電商平臺如何運(yùn)營才能少走彎路?
2020-02-26 16:50:12 閱讀(4128)
在招聘網(wǎng)站上看到,很多公司都在招電商運(yùn)營的職位。越來越多的實體企業(yè)重視電商平臺運(yùn)營,那么對于缺乏實際運(yùn)營經(jīng)驗的傳統(tǒng)企業(yè)來說,電商平臺如何運(yùn)營才是正確的,什么樣的運(yùn)營者才能勝任呢?接下來我們就從運(yùn)營和平臺兩個方面來分析。
圖片源于網(wǎng)絡(luò)
電商平臺如何運(yùn)營?
運(yùn)營部分
電商平臺的運(yùn)營主要分為商品運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營,再加上現(xiàn)在比較流行的社群/社群運(yùn)營、分銷系統(tǒng)等。
1、商品運(yùn)營
商品運(yùn)營是電商平臺的基礎(chǔ)。在產(chǎn)品的規(guī)劃上,首先要搞清用戶到底在什么情景下才會到你家買商品。后期的活動運(yùn)營、客戶運(yùn)營都是在這個基礎(chǔ)上的策略延伸。
商品主要分為:主打爆款、引流產(chǎn)品、補(bǔ)充性產(chǎn)品,還有宣傳作用的形象產(chǎn)品、針對競爭者的產(chǎn)品。
2、用戶運(yùn)營
用戶運(yùn)營的三項基本工作:
(1)吸引用戶來。了解目標(biāo)用戶和現(xiàn)有用戶的用戶畫像,針對核心用戶的特點優(yōu)化產(chǎn)品,吸引用戶,也可以通過老帶新的方式。
(2)用戶來了如何留住用戶。比如建立用戶關(guān)系,獎勵、榮譽(yù)等、會員積分等。
(3)用戶留下來了如何提高用戶的活躍度。比如引導(dǎo)用戶產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)UCG,這也屬于內(nèi)容運(yùn)營的一部分。
3、社區(qū)運(yùn)營
社區(qū)運(yùn)營脫胎于用戶運(yùn)營,通過社區(qū)的方式,集聚行業(yè)粉絲群,大家可互相交流,拉近消費(fèi)者之間的距離,培育老用戶。小米首批客戶大多數(shù)就是小米論壇的粉絲。
4、內(nèi)容運(yùn)營
內(nèi)容運(yùn)營與用戶運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營同樣密不可分。特別是自媒體時代,內(nèi)容已經(jīng)成為非常重要的引流渠道,甚至出現(xiàn)了專門的內(nèi)容電商。
5、活動運(yùn)營
無活動不營銷,活動可分為品牌活動、節(jié)日活動、營銷活動、拉新活動。日常性的包括滿減、折扣、限時優(yōu)惠、團(tuán)購券、代金券等。
6、分銷系統(tǒng)
分銷作為活動營銷的一種,在移動互聯(lián)網(wǎng)時代卻有著簡單粗暴高效的作用。通過分銷系統(tǒng),可以快速通過粉絲裂變,建立一個類似微商的營銷團(tuán)隊。
電商平臺
目前主要的電商平臺為H5網(wǎng)頁、小程序和App,三者扮演的角色不同,起到的核心作用也不同。
1、H5微網(wǎng)頁
H5微網(wǎng)頁的核心優(yōu)勢可以以鏈接的形式插入各個宣傳渠道中,比如公眾號、線下掃碼等,最容易推廣。用戶可以通過H5微網(wǎng)頁快速了解產(chǎn)品或品牌詳情。因為H5自身功能的限制,所以對電商來說主要起宣傳展示作用。
2、小程序
小程序作為微信力推產(chǎn)品,背靠微信10億的社交流量,配合微信公眾號、微信社群等,非常容易實現(xiàn)引流,用戶通過小程序可以體驗到電商的核心功能。
但是小程序受到微信的限制比較大,功能相對較少,營銷工具有限,而且非常容易被封號,用戶數(shù)據(jù)也留在微信。小程序的核心是引流,做用戶的初步承接。
3、手機(jī)App
手機(jī)APP作為自己的電商平臺,功能可自由設(shè)置,同時所有的數(shù)據(jù)掌握在自己手里。通過App可以舉辦多種多樣的營銷活動。目前小程序和App可以互相跳轉(zhuǎn),非常容易獲取從小程序引導(dǎo)過來的流量。手機(jī)App的核心作用就是轉(zhuǎn)化變現(xiàn)、沉淀老用戶。
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