在我們生活的地方，隨處可見(jiàn)都會(huì)有商場(chǎng)。它們是人們聚集的地方，人流量較大，更多的企業(yè)家也選在往商場(chǎng)一方面順勢(shì)發(fā)展?？墒巧虉?chǎng)內(nèi)部又是如何運(yùn)營(yíng)的呢？

首先，商場(chǎng)內(nèi)部是有一個(gè)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部的，一般是管理賣(mài)場(chǎng)正常營(yíng)運(yùn)秩序的。例如對(duì)營(yíng)業(yè)員的管理，貨品庫(kù)存與到位情況的管理，有的商場(chǎng)還負(fù)責(zé)招商，有的商場(chǎng)負(fù)責(zé)處理客訴?？傊芾頎I(yíng)業(yè)員和貨是所有營(yíng)運(yùn)部門(mén)都要做的，召開(kāi)會(huì)議，和上級(jí)開(kāi)會(huì)總結(jié)賣(mài)場(chǎng)情況，和營(yíng)業(yè)員開(kāi)會(huì)傳達(dá)上級(jí)指示，這個(gè)就是營(yíng)運(yùn)部門(mén)所需要做的，總之管理賣(mài)場(chǎng)正常營(yíng)運(yùn)的部門(mén)屬于商場(chǎng)的一線(xiàn)人員，商場(chǎng)與商場(chǎng)不同，部門(mén)分工也不同，有的營(yíng)運(yùn)部門(mén)還負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)分析，他們是最了解賣(mài)場(chǎng)的管理人員。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的主要工作：

1，指導(dǎo)營(yíng)運(yùn)主管貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)政策

2，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理狀況

3，根據(jù)市場(chǎng)變化提出各樓層的經(jīng)營(yíng)對(duì)策

4，協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)部門(mén)與各職能部門(mén)的關(guān)系，促進(jìn)商品銷(xiāo)售

5，定期對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理人員的素質(zhì)

6，制定營(yíng)業(yè)規(guī)范性制度。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的職能管理：

1．制度管理：制定商場(chǎng)日常工作的流程，工作秩序，制定相關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理制度。

2．財(cái)務(wù)預(yù)算：參與商城的整體的運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用，擬定店鋪整體租金收取及租金預(yù)算。

3．決策工作：分析各項(xiàng)工作任務(wù)及商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題提出意見(jiàn)及建議，解決運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。

4．協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)商戶(hù)關(guān)系。

5．商戶(hù)管理：制定管理相關(guān)規(guī)定及程序，協(xié)助商戶(hù)辦理進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)手續(xù)，督促商戶(hù)服從各項(xiàng)管理制度。

6．監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運(yùn)營(yíng)情況，定期分類(lèi)各類(lèi)報(bào)告，了解員工工作表現(xiàn)、人員變動(dòng)、掌握商戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況，促銷(xiāo)活動(dòng)之成果，避免浪費(fèi)，改善工作流程。

7．顧客服務(wù)：巡視店鋪員工提供之顧客服務(wù)態(tài)度、陳列技巧等，若有顧客投訴，細(xì)心聆聽(tīng)、查明因由，及時(shí)解決問(wèn)題及投訴，保持商場(chǎng)之信譽(yù)及形象。

8．促銷(xiāo)工作：配合制定全年促銷(xiāo)計(jì)劃，執(zhí)行各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，配合商城促銷(xiāo)布置，參與討論促銷(xiāo)活動(dòng)之推廣計(jì)劃及實(shí)施。

9．培訓(xùn)工作：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，如日常工作程序，商戶(hù)溝通技巧等，對(duì)店鋪銷(xiāo)售人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，如顧客服務(wù)技巧，商品信息，安全意識(shí)等。

10．培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精誠(chéng)合作的工作氛圍。

小編今天為大家詳細(xì)的介紹了商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，若企業(yè)家有意往商場(chǎng)這方面發(fā)展的話(huà)，選擇更好的管理規(guī)章制度，采用更親民的方式，借科技的發(fā)展提高商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，助力企業(yè)維持長(zhǎng)線(xiàn)發(fā)展。

本文關(guān)鍵詞：

門(mén)店運(yùn)營(yíng)