如今市場競爭持續(xù)激烈，越來越多的企業(yè)需要使用強大的crm軟件來管理企業(yè)的客戶關(guān)系、商機、營銷及銷售團隊等，以增強市場競爭力。為了吸引各個企業(yè)的眼球，很多軟件開發(fā)商會推出免費CRM客戶管理軟件來爭奪市場，免費CRM客戶管理軟件的資源在網(wǎng)上隨處可見。但是，免費CRM客戶管理軟件真的好嗎？今天小萬就針對免費CRM客戶管理軟件這個話題來跟大家討論一下，免費CRM到底如何。

一、是免費試用還是免費使用

在搜索免費CRM客戶管理軟件時，一般會出現(xiàn)crm軟件免費版和CRM軟件免費試用兩類。CRM軟件免費版是廠商推出的具備基礎(chǔ)使用功能的軟件版本，主要是為了吸引企業(yè)客戶零門檻使用，等到使用習慣后再引導(dǎo)升級，進一步使用。但針對已經(jīng)有明確CRM軟件使用需求的企業(yè)來說，免費版不是最佳選擇，因為很難滿足企業(yè)的實際需要。CRM軟件免費試用，是常規(guī)CRM軟件版本限時免費開放的營銷策略，供企業(yè)先短期體驗再付費。相對于CRM軟件免費版，免費試用的CRM軟件功能性更強，是企業(yè)選型CRM軟件的方式之一，通過試用，實際操作來判別不同的CRM軟件哪一款更適合自己。

 二、后期維護

CRM客戶管理系統(tǒng)和其它辦公管理系統(tǒng)一樣，除了前期的部署實施外，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)的不斷增多，CRM軟件肯定是需要升級維護的。相對而言，免費CRM客戶管理軟件服務(wù)能力較弱，如果企業(yè)自身缺乏技術(shù)維護人員，對廠商后期服務(wù)依賴性大，那么不建議選擇免費CRM客戶管理軟件；而自身有精力有團隊去運營CRM軟件的企業(yè)，大多也不會選擇免費CRM客戶管理軟件。所以免費CRM客戶管理軟件最大的適用對象還是對CRM軟件需求不明確、不了解，沒有預(yù)算投入采購的傳統(tǒng)中小企業(yè)，可以通過免費使用逐漸找到自己的客戶管理信息化解決方案。

三、操作界面

CRM軟件的最終使用者是員工，而員工對軟件的核心要求在于好用。主要包括兩個層面，一是好操作，能夠快速的用起來；二是功能好用，能夠幫自己提高效率。免費CRM客戶管理軟件操作界面能做到簡潔，但是在操作功能上肯定具有缺陷，不及付費的軟件功能完整、體驗更好。因此如果企業(yè)只是為了節(jié)省預(yù)算而選擇免費CRM客戶管理軟件，勢必會在推行使用上受到來自員工的抱怨，最終導(dǎo)致CRM軟件被擱置，甚至讓公司對CRM軟件產(chǎn)生本能排斥，這不利于公司信息化的健康發(fā)展。因此，如果企業(yè)有明確的CRM軟件需求，也確定要在公司內(nèi)部推行CRM軟件，那么最好選擇適合自己的付費型產(chǎn)品。

總之，免費CRM客戶管理軟件可供企業(yè)使用，但不是所有企業(yè)的最佳選擇，其在功能和服務(wù)上必然與付費產(chǎn)品存在差距，企業(yè)需要評估自身需求，不要為了一時省錢反而造成許多麻煩。適當?shù)耐ㄟ^免費的CRM客戶管理軟件來選型或探索方向，小萬認為還是可行的。

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