crm系統(tǒng)是什么？其實crm系統(tǒng)就是一個以客戶為主，改善客戶與企業(yè)的關(guān)系，并尋找新的潛在客戶的系統(tǒng)。而且對于企業(yè)來說，客戶是很重要的資源，所以crm系統(tǒng)一定要可以滿足不同價值客戶的不同需求，從而提升客戶的滿意度。接下來我們就來講解crm服務(wù)有哪些，大家可以做個參考了解。

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●  銷售自動化

CRM系統(tǒng)客戶幫助企業(yè)管理各種營銷活動，并把任務(wù)分派給合適的銷售人員，讓銷售人員和團(tuán)隊同步工作。而且crm服務(wù)之一還可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求對客戶，企業(yè)，員工進(jìn)行資源整合，建立新的知識庫。這樣一來銷售人員就可以從多個角度去找客戶的相關(guān)性，避免了不必要時間的付出。

●  減少時間，增加銷售

這個crm服務(wù)是我們選擇crm系統(tǒng)的最直接原因。因為使用crm系統(tǒng)，可以提供給我們有哪些銷售跟蹤機(jī)會，以此減少不必要跟蹤時間，從而縮短銷售周期，提高銷售率。

另外我們也可以在crm系統(tǒng)上找到客戶的以往記錄，確定有哪些潛在客戶，和重復(fù)購買客戶。這樣一來我們就可以識別到最有價值的客戶，以此創(chuàng)建客戶獎勵系統(tǒng)或者個性化溝通，來提供銷售率和轉(zhuǎn)化率。

●  減少成本的付出

crm系統(tǒng)可以自動識別新老客戶這是我們上一點提到的。所以如果有穩(wěn)定的聯(lián)系的客戶，員工可以通過系統(tǒng)里面的信息對客戶進(jìn)行二次回訪，讓客戶相信二次購物，同時我們也可以將客戶的其他信息添加進(jìn)系統(tǒng)，使得我們的銷售過程更加暢通無阻。這樣一來就減少了不要的傳遞環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)，從而減少銷售費用和成本。

●  提高客戶的滿意度

服務(wù)管理作為crm系統(tǒng)的重要組成部分之一，是可以改善企業(yè)的售后服務(wù)的。通過crm服務(wù)的售后服務(wù)，來改善企業(yè)與客戶的關(guān)系，從而提升客戶在企業(yè)的體驗感。并及時把客戶的售后需求及時傳達(dá)給銷售人員，從而解決問題提高客戶的滿意度。

綜上所述，crm服務(wù)不是單一的，并不是僅僅是管理客戶。相反是在管理客戶的同時減少時間和成本的付出，提升銷售人員銷售率和客戶的體驗感。而企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展恰恰也是這四點最重要。

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