現(xiàn)在電商這個行業(yè)雖然沒有前幾年那么火熱了，但是也是十分的吃香的，現(xiàn)在電商運營也是十分的搶手，那么電商運營一天都干啥呢，下面小編給大家解讀一下。

　　1、統(tǒng)計數(shù)據(jù) 。

　　一大早，就要統(tǒng)計店鋪昨天一整天的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)主要分為幾大塊：銷售數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、物流等相關(guān)數(shù)據(jù)、利潤數(shù)據(jù)。 流量數(shù)據(jù)這塊，就是通過前后數(shù)據(jù)比對，來查看你店鋪的數(shù)據(jù)是否正常，數(shù)據(jù)是不是按照你所規(guī)劃的那樣去爬升，如果出現(xiàn)數(shù)據(jù)很大波動的情況，就要去查看，到底哪里出了問題。先看自己，再看同行，最后看行業(yè)。 關(guān)于數(shù)據(jù)，還需要統(tǒng)計競品數(shù)據(jù)和店鋪數(shù)據(jù)，我習(xí)慣性分開去統(tǒng)計，后面會有講到。

　　2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析問題，解決問題

　　數(shù)據(jù)，一定是用來分析總結(jié)并且提煉一些東西出來的，否則就是在浪費時間。銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價，所以我們要從三個維度去衡量，銷售額到底出在了哪里。

　　流量掉沒掉？如果沒掉，那就看其他維度，如果掉了，具體是哪個寶貝的流量掉了？具體是渠道掉了？搜索？首頁？直通車？鉆展？活動？ 如果發(fā)現(xiàn)是搜索掉了，那具體是哪個關(guān)鍵詞的流量掉了？還是所有的關(guān)鍵詞都掉了？ 流量的分析完了，開始分析轉(zhuǎn)化率。還是上面的邏輯，哪個寶貝，哪個渠道。 客單價，沒有特殊情況下，一般是不會有太大波動，除非你做一些大促或者最近在推什么活動。

　　3、代發(fā)貨數(shù)量、發(fā)票、售后評分等等 有沒有昨天的訂單還沒有發(fā)出，具體是什么原因？

　　有哪些包括攬收、中轉(zhuǎn)超過時間了？有沒有被投訴未處理的，有沒有發(fā)票申請快到期了的？ 尤其是發(fā)貨和物流時效，天貓對于這些要求越來越嚴(yán)格了。攬收時效超過48小時，客戶是可以直接投訴理賠的。 基礎(chǔ)服務(wù)考核牽扯到你能不能有資格報名一些活動，或者淘寶給你一些相對應(yīng)的資源傾斜，具體信息可以通過點擊基礎(chǔ)服務(wù)考核進(jìn)入查看詳細(xì)的每一項指標(biāo)。

　　4、評價、問大家、客服數(shù)據(jù)、店鋪活動等

　　在講這個點之前，我們先思考下我們的購物邏輯，點開一個寶貝以后，大家一般都是幾張主圖看完，然后看下評價、買家秀（現(xiàn)在升級為洋淘買家秀）、問大家、再看下詳情頁，選擇咨詢或者靜默下單或者離開對吧。 所以，從上到下評價看下有沒有差評浮上來，有了立刻安排處理，問大家有沒有對寶貝不友好的回答，有的立刻處理，詳情頁的活動、優(yōu)惠券是否到期，如果有立刻安排設(shè)計調(diào)整。 客服數(shù)據(jù)，一般是通過第三方軟件來看?？梢院芮逦乜吹绞矍笆酆蟮钠骄鶖?shù)據(jù)、每個人的轉(zhuǎn)化、接待情況等等，某個人昨天突然轉(zhuǎn)化率掉了，立刻查看他的聊天記錄，是哪里出了問題，并且可以通過查看聊天記錄知道最近消費者都在疑惑什么問題，是否我們從工廠方、詳情頁等角度去解決，提高轉(zhuǎn)化率

　　5、推廣

　　推廣在運營的工作中占有很大的比重，因為是花錢的嘛。所以一定要每天盯著。 在這里，推廣包含但不僅限于S單、直通車、鉆展等等。 我這里截取的是一周的直通車的數(shù)據(jù)，其他的因為篇幅問題我就不多截圖了。 具體需要看的數(shù)據(jù)和第一點一樣，哪些數(shù)據(jù)有問題，再細(xì)分去看，找到問題，解決問題。如果有人感興趣，我再專門寫一篇文章去分享。

　　6、設(shè)計工作

　　一個比較成熟的店鋪，運營會提前一個月規(guī)劃好下個月設(shè)計要做的工作，到什么時間點，該做什么事情，設(shè)計都會比較心中有數(shù)，但是很多問題還是需要你細(xì)致去盯著的，比如某個詳情頁里面的某個細(xì)節(jié)沒改好，發(fā)現(xiàn)同行一個不錯的車圖想套圖測試，很多運營會吐槽美工不行，實際上有一半的問題出在運營自己身上，因為運營自己都沒有表述清楚，自己到底想要一個什么樣的東西，美工自然只能按照自己的理解去做。

　　7、活動

　　活動分為店鋪自主活動，官方活動。 店鋪的自主活動就是類似于我上面的那張圖，比如你上架新品，想短時間內(nèi)堆銷量，可以通過所有詳情頁做活動關(guān)聯(lián)去提高銷量。某個競爭對手最近在搞活動堆銷量，你也可以仿照他去做活動。 還有天貓的自運營淘搶購，每天沒事報一報名，刺激下進(jìn)店的新客，幸運的話還能從支付寶每日必?fù)屇抢锓贮c流量。 官方活動，更容易理解，在賣家后臺有專門的入口。 點擊進(jìn)去以后，各種各樣的活動，自己篩選一些適合自己的活動去申報，S級的大促淘寶官方會聽過各種方式透出或消息提醒，不用擔(dān)心錯過，掌握好時間節(jié)點即可。

上面就是電商運營一天的主要內(nèi)容，其實總體來說還是十分專業(yè)的，也十分考一個電商運營人水平的。

本文關(guān)鍵詞：

電商運營