CRM系統(tǒng)有哪些功能？不同的crm系統(tǒng)在功能上都略有不同。但是必備的基礎(chǔ)功能大致相同，所以在選擇crm系統(tǒng)的時候，該款系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能是否完備，是考慮該軟件是否可用的重要標準。CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能：營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客服管理、日程管理、產(chǎn)品管理、報價單、訂單管理、發(fā)票管理、報表分析等。其中銷售自動化功能可以說是每個CRM系統(tǒng)的核心。

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●   營銷自動化：CRM系統(tǒng)可幫助企業(yè)管理郵件營銷等市場活動，尋找并審查線索，將其分派給合適的銷售人員，讓營銷和銷售團隊信息同步，緊密協(xié)作。

●   客戶管理：在客戶信息管理方面，CRM系統(tǒng)可以記錄客戶的基礎(chǔ)信息、來往郵件、網(wǎng)站聊天信息、報價情況、購買的產(chǎn)品情況、購買頻率等等，CRM系統(tǒng)集中統(tǒng)一存儲和自動集成了這些信息，這是excel表格遠遠做不到的。

●   銷售管理：有了CRM系統(tǒng)，你可以很方便地查看各個業(yè)務員手里在跟進的單子進展、銷售流水等等，另外它會自動進行某些銷售工作，比如任務提醒、客戶分配、自動批量發(fā)送郵件、重大交易提醒等。

●   客服管理：CRM系統(tǒng)里的客戶服務模塊，包括工單管理、解決方案等功能，可設(shè)置工作流規(guī)則，自動指派與升級工單，快速響應來自客戶的服務請求。還可將來自客戶的郵件轉(zhuǎn)為服務工單。 

●   日程管理：將每天的工作和事務安排在日期中，并做一個有效的記錄，方便管理日常的工作和事務，達到工作備忘的目的。

●   產(chǎn)品管理：將企業(yè)的某一部分（產(chǎn)品、產(chǎn)品線、服務、品牌、細分等）視為一個虛擬公司所做的企業(yè)管理，目標是要實現(xiàn)長期的顧客滿意及競爭優(yōu)勢。

●   報價單：主要用于供應商給客戶的報價，類似價格清單。 如果是交期很長的物料或是進口的物料，交期和最小訂單量很重要。

●   訂單管理：客戶關(guān)系管理的有效延伸，能更好的把個性化、差異化服務有機的融入到客戶管理中去，能推動經(jīng)濟效益和客戶滿意度的提升。

●   發(fā)票管理：稅務機關(guān)對生產(chǎn)經(jīng)營單位和個人在經(jīng)營活動中所開具的商品銷售和營業(yè)收入憑證進行的管理。

●   報表分析：CRM系統(tǒng)可定制報表和統(tǒng)計圖表，支持多個模塊的交叉鏈接、運算操作、不同類型的布局、3級柱狀圖分組、定時自動生成報表等。  

一般的CRM系統(tǒng)都具有營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報表分析等功能。好的CRM系統(tǒng)在銷售自動化方面做得特別強大，能大大節(jié)約銷售花在繁瑣的重復性日常工作上的時間，更專注于打單。

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