互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)積分體系設(shè)計(jì)必要性

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)積分體系是一個(gè)獨(dú)立、完整的系統(tǒng)模塊，主要用于激勵(lì)和回饋用戶在平臺(tái)的消費(fèi)行為和活動(dòng)行為，通過積分體系可以激發(fā)與引導(dǎo)用戶在平臺(tái)的活躍行為，逐步形成用戶對(duì)平臺(tái)的依賴性和習(xí)慣性，提升用戶對(duì)平臺(tái)的黏度和重復(fù)下單率。

積分體系在保持系統(tǒng)獨(dú)立性的同時(shí)，又與平臺(tái)會(huì)員系統(tǒng)、商品系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等具有緊密的關(guān)聯(lián)性，積分體系的規(guī)劃設(shè)計(jì)需與平臺(tái)其他系統(tǒng)模塊同時(shí)設(shè)計(jì)開發(fā)，才能保證平臺(tái)上線后的用戶整體體驗(yàn)感知效果。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立積分體系的必要性歸納為以下幾點(diǎn)：

1.通過積分體系有助于培養(yǎng)用戶平臺(tái)的使用習(xí)慣和對(duì)平臺(tái)的依賴性；

2.通過積分體系可以提高用戶在平臺(tái)的轉(zhuǎn)化率和重復(fù)下單率；

3.可以提升用戶在平臺(tái)的活躍度和對(duì)平臺(tái)的感知體驗(yàn)效果；

4.增加用戶參與平臺(tái)各項(xiàng)活動(dòng)的積極性和互動(dòng)性，促進(jìn)用戶有效轉(zhuǎn)化；

通過平臺(tái)積分體系的建立，可以實(shí)現(xiàn)四個(gè)方面的作用：

1.對(duì)平臺(tái)用戶行為的導(dǎo)向性作用

不同互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營不同的激勵(lì)手段和渠道，向用戶傳達(dá)產(chǎn)品和服務(wù)能夠提供的功能，這些功能能夠解決哪些問題，比如互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的用戶評(píng)論功能，用戶下單完成后，對(duì)本次的服務(wù)過程作出評(píng)論，平臺(tái)通過積分的贈(zèng)送對(duì)評(píng)論的內(nèi)容和用戶評(píng)論的行為進(jìn)行引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)用戶的正向激勵(lì)。

2.對(duì)用戶正確行為的強(qiáng)化作用

基于用戶對(duì)平臺(tái)有了初步了解和熟悉之后，通過積分體系的設(shè)計(jì)可以激勵(lì)用戶做正確有效的事情，或者在一定時(shí)間段內(nèi)，需要用戶參與的各項(xiàng)營銷活動(dòng)，也是產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)過程的核心主線。

比如：互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)從開發(fā)過程轉(zhuǎn)入試運(yùn)營階段，需要快速提升平臺(tái)訪問量和曝光度，在盡短時(shí)間能夠覆蓋最大的用戶群體，因此設(shè)計(jì)用戶注冊(cè)、郵箱驗(yàn)證、手機(jī)驗(yàn)證、實(shí)名驗(yàn)證等行為積分，以在試運(yùn)營時(shí)間內(nèi)注冊(cè)的用戶贈(zèng)送一定積分的方式，快速吸引用戶注冊(cè)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)試運(yùn)營階段的訪問量目標(biāo)。

平臺(tái)進(jìn)入持續(xù)運(yùn)營階段，需要提升用戶下單率和用戶有效轉(zhuǎn)化率，因此通過設(shè)計(jì)消費(fèi)積分（即設(shè)置下單消費(fèi)贈(zèng)送積分、促銷商品購物積分、活動(dòng)商品打折積分、訂單滿送積分等），引導(dǎo)促進(jìn)用戶下單和提高二次下單率，實(shí)現(xiàn)用戶的有效轉(zhuǎn)化。

3.對(duì)用戶錯(cuò)誤行為的弱化作用

通過積分體系的設(shè)計(jì)，可以對(duì)平臺(tái)用戶錯(cuò)誤行為進(jìn)行負(fù)激勵(lì)，從而有效引導(dǎo)用戶在平臺(tái)的行為，促使用戶行為按照產(chǎn)品規(guī)劃的路線活動(dòng)，根據(jù)用戶行為是否滿足產(chǎn)品規(guī)劃需求進(jìn)行加分和減分，對(duì)于用戶錯(cuò)誤的行為進(jìn)行弱化。

比如：互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶投訴和評(píng)論環(huán)節(jié)，出現(xiàn)惡意投訴和惡意評(píng)論，影響到平臺(tái)用戶感知效果，通過扣減積分或配以鎖定賬號(hào)、禁止發(fā)布內(nèi)容等方式，對(duì)用戶的惡意投訴和評(píng)論行為進(jìn)行弱化。

4.起到增加用戶黏性的作用

互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域同質(zhì)化和激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，造成互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)除用戶需要的功能內(nèi)容外，竭力挖掘產(chǎn)品的可用性和用戶價(jià)值，同時(shí)建立平臺(tái)完整的積分體系，通過積分的升級(jí)和用戶等級(jí)來提升用戶對(duì)平臺(tái)的依賴性，留住用戶。比如在平臺(tái)擁有較高積分值和等級(jí)的用戶，流向其他平臺(tái)的成本和門檻就很高，因此降低了用戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。