轟轟烈烈的雙十一結(jié)束了，最終成交額為4982億元，對(duì)于商家來說幾家歡喜幾家愁。在如此大量的銷售額背后，隨之而來的就是退款潮，物流咨詢 、退貨退款一系列的售后咨詢問題接踵而來。面對(duì)如此大量的用戶咨詢，商家該如何從容應(yīng)對(duì)？ 

客服常見問題

瑞云服務(wù)云智能客服在這方面是處于領(lǐng)先地位的，在瑞云服務(wù)云的系統(tǒng)里面，微信、網(wǎng)站、App、熱線電話、電商平臺(tái)等，用戶通過以上任意一種客服渠道聯(lián)系商家，都會(huì)直接接入瑞云服務(wù)云平臺(tái)，同一個(gè)用戶無論通過任意渠道聯(lián)系客服，所有的信息都是合并的，可以為用戶提供無縫的全渠道體驗(yàn)。

安裝？維修？物流咨詢？投訴與建議？面對(duì)雙十一海量的咨詢訂單，瑞云服務(wù)云會(huì)根據(jù)標(biāo)簽把對(duì)應(yīng)的客戶直接接入維修客服、售前/售后客服等專業(yè)崗位，或者是智能客服機(jī)器人，減少用戶的等待和溝通環(huán)節(jié)，提升滿意度。

在和客服接上頭之后，瑞云服務(wù)云會(huì)自動(dòng)帶出客戶檔案、相關(guān)的知識(shí)庫，簡(jiǎn)單明了的展示給客服。比如使用的設(shè)備機(jī)型、上次的客服記錄、投訴與建議的歷史、相關(guān)問題的解決歷史等等，減少無效的溝通環(huán)節(jié)。

瑞云服務(wù)云架構(gòu)

當(dāng)客戶提出問題，瑞云服務(wù)云系統(tǒng)人工智能可以將文字、圖片中的重點(diǎn)自動(dòng)提取，比如安裝、維修等等關(guān)鍵信息，然后自動(dòng)彈出預(yù)設(shè)好的解決方案。

除此以外，針對(duì)相關(guān)咨詢，瑞云服務(wù)云可以助力企業(yè)滿足用戶需要指定客服進(jìn)行咨詢的要求，提升用戶體驗(yàn)。當(dāng)客服不在線時(shí)，瑞云服務(wù)云可以記錄客戶留言并設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，不錯(cuò)過每一個(gè)用戶每一個(gè)問題，并記錄留言用戶來源信息。

總的來說，來咨詢?nèi)我鈫栴}的客戶，面對(duì)的都會(huì)是一個(gè)有人工智能、大數(shù)據(jù)加持，更少的等待和轉(zhuǎn)接的全能客服。實(shí)際上，瑞云服務(wù)云可以助力企業(yè)縮短每一位客戶的服務(wù)時(shí)間和增加每一位客服人員每天接待客戶的數(shù)量，同時(shí)服務(wù)滿意度提升15%，客戶服務(wù)投訴率降低10%。

關(guān)于瑞云服務(wù)云

瑞云服務(wù)云是瑞云信息旗下面向售后服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的 SaaS 應(yīng)用，是基于10多年、200多家行業(yè)龍頭企業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐研發(fā)的行業(yè)領(lǐng)先的全渠道智能化服務(wù)管理平臺(tái)，核心模塊包含在線客服、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、配件管理、費(fèi)用結(jié)算、設(shè)備全生命周期管理、服務(wù)營(yíng)銷等，并借助 AI 、IOT、AR技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)、預(yù)測(cè)性服務(wù)，助力企業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)效率、客戶體驗(yàn)和客戶價(jià)值。

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