快消品是抗周期的品類，恩格爾系數(shù)比較低，消費者對快消品的價格敏感度也比較小，2020年疫情會對一些企業(yè)一兩個季度有一些影響，但是整體上影響不大。一些企業(yè)未雨綢繆，提前布局了快消CRM和營銷方式，反而抓住了這次疫情的機遇，快速增長。但是，疫情對消費者行為認(rèn)知的影響還是很明顯，也許疫情過后，部分消費者會回歸以前的消費習(xí)慣，但是人的惰性是很難抗拒的，只要能長期解決人的惰性問題，就有機會獲得大部分的市場份額。 

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

從發(fā)展趨勢上來看，技術(shù)變革+消費需求總脈絡(luò)不會有太大的變化，隨著5G，AI，IOT，食品生物科技的發(fā)展，科技智能消費時代已經(jīng)到來，會加快產(chǎn)業(yè)向科技化、IP化、轉(zhuǎn)移化升級。 

●  科技化，即科技對行業(yè)的改變和改良，會來自于五個方面：

1、傳播方式的變革：通訊技術(shù)改變了人與人的溝通方式，誰抓住了新的營銷方式出現(xiàn)的機遇，誰就一定會在該領(lǐng)域快速崛起，這些新媒體，新營銷方式，和傳統(tǒng)的營銷方式，都發(fā)生了本質(zhì)的改變。

2、食品生產(chǎn)技術(shù)的改良：一些新的生物科技，新的發(fā)酵技術(shù)，新的食材和原材料出現(xiàn)，以及一些新的生產(chǎn)設(shè)備和物流設(shè)施的改良，都大大提升了食品的風(fēng)味，口感，營養(yǎng)以及穩(wěn)定性。 

3、供應(yīng)鏈技術(shù)的升級：新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和IOT技術(shù)的支持，讓在線化，路由化，信息化和金融化成為了可能。一方面改善了商品物流運輸?shù)男剩硗庖环矫?，也提升了商品配送的環(huán)境，讓損耗大大降低。 

4、組織管理的提升：云辦公，云外勤管理，云交流，新的技術(shù)，讓企業(yè)的組織形式，也開始慢慢改變，過去那種低效的，聚集的辦公形式，泰勒的金字塔組織管理模式，在今天，都可以通過分布式的，阿米巴式的，外部合伙式的組織管理形式所替代。 

IP化，即指產(chǎn)品不僅僅是要具備品牌力，更要具備獨立的靈魂，能夠和用戶產(chǎn)生跨時間，跨地區(qū)，跨文化的共鳴與情感連接。未來品牌，只能做基礎(chǔ)產(chǎn)品，有IP的品牌，才能夠成為消費者的優(yōu)先選擇。 

 這里面的內(nèi)在邏輯，是從消費行為，看背后的消費邏輯，再從消費邏輯里面，看背后的機會與問題，市場規(guī)模，競爭對手，差異化的機會點，消費潛在多元的需求，最后找的自己的利基市場。

●  快消行業(yè)crm系統(tǒng)需求

1、隨著科技和經(jīng)濟的發(fā)展，快消行業(yè)近年來發(fā)展十分迅速，同時快消行業(yè)企業(yè)的客戶信息就變得越來越多且復(fù)雜，傳統(tǒng)的手工信息統(tǒng)計、分析、管理方法顯然無法滿足客戶信息管理的細致性、統(tǒng)籌性、大范圍共享性、信息化的要求，以此要實施快消行業(yè)crm系統(tǒng)解決方案，實現(xiàn)高效的信息化客戶關(guān)系管理。 

2、在現(xiàn)代化的客戶關(guān)系管理需求中，不早僅僅要求整理客戶信息快，消行業(yè)企業(yè)還要求通過一整套的客戶管理實現(xiàn)項目管理，比如：項目分析、項目審批、項目跟蹤、項目階段性推進管理等多方面的信息分析，因此快消行業(yè)企業(yè)只有實施CRM系統(tǒng)才能實現(xiàn)全盤項目管理。

3、實行客戶關(guān)系管理的目的是，更好地支持企業(yè)的銷售活動，銷售管理是CRM系統(tǒng)的基本模塊之一，能夠?qū)崿F(xiàn)對銷售項目的全程跟進、客戶的價值分析、銷售成功率的分析等，能有效提高銷售水平。

4、信息化的發(fā)展趨勢驅(qū)動快消企業(yè)實施CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)無紙化辦公環(huán)境，進一步降低管理成本。

快消行業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用能夠幫助快消行業(yè)企業(yè)應(yīng)用先進的客戶管理理念，建立完善的客戶關(guān)系管理制度，實現(xiàn)客戶信息的全面系統(tǒng)管理，通過客戶信息的分析，為企業(yè)制定有效的客戶管理與銷售推進方案提供依據(jù)，是企業(yè)為客戶提供更全面、更有針對性服務(wù)的保障。

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