公司想要提高客戶滿意度，贏得更多業(yè)務(wù)，當(dāng)然是希望并要求工程師在客戶現(xiàn)場(chǎng)能提供高質(zhì)高效的服務(wù)。但卻面臨很多管理挑戰(zhàn)：

工程師分散各地，派工單數(shù)量多，難以合理分配現(xiàn)場(chǎng)工程師資源；

管理層無(wú)法掌控一線工程師的情況；

維修工程師漫天要價(jià)，影響客戶滿意度；

現(xiàn)場(chǎng)工程師遇到問題無(wú)法獲得支持，增加二次維修的成本；

…….

可見，科學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理既可以幫助企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、提高服務(wù)效率、降低人工和配件成本、提升客戶滿意度，而且還可以從服務(wù)中獲取更多的增值收入。

瑞云服務(wù)云在關(guān)注和研究200多家行業(yè)龍頭企業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐的基礎(chǔ)之上，基于AI 、IoT、AR技術(shù)等新技術(shù)，推出了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理解決方案，旨在幫助企業(yè)提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理水平，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

智能化派工管理

瑞云服務(wù)云支持基于服務(wù)工程師技能、時(shí)間、忙閑、位置等分配規(guī)則，自動(dòng)將派工單分配給合適的現(xiàn)場(chǎng)工程師，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的智能調(diào)度，節(jié)約人力成本。

可視化派工平臺(tái)可以助力服務(wù)管理人員準(zhǔn)確掌握派工單執(zhí)行狀態(tài)，一鍵拖拽分配任務(wù)。地圖模式則實(shí)時(shí)顯示工程師、工單、客戶、設(shè)備的分布，為客戶安排最合適的工程師。兩種模式結(jié)合使用，可以提高派工的效率，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)資源的優(yōu)化配置。

移動(dòng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

瑞云服務(wù)云為現(xiàn)場(chǎng)工程師提供標(biāo)準(zhǔn)化的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，從工程師接單、上門簽到、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、客戶評(píng)價(jià)等全流程進(jìn)行智能管控，提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。

服務(wù)云平臺(tái)可以實(shí)時(shí)查看工程師移動(dòng)軌跡和服務(wù)位置，準(zhǔn)確掌握工程師上門服務(wù)時(shí)間，實(shí)時(shí)了解工程師的服務(wù)進(jìn)度，智能化進(jìn)行超時(shí)提醒。

移動(dòng)化服務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)完成時(shí)，工單可以生成電子服務(wù)報(bào)告給客戶簽字確認(rèn)，提高服務(wù)滿意度?？蛻艨蓪?duì)工程師服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等多維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便管理者對(duì)客戶反饋進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)還可以幫助現(xiàn)場(chǎng)工程師查詢工單信息、位置路線、要維護(hù)的產(chǎn)品信息、歷史服務(wù)記錄，以及搜索知識(shí)庫(kù)、反饋現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)、求助協(xié)作等等，有助于提高服務(wù)一次成功率、減少服務(wù)成本。

電子化配件管理

瑞云服務(wù)云可以為企業(yè)提供配件的實(shí)時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)的流向，精確跟蹤配件出入庫(kù)、領(lǐng)取與歸還，更好的維持庫(kù)存的穩(wěn)定和配件供應(yīng)及時(shí)性，還可以幫助企業(yè)優(yōu)化配件管理體系，以便發(fā)展后市場(chǎng)的原廠配件銷售和增值服務(wù)包。

 配件熱圖

除此以外，瑞云服務(wù)云還推出了配件商城功能。企業(yè)可以讓服務(wù)商/經(jīng)銷商通過線上的形式直接瀏覽對(duì)應(yīng)的配件產(chǎn)品，并進(jìn)行詢價(jià)和購(gòu)買，籍此重新梳理市場(chǎng)配件渠道，直面客戶需求，規(guī)范市場(chǎng)配件供應(yīng)，并為企業(yè)開啟全新的網(wǎng)上配件購(gòu)物體驗(yàn)旅程。

可視化數(shù)據(jù)分析

在服務(wù)過程中，采集到的所有數(shù)據(jù)都會(huì)留存到瑞云服務(wù)云中，管理者可以使用預(yù)置的最佳實(shí)踐或靈活配置的數(shù)據(jù)看板對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面透徹的分析，實(shí)現(xiàn)服務(wù)及時(shí)性、有效性、滿意度、服務(wù)成本等的量化考核，以便更好的支持服務(wù)管理及服務(wù)改善。

數(shù)據(jù)看板

關(guān)于瑞云服務(wù)云

瑞云服務(wù)云是瑞云信息旗下面向售后服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的 SaaS 應(yīng)用，是基于10多年、200多家行業(yè)龍頭企業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐研發(fā)的行業(yè)領(lǐng)先的全渠道智能化服務(wù)管理平臺(tái)，核心模塊包含在線客服、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、配件管理、費(fèi)用結(jié)算、設(shè)備全生命周期管理、服務(wù)營(yíng)銷等，并借助 AI 、IOT、AR技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)、預(yù)測(cè)性服務(wù)，助力企業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)效率、客戶體驗(yàn)和客戶價(jià)值。

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