crm是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是企業(yè)用crm技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系的功能性軟件。運用該軟件可以提高客戶滿意度、降低客戶流失率,增加銷售成功率。那么，crm的作用有哪些？具體可以給企業(yè)創(chuàng)造什么優(yōu)勢是現(xiàn)下企業(yè)最關(guān)心的問題，本文就該問題做了如下整理。

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?   crm的作用有哪些？

1、客戶信息管理，傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗，規(guī)范企業(yè)流程。整合記錄企業(yè)各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統(tǒng)一管理，這包括對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄等。還包括對業(yè)務(wù)機會的管理：交易階段、產(chǎn)品、競爭、報價等信息。

2、市場營銷管理，提升銷售項目管理能力和結(jié)案率。制訂市場推廣計劃，并對傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網(wǎng)上營銷等接觸客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進行評價。

3、銷售管理，規(guī)范企業(yè)銷售管理相關(guān)的所有流程。對銷售人員電話銷售、現(xiàn)場銷售、銷售傭金等管理；支持現(xiàn)場銷售人員的移動通信設(shè)備或掌上電腦接入。進一步擴展的功能還包括幫助企業(yè)建立網(wǎng)上商店、支持網(wǎng)上結(jié)算管理及與物流軟件系統(tǒng)的接口。

4、服務(wù)管理與客戶關(guān)懷，并積累客戶經(jīng)驗于企業(yè)自身。包括產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點、服務(wù)收費等管理信息，詳細(xì)記錄服務(wù)全程進行情況。

?   crm能給企業(yè)創(chuàng)造什么優(yōu)勢？

1、企業(yè)能發(fā)現(xiàn)更多的商機，達成更多的交易，更快更好地推進銷售進程。

2、CRM能夠協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)流程自動化，大幅提升工作效率。

3、企業(yè)能獲得更多客戶，儲存所有客戶資料并及時獲取客戶最新信息。

4、CRM能幫助企業(yè)提高銷售效率、團隊銷售成功率、客戶滿意度、客戶留存率等。

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