crm系統(tǒng)是近年來新崛起的一個企業(yè)應用軟件領域具有廣闊的市場前景。作為繼ERP之后一項重要的企業(yè)應用，CRM已經在全球范圍內成功的應用于各個領域。那么究竟CRM怎樣呢？對企業(yè)來說是否有幫助？

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CRM怎樣？其發(fā)展日趨成熟：

1. 產品面向客戶全方位的管理

①建立客戶全方位的接觸中心：建立企業(yè)與客戶、供應商、合作伙伴之間的全方位交互平臺，通過人工、自動語音、傳真、電子郵件、手機短消息、Web等多種方式實現(xiàn)移動應用；

②關注信息分析、數(shù)據(jù)挖掘：通過對客戶管理基本信息的獲取、分類和統(tǒng)計的基礎上，強調針對數(shù)據(jù)的多維分析和數(shù)據(jù)挖掘；

③關注前臺、后臺業(yè)務有效整合：注重前后臺業(yè)務的協(xié)調統(tǒng)一，有效整合資金流、物流和信息流；

④實現(xiàn)異地同步和協(xié)同管理：跨地域的應用，有效地解決了集團型企業(yè)和分銷模式企業(yè)異地信息整合和協(xié)同管理需要。

2. CRM廠商多樣化發(fā)展趨向成熟

①通用產品的行業(yè)適用度和成熟度：面向跨行業(yè)應用的通用型系統(tǒng)成為CRM產品的主流，產品的可定制化設置、易用性、安全性、穩(wěn)定性、行業(yè)應用模版是至關重要的；

②行業(yè)市場的針對性和標準化：針對行業(yè)的業(yè)務特點和應用模式，所提供的產品能夠滿足行業(yè)的要求，如何建立產品標準化和實施服務標準化是需要解決的問題；

③專項定制產品的個性化和專業(yè)性：根據(jù)企業(yè)的應用模式定制crm系統(tǒng)，能夠在針對性和適用度上有明顯得優(yōu)勢，所定制的產品如何持續(xù)發(fā)展是重點。

CRM的最新趨勢：

1. 移動CRM

移動CRM使得企業(yè)的員工可以通過智能手機或平板電腦訪問crm軟件。當你經常出差但希望保留CRM程序的標簽時，此功能非常有用。大多數(shù)頂級CRM解決方案都有適用于iOS或Android或兩者的移動應用程序。

2. 社交CRM

這種CRM模塊作為附件，單獨的模塊出售，或與基本計劃集成。此功能利用社交網絡提供的機會來建立個性化的客戶關系。當人們在社交網絡中談論你時，你可以跟蹤你的品牌的社交提及或收到提醒。

3. 商業(yè)智能

此功能利用你在銷售自動化中收集的大量客戶數(shù)據(jù)。該模塊不僅僅是創(chuàng)造銷售線索和銷售 - 銷售自動化已經實現(xiàn)了這一點 - 商業(yè)智能在提高整體性能和效率。通過數(shù)據(jù)分析，商業(yè)智能分析，有效幫助你更好的做好之后的商業(yè)決策，銷售決策。

CRM怎樣？能通過各種功能實現(xiàn)客戶全方位管理，同時根據(jù)時代發(fā)展不斷更新升級。如果你還想了解更多CRM的相關信息，可在萬商云集平臺查看。

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