在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，許多人都在追求便利化、高效率，所以許多企業(yè)為了跟客戶進(jìn)行溝通，開始使用客服系統(tǒng)，可以跟客戶在網(wǎng)上進(jìn)行交流，快速有效解決客戶的相關(guān)問題，實(shí)現(xiàn)無縫溝通?？头到y(tǒng)那個(gè)比較好？優(yōu)選在線客服系統(tǒng)！且看以下介紹。

一、客服系統(tǒng)分類之在線客服系統(tǒng)

在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱。相比較其他即時(shí)通訊軟件（如QQ、MSN等），它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站以及其他渠道的無縫結(jié)合，為網(wǎng)站以及其他應(yīng)用提供和訪客對話的平臺；訪客在訪問企業(yè)應(yīng)用時(shí)無需安裝任何軟件，即可通過企業(yè)集成的客服SDK進(jìn)行對話。

1、智齒客服系統(tǒng)

客服行業(yè)的老大哥，產(chǎn)品功能主要以呼叫中心、外呼機(jī)器人、自動回復(fù)機(jī)器人為主的售后在線客服軟件。能夠滿足多行業(yè)通用售后場景業(yè)務(wù)需求，沒有明確的客戶群體定位版本，價(jià)格偏貴。

2、快商通客服系統(tǒng)

以售前營銷為主，主打醫(yī)療、教育、婚紗攝影等高營銷需求行業(yè)。支持市面上絕大多數(shù)第三方平臺渠道的數(shù)據(jù)對接（微信公眾號、小程序、微博、今日頭條、電商系統(tǒng)APP等），提供有網(wǎng)頁回呼電話功能。會給客戶建立7X24小時(shí)專屬VIP對接群服務(wù)，產(chǎn)品周更新，月迭代，穩(wěn)定咨詢，數(shù)據(jù)安全，咨詢界面美觀。

3、Udesk客服系統(tǒng)

Uesk是2014年創(chuàng)立的客服品牌，經(jīng)過6年發(fā)展后目前在品牌定位上已經(jīng)打到頭部，目標(biāo)人群都是高端客戶群體，價(jià)格也相對偏貴，功能上與很多客服系統(tǒng)服務(wù)商相近，但是售后服務(wù)這塊有所欠缺，對于客戶需求并不是特別重視，不支持在咨詢窗口顯示常見問題，并且無法設(shè)置對話快捷鍵。

4、逸創(chuàng)客服系統(tǒng)

同樣屬于以售后場景為主的客服品牌，客服產(chǎn)品支持郵件、電話、微信、微博等渠道接入。支持網(wǎng)頁表單、反饋組件等?；A(chǔ)統(tǒng)計(jì)分析功能邏輯沒有太深。整體來說優(yōu)劣勢都沒有特別明顯，比較平均。

提供7*24的平臺，供客戶搜索文檔自助解決問題，并不是像一些品牌一樣7*24小時(shí)人工解答。性價(jià)比不錯(cuò)，使用便捷性，隨時(shí)跟進(jìn)處理，但網(wǎng)頁體驗(yàn)流暢度不足，不支持分類客戶搜索和篩選。

4、網(wǎng)易七魚客服系統(tǒng)

以面向售后業(yè)務(wù)場景為主的客服系統(tǒng)，核心功能有在線客服支持網(wǎng)站、APP、微信公眾號接入），客服機(jī)器人、呼叫中心、工單中心、智能監(jiān)控今日會話量等，客戶信息管理以及數(shù)據(jù)分析功能比較強(qiáng)，更適合于需求復(fù)雜的技術(shù)型公司。

6、企點(diǎn)客服客服系統(tǒng)

企點(diǎn)客服是騰訊旗下的產(chǎn)品，發(fā)布于2015年10月22日。是幫助企業(yè)提升經(jīng)營管理效率的SaaS級社會化客戶關(guān)系管理平臺，適合中小型公司。

7、環(huán)信客服系統(tǒng)

環(huán)信是北京易掌云峰科技有限公司旗下一家全通訊能力云品牌服務(wù)商，是以IM即時(shí)通訊及移動在線客服為主要研發(fā)對象的專業(yè)型高科技的品牌。

8、美洽客服系統(tǒng)

美洽是成都美洽網(wǎng)絡(luò)科技有限公司于2013年推出的一款提供全平臺解決方案的在線客服系統(tǒng)，支持渠道接入，同時(shí)支持多種富文本溝通方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的實(shí)時(shí)溝通。

9、live800客服系統(tǒng)

公司致力為用戶提供完整的解決方案和服務(wù)，目前客戶有政府、電信、制造、金融、商貿(mào)、教育、旅游等各行業(yè)。我們將始終以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、健全的管理，不斷突破的創(chuàng)新精神領(lǐng)導(dǎo)在線溝通平臺的發(fā)展。

10、芝麻小客服客服系統(tǒng)

芝麻小客服是專注于小程序客服、公眾號客服、云客服消息的客服平臺；包括自動回復(fù)、智能菜單、多客服、多產(chǎn)品統(tǒng)一管理、消息提醒、網(wǎng)頁與小程序端收發(fā)消息等實(shí)用功能。

總而言之企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)的時(shí)候其作用是增加營銷渠道，增加銷售機(jī)會，降低運(yùn)營成本，鞏固與客戶的關(guān)系，進(jìn)行無縫溝通，一定要選擇一個(gè)客服系統(tǒng)，進(jìn)行管理。

本文關(guān)鍵詞：

客服系統(tǒng)