疫情橫掃，線下零售業(yè)態(tài)一片蕭條。

快時尚連鎖品牌——名創(chuàng)優(yōu)品，今年2月份關掉一半以上門店，整體收入下降95%。

對此，名創(chuàng)優(yōu)品采取了一系列自救措施，如新增口罩商品類目、加入直播帶貨行列，并開始對內降薪。沒想到的是，這些自救措施不但沒能助其“破困”，反而給公司帶來了接二連三的麻煩。

▎賣“問題”口罩、陷降薪風波

疫情之下口罩稀缺，不少企業(yè)靠口罩自救甚至一夜暴富。

急于迎合口罩剛需，名創(chuàng)優(yōu)品對全資子公司進行了工商變更，獲得了酒精消毒類、口罩類產(chǎn)品的銷售資質，并通過線下門店和線上直播兩個渠道進行銷售。

3月15日，某用戶在消費服務平臺上曝光高價買到的口罩不合格，4盒醫(yī)用外科口罩780元，到貨后，在國家任何一個查詢醫(yī)用外科口罩的官網(wǎng)上，根本查不到這個口罩生產(chǎn)廠家，也查不到外包裝上的注冊證編號。線上直播也被吐槽因消費者質疑庫存等問題，主播在直播中放出“狗咬人我不能咬回去”、“盡管投訴我們”等言論隔空懟網(wǎng)友，導致名創(chuàng)優(yōu)品陷入了輿論漩渦。

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除此之外，降薪也是最近名創(chuàng)優(yōu)品被熱議的話題。

2月21日，名創(chuàng)優(yōu)品發(fā)布《共克時艱倡議書》，稱獲得97.7%員工響應，在2-3月期間不同比例減薪，縮減運營費用開支。名創(chuàng)優(yōu)品還對4月份情況做了預設，“若不是很樂觀，公司會無條件按二三月的政策繼續(xù)執(zhí)行一個月”。公司宣稱是自愿選擇，但不少員工反映是直接通知。

賣口罩、直播帶貨、降薪，都沒有讓名創(chuàng)優(yōu)品擺脫疫情經(jīng)營困局。行業(yè)專家也表示，一系列事件背后，暴露出名創(chuàng)優(yōu)品單一線下銷售薄弱的風險承受能力，難以應對疫情沖擊。

▎多年“唱衰”電商 ，疫情之下顯露弊端

公開資料顯示，名創(chuàng)優(yōu)品是日本時尚休閑百貨品牌，2013年入駐中國，采取的是“代工合作”經(jīng)營模式，通過門店加盟進行線下擴張。

CEO葉國富是個對實體零售有著偏執(zhí)夢想的人。他曾頻頻代表實體零售叫板電商：“電商‘先天不足’，新零售必定脫胎于實體”、“未來3-5年，電商會死掉一大片”、“新零售絕對不是線上+線下”。

江湖上還流傳著葉國富三戰(zhàn)電商的故事，他曾連發(fā)三個頭版廣告叫板馬云、董明珠，還在各種公開場合不遺余力地看衰電商。 所以，名創(chuàng)優(yōu)品這么多年來一直不重視線上拓展，2019年底才做了一個小程序和微信服務號，上線后也沒怎么運營。

事實上，“十元店”低價銷售模式在中國并不少見，名創(chuàng)優(yōu)品的模式本身是迎合中國市場消費特點的，而且大部分委托生產(chǎn)廠商也是中國企業(yè)，極具發(fā)展優(yōu)勢。2018年，名創(chuàng)優(yōu)品在全球79個國家和地區(qū)開設了3500多家門店，營收170億元；截至2019年，公司門店數(shù)量已達4200家；2019年6月，名創(chuàng)優(yōu)品計劃募資10億美元在中國香港或美國上市。

但疫情之下，一路高速擴張的名創(chuàng)優(yōu)品，也顯露出脆弱一面。

2月份，名創(chuàng)優(yōu)品關閉了國內50%門店，公司業(yè)績下滑了95%，業(yè)內專家頻頻認為，這與名創(chuàng)優(yōu)品單一的銷售渠道有很大關系。

▎“打臉”純線下銷售模式，增加線上業(yè)務占比

這次疫情給名創(chuàng)優(yōu)品乃至整個零售行業(yè)敲響了警鐘，線上線下結合、調整單一線下經(jīng)營模式是全零售行業(yè)的必修課。

經(jīng)過閉店、業(yè)績下降，以及一系列錯誤危機應對之后，名創(chuàng)優(yōu)品做出了新的線上嘗試：

1）重視小程序和微信公眾號運營，并招募專業(yè)的運營團隊進行線上運營；

2）推出社交電商平臺“名創(chuàng)優(yōu)品員工內購”，并與順豐合作推出“同城急送”；

3）開拓線上經(jīng)營渠道，增加線上業(yè)務銷售比重，并計劃在2020年內，提升到10%。

據(jù)悉，近期銷售方式的調整讓名創(chuàng)優(yōu)品實現(xiàn)了線上銷售額300%的環(huán)比增長。為此我們也將看到曾經(jīng)的爆品零售店之王，從純線下銷售模式到線上線下結合經(jīng)營的蛻變。

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