crm市場風(fēng)生水起，阿里巴巴CRM推出，再度引起CRM討論熱潮。

眾所周知，阿里巴巴的核心業(yè)務(wù)在淘寶。近年來，電商平臺(tái)流量增速放緩，無論是平臺(tái)本身還是依托于平臺(tái)的商家，都日漸感覺客戶增長乏力。因此，阿里企圖借助CRM呼吁平臺(tái)商家增強(qiáng)自身客戶經(jīng)營能力，于是宣布與Salesforce達(dá)成戰(zhàn)略合作，推出阿里巴巴CRM。事實(shí)上，不僅是阿里，騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)大佬都在著手布局CRM。在三大巨頭的推動(dòng)下，未來CRM必將走入每一家企業(yè)商家。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

那么阿里巴巴CRM適合哪些企業(yè)商家呢？

首先大部分淘寶商家自然而然的會(huì)成為阿里巴巴CRM的第一批主攻客戶，得益于平臺(tái)，這部分企業(yè)商家通過阿里巴巴CRM能夠享受到“嫡子”帶來的資源優(yōu)勢，比如客戶資源共享、系統(tǒng)與平臺(tái)的嫁接等。在功能方面，借助微軟的技術(shù)優(yōu)勢，阿里巴巴CRM也能夠帶來較優(yōu)的功能體驗(yàn)，讓電商企業(yè)紛紛順利引入crm軟件。但是在非電商企業(yè)領(lǐng)域，阿里巴巴CRM的應(yīng)用能力就會(huì)較弱，比如制造業(yè)、建筑業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)等，不是普適CRM的選擇。

除此之外，阿里巴巴CRM也不是電商企業(yè)的唯一選擇。除國外Saleforce、SAP、Oracle等CRM品牌外，本土化的紛享銷客、愛客CRM等產(chǎn)品也可以成為電商企業(yè)的選型參考。它們都可以通過規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高客戶服務(wù)質(zhì)量、最大化經(jīng)營客戶等方式，改善現(xiàn)有的客戶管理弊病，比如客戶信息分散、老客戶總被遺忘、商機(jī)跟進(jìn)慢半拍、需求抓取難等；以高運(yùn)營效率、低客戶流失率、終生需求挖掘創(chuàng)造更大的客戶價(jià)值。

crm系統(tǒng)體現(xiàn)的是一種新的客戶管理理念，通過信息技術(shù)幫助企業(yè)識(shí)別、發(fā)展和維護(hù)客戶，目的在于通過系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)和及時(shí)響應(yīng)提升客戶滿意度、抓住客戶潛在需求，以此不斷提升客戶消費(fèi)。說到底，CRM的核心在于幫助企業(yè)提高老客戶帶來的營收，阿里巴巴CRM在電商企業(yè)中應(yīng)用后，將對增強(qiáng)客單價(jià)帶來直接助推。

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