好的產(chǎn)品要讓用戶依次覺得有用、好用、愛用；好的產(chǎn)品依次呈現(xiàn)個(gè)體價(jià)值、個(gè)體粘性、群體粘性、生態(tài)系統(tǒng)；好的產(chǎn)品要具備“做出來”和“推出去”的效率；好的產(chǎn)品要嵌入公司的產(chǎn)品矩陣。

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這個(gè)世界上的產(chǎn)品有兩種：一種是交付式產(chǎn)品，一種是運(yùn)營式產(chǎn)品。

交付式產(chǎn)品就像賣羊肉，是一錘子買賣，利益交換只在交易的瞬間，交易完了，企業(yè)也就完成了產(chǎn)品任務(wù)。而運(yùn)營式產(chǎn)品就像薅羊毛，企業(yè)提供的更多是服務(wù)，服務(wù)好用戶，然后薅更多的羊毛才是企業(yè)的目的。對(duì)于運(yùn)營式產(chǎn)品，如何做好產(chǎn)品運(yùn)營，服務(wù)好客戶呢？

●   用戶運(yùn)營

什么是用戶運(yùn)營？用戶從哪里來，他們是什么樣的人，為什么而來，來往的頻率是多少，停留了多久，在哪里停留，是否付費(fèi)了，這些都是“用戶運(yùn)營”。

要想做好用戶運(yùn)營，首先得了解用戶，了解了用戶之后，我們可以用四種方式著手用戶運(yùn)營。

1、拉新：采用各種渠道，讓陌生用戶使用我們的產(chǎn)品。

2、留存：對(duì)應(yīng)活動(dòng)頻率低的用戶，采用合理機(jī)制進(jìn)行預(yù)防和挽回。

3、促活：對(duì)于老用戶，采用相應(yīng)機(jī)制維持用戶的活動(dòng)頻率。

4、轉(zhuǎn)化：將免費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶，將付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化為VIP客戶。

●   內(nèi)容運(yùn)營

用戶在消費(fèi)過程中，要做出兩個(gè)決策：把時(shí)間花在哪，把錢花在哪。

這兩個(gè)決策是相互關(guān)聯(lián)的，時(shí)間花得多的地方，錢就花得多。購買，可能只是幾分鐘的決策，而閱讀支持購買決策的內(nèi)容，可能要花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)甚至幾天。真正的運(yùn)營，不只是要搶奪用戶做出決策的那幾分鐘，更要搶奪用戶為了做出決策，而閱讀內(nèi)容的那幾個(gè)小時(shí)。

●   活動(dòng)運(yùn)營

活動(dòng)運(yùn)營的目的有兩種，一種是提升銷售轉(zhuǎn)化，一種是提升用戶活躍。針對(duì)銷售轉(zhuǎn)化，我們可以采用以下兩兩組合的方式進(jìn)行促銷。

1、“買”或者“滿”。

2、“贈(zèng)”、“減”或者“折”。

3、“限時(shí)”、“限量”。

針對(duì)用戶活躍，我們可以使用簡(jiǎn)單有趣的活動(dòng)刺激活躍度。我們需要記住兩個(gè)關(guān)鍵詞：隨機(jī)和互動(dòng)。無論是哪種運(yùn)營方式，產(chǎn)品運(yùn)營的核心都是服務(wù)好用戶，然后讓用戶愿意花時(shí)間在產(chǎn)品上。

然而，我們需要謹(jǐn)記，產(chǎn)品運(yùn)營的終極目的不是讓用戶花更多的時(shí)間在產(chǎn)品上，而是讓用戶在單位時(shí)間內(nèi)獲得更多。

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產(chǎn)品運(yùn)營