對于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營人員來說，最為重要的就是要了解需求，在此基礎(chǔ)上，提出網(wǎng)站具體的改善建議和方案，對這些建議和方案當(dāng)然不能囫圇吞棗，眉毛胡子一把抓，而是要與大家一起討論分析，確認(rèn)是否具體可行。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營是網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站推廣營銷里的一個(gè)重要名詞，它的主要內(nèi)容是指體系中一切與網(wǎng)站的運(yùn)營推廣有關(guān)的工作，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營內(nèi)容從兩個(gè)層面來理解：

一、從大的方面來看，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營是一切與網(wǎng)站活動(dòng)相關(guān)的總稱，甚至包括技術(shù)、美工、市場、銷售、內(nèi)容建設(shè)等等，皆屬于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的范疇。

二、從小的方面來看，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營卻是獨(dú)立于技術(shù)、美工、銷售、市場等工作內(nèi)容而存在的，在一些大的網(wǎng)絡(luò)公司，一般都設(shè)有專門的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部門，所以，我們常能聽到這些網(wǎng)絡(luò)公司有運(yùn)營經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)等之職稱。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

如何做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營？

1. 理解產(chǎn)品

一切不離產(chǎn)品，脫離產(chǎn)品的運(yùn)營等于0。新媒體運(yùn)營的第一點(diǎn)在于理解產(chǎn)品，到什么程度?熟悉產(chǎn)品的歷史及每一個(gè)功能點(diǎn)，理解用戶的使用場景，知道產(chǎn)品最吸引用戶的點(diǎn)在哪兒，能快速定位并解決用戶提出的所有問題，甚至對產(chǎn)品本身有自己的思考，這一切都建立在對產(chǎn)品的理解上。

2. 了解用戶

你還在相信網(wǎng)上的95后特征數(shù)據(jù)報(bào)告嗎?OUT了，有沒有想過這些數(shù)據(jù)的來源是哪兒?對用戶的理解，建立在長期接觸用戶，和用戶打成一片，解決用戶問題的基礎(chǔ)上。

3. 懂傳播

傳播形式一直在變，但方法論卻沒有變過，那就是傳播的邏輯，引爆點(diǎn)、傳播節(jié)點(diǎn)、傳播形式三個(gè)要素。所以網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營人員要想的絕對不是出路在哪兒，而是你在這個(gè)崗位做過了什么，重點(diǎn)是在產(chǎn)品、用戶、傳播三個(gè)維度上做到多大程度，這就是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營這份工作經(jīng)歷的價(jià)值點(diǎn)。

4. 懂得溝通調(diào)解

作為一名運(yùn)營人員，溝通協(xié)調(diào)能力是必不可少。要與不同專業(yè)性思維打交道，在溝通的過程中，可能碰上許多的不理解或難以溝通的現(xiàn)象，是屬于比較正常的問題。運(yùn)營人員與技術(shù)人員爭吵不休，最終把一個(gè)簡單的小問題解決掉，這在所有網(wǎng)絡(luò)公司中幾乎都是一個(gè)比較常見的現(xiàn)象。

顯然，對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的理解，我們還是應(yīng)當(dāng)從小的方面來理解，因?yàn)橹挥羞@樣，才能對具體什么是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營進(jìn)行定義，才能更明確網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的具體內(nèi)容，也才會(huì)顯得比較有指導(dǎo)意義。

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互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營