(shí)愿意接受人工服務(wù)，表明其對(duì)該產(chǎn)品的意向還是有的。如能及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)最終成交將是很有幫助的。所以話務(wù)員的轉(zhuǎn)接功能對(duì)話務(wù)員進(jìn)行轉(zhuǎn)接，是非常必要的。

總而言之，企業(yè)要選擇一個(gè)好的智能外呼系統(tǒng)，需要花費(fèi)一些時(shí)間來體驗(yàn)，如果能夠找到符合上述條件的智能外呼系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)快速升級(jí)，打破傳統(tǒng)的高耗能模式，實(shí)現(xiàn)降本增效！

本文關(guān)鍵詞：

智能外呼系統(tǒng)