新零售的推廣和普及，給被電子商務重創(chuàng)的傳統(tǒng)零售帶來了轉機。線上和線下深度融合，撲面而來的各種零售資源，使得新零售系統(tǒng)就成為市場爭奪的核心利器。但是國內零售系統(tǒng)種類繁多，系統(tǒng)品質參差不齊，雖都在標榜“新零售”，但各自優(yōu)勢并不明顯，且系統(tǒng)不易操作，運營起來難，似乎對“新零售水土不服”。以至于商家在選型的時候，無從著手，因此擁有一套屬于自己的新零售系統(tǒng)，已經(jīng)成為商家最重要的事。接下來小萬就來聊聊如何才能打造適合自己的新零售系統(tǒng)。

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首先我們要知道新零售的根本：以人為本。不能像傳統(tǒng)零售一樣講究商品和渠道，而是應該講究客戶，也就是前端。因此技術系統(tǒng)的架構要建立在以消費為中心，即“以人為本”的基礎上。

打造新零售系統(tǒng)的三大依據(jù)

新零售的本質就是“人—貨—場”的重構，重構的前提是將“人—貨—場”都進行數(shù)字化。

一、顧客數(shù)字化

數(shù)字化最首要的前提就是要將商家的“人”，也就是顧客進行數(shù)字化。商家要建立各種各樣的渠道去獲取顧客、管理、服務好顧客。顧客數(shù)字化強調三個點：

l 自建平臺/端。

l 全面顧客數(shù)字化。

l 用戶生命周期。

二、需求多樣化

消費升級實際上是消費需求的升級，將顧客圈起來之后，滿足他們的需求，做好用戶體驗。雖然人的需求都是在不斷優(yōu)化的，但是最終都是落實于“健康、幸福、富足、快樂”?？梢姡斍暗摹柏洝辈粌H包含實物商品，還包含服務商品以及知識技能等產品。

三、銷售場景化

消費的場所與場景就是消費入口，商家可以從場景中獲取、管理、維護顧客。實體店新零售包含4大場景，社區(qū)、社群、社交、推薦，4大場景對應4大入口。實體店新零售就是基于實體店做社區(qū)電商、社群電商、社交電商，得出運營大數(shù)據(jù)之后進行推薦。因此商家要通過系統(tǒng)實現(xiàn)更多的場景來運營顧客。

新零售系統(tǒng)如何打造？

新零售在意的是用戶體驗，貫徹以人為本的理念，是圍繞人、用戶來進行系統(tǒng)管理。雖然研發(fā)一套完整的新零售系統(tǒng)，需要耗費大量的人力、時間、開發(fā)成本，導致技術系統(tǒng)不得實現(xiàn)，可以選擇與服務商合作，打造一套適應企業(yè)的新零售系統(tǒng)。

最后小萬想說新零售系統(tǒng)給零售帶來了轉機，但是后期發(fā)展還需要借助智能POS和ERP分別進行實體門店與后端管理的運營升級。唯有線上線下深度融合打通，實現(xiàn)顧客、商品、營銷、交易、管理的數(shù)字化，新零售才算真正地邁出第一步！

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零售系統(tǒng)