自今年8月初上市以來，三星Note7手機(jī)不斷出現(xiàn)起火爆炸等情況，在經(jīng)歷了爆炸、召回、再爆炸、停產(chǎn)停售以及二次召回的一系列過程后，三星集團(tuán)面臨種種掙扎困厄，其培育多年的本土市場恐怕也正處于“風(fēng)雨飄搖”之中。

據(jù)韓聯(lián)社報道，因三星電子召回并停售GalaxyNote7感到不便的韓國用戶將針對三星電子提出索賠訴訟。截至10月19日上午9時30分，已有57人申請參加訴訟，人均索賠30萬韓元。

當(dāng)中國的“神舟十一號”成功發(fā)射以后，一位韓國網(wǎng)民在跟帖中曾自嘲道：“當(dāng)打開報紙的時候，發(fā)現(xiàn)有關(guān)中國的新聞都是宇宙科技的;有關(guān)韓國的新聞都是Galaxy爆炸的。在中國的宇宙飛船正在熱火朝天地飛天的時候，韓國的手機(jī)也在熱火朝天，不過不是飛天，而是爆炸?！?/span>

“鬧心”的民眾

最近，居住在韓國首爾，手持三星Note7手機(jī)的具敏盛非?！棒[心”。

具敏盛就職于韓國一家大企業(yè)旗下的商社，因精通外語，曾多次前往境外長期出差，一出差就是幾個月，甚至更久。而就在不久前，他收到了一則消息：“三星旗艦手機(jī)Note7因發(fā)現(xiàn)新的嚴(yán)重安全缺陷，故決定全部召回，并請在購買、開通渠道進(jìn)行退貨?！?/span>

不過，讓他感到“鬧心”的，并不僅僅因為退換貨的手續(xù)復(fù)雜，更重要的是，他手中的Note7并不是在韓國國內(nèi)購買的，而是在長期出差期間，在當(dāng)?shù)刭徺I的。

“在韓國國內(nèi)，大家買的都是合約機(jī)，直接去找通訊公司代理點就可以了?？墒?，我這個手機(jī)是在國外購買的，現(xiàn)在三星說‘在最初購買渠道處理’，可是我就算是想把它帶到境外，Note7已經(jīng)是不能帶上飛機(jī)了，那么我怎么才能帶回到當(dāng)?shù)啬?”具敏盛無奈地說道。

之后，他立刻接連致電三星的客服并兩次請假，前往當(dāng)?shù)氐娜荄igitalPlaza服務(wù)站進(jìn)行咨詢;當(dāng)時服務(wù)人員均表示“沒有細(xì)則，請等待通知”，具敏盛只能在現(xiàn)場留下電話之后，默默離開。

最終，這個情況在經(jīng)過具敏盛不斷尋找三星官網(wǎng)，并多次致電以后得以解決。

不過，在因為“迫不及待”而特意在境外購買了Note7的具敏盛還是忍不住吐槽：“在最初的三星官網(wǎng)很難找尋到有關(guān)的信息，而且許多客服人員似乎也被弄蒙，初期的許多人員還不知道具體的處理方式，直到三星客服提供答案為止，我的腦子都是處于混亂的狀態(tài);雖然我以后還有可能選擇三星手機(jī)，不過這個體驗的確是非常遺憾的地方?！?/span>

而這，只是Note7的此次提前下架，給韓國人民帶來的最直接的影響之一。

三星的“驕傲”

這些年，三星的確成為了韓國民眾心中的驕傲：以一家不起眼的大米銷售店“三星商會”白手起家，在數(shù)十年間成為了全球最領(lǐng)先的科技企業(yè)之一;在三星所投資的成均館大學(xué)讀書，或者是直接在三星工作，都成為了許多韓國民眾值得驕傲的事情。

每年，為了參加進(jìn)入三星集團(tuán)的“敲門磚”SSAT考試的考生屢創(chuàng)新高，在韓國青年經(jīng)歷著“史上最難就業(yè)季”的這幾年，這個數(shù)字只增不減——這個與“美國中學(xué)入學(xué)考試”同名的考試，主要是為了打破“文憑定終身”的概念，認(rèn)定是否具有進(jìn)入三星各子公司的職務(wù)能力而進(jìn)行的考試。

不過，三星集團(tuán)在又經(jīng)歷了超過10萬人的應(yīng)考人員的新高以后，不得不修改模式：只針對事先通過“職務(wù)適合性評價”的應(yīng)考者提供報考機(jī)會，并將考試名稱修改為GSAT，加入“Global”，以表示希望選取更多具有國際視野的人才的決心。

而至今，在很多韓國人的眼中，三星都與許多韓國民眾息息相關(guān)，尤其是在衣食住行方面?！兜谝回斀?jīng)日報》記者見過的許多韓國民眾，仍然對三星抱有極度的“信任”，就連吐槽三星的具敏盛，也承認(rèn)“Note7感覺非常實用，設(shè)計上也很優(yōu)秀”。

據(jù)韓國通訊公司的統(tǒng)計，來通訊公司尋求解決方案的Note7用戶中，有近91%的用戶表示“還將使用三星Galaxy系列智能手機(jī)”，近六成的用戶認(rèn)為“三星的危機(jī)處理方式雖然有一些瑕疵，不過總體比較及時”。

與此同時，在韓國NAVER等門戶網(wǎng)站開設(shè)的Note7召回群中，《第一財經(jīng)日報》記者看到有許多韓國民眾紛紛對Note7的防水、虹膜識別等功能表示“不舍”，甚至有人表示“將Note7使用到底”。