過(guò)去，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大障礙，是企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)數(shù)字化的價(jià)值的懷疑。

疫情是一面鏡子，照亮了企業(yè)面臨極端情況時(shí)最迫切的需求：不受場(chǎng)景、時(shí)間的限制，繼續(xù)連接客戶(hù)。數(shù)字化，已經(jīng)成為新的商業(yè)“標(biāo)配“。

但對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的存量市場(chǎng)中從哪里入手，如何快速平衡數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入和產(chǎn)出，依然是最大的難題。也就是說(shuō)，抓手在哪里？

9月10日，騰訊toB最重要的年度戰(zhàn)略大會(huì)，2020年度騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)以線(xiàn)上直播的方式召開(kāi)。作為騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要工具之一，騰訊微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴帶來(lái)了最新的分享：面對(duì)存量市場(chǎng)，企業(yè)要從以前的“流量思維”轉(zhuǎn)向“服務(wù)思維”，而其中的關(guān)鍵，是讓導(dǎo)購(gòu)變成企業(yè)的“超級(jí)觸點(diǎn)“。

經(jīng)過(guò)疫情，企業(yè)連接客戶(hù)的方式發(fā)生了改變。過(guò)去，客戶(hù)到店接受服務(wù)，離店后就很難再聯(lián)系上了。但經(jīng)過(guò)疫情，企業(yè)與客戶(hù)線(xiàn)上聯(lián)系的重要性突顯了出來(lái)。企業(yè)會(huì)在線(xiàn)上把客戶(hù)加為好友，或者利用在線(xiàn)商城、小程序等，離店后也能繼續(xù)提供服務(wù)。

同時(shí)，疫情也讓原本就十分激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇。存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要從以前的“流量思維”轉(zhuǎn)向“服務(wù)思維”，把重心從擴(kuò)大新客來(lái)源，轉(zhuǎn)變到老客戶(hù)經(jīng)營(yíng)上。通過(guò)更高的服務(wù)質(zhì)量，建立品牌忠誠(chéng)度，讓客戶(hù)成為回頭客，讓客戶(hù)為企業(yè)代言。

西貝莜面村就是一個(gè)例子。西貝把線(xiàn)上商城小程序和西貝微信外賣(mài)小程序掛接到門(mén)店人員資料頁(yè)里，讓加了門(mén)店人員企業(yè)微信的顧客可以方便找到購(gòu)買(mǎi)的入口，完成線(xiàn)上預(yù)訂的操作，這使得西貝的線(xiàn)上收入在疫情期間大幅增加，甚至超過(guò)了整體的80%。

這是餐飲行業(yè)危中求機(jī)的范本。

黃鐵鳴還特意提到，數(shù)字化并不是大企業(yè)的特權(quán)。

在流量成本日趨高昂的今天，僅憑買(mǎi)流量換銷(xiāo)量的方式很難贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，但通過(guò)企業(yè)微信添加顧客的微信后，企業(yè)可以以員工為紐帶，隨時(shí)、免費(fèi)地與顧客互動(dòng)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)、有溫度的服務(wù)，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，為企業(yè)帶來(lái)復(fù)購(gòu)。

萬(wàn)商云集多年來(lái)，一直助力中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，在疫情期間，更是舉行“萬(wàn)企復(fù)蘇 百業(yè)升級(jí)”活動(dòng)。在線(xiàn)上，小程序、商城、推小寶全面幫助企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)；在線(xiàn)下，電梯廣告、媒體推廣，讓中小企業(yè)獲得有效曝光。

善于用線(xiàn)上方法服務(wù)客戶(hù)的企業(yè)，都展現(xiàn)出強(qiáng)勁的韌性，而讓導(dǎo)購(gòu)升級(jí)為企業(yè)的超級(jí)觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“人即服務(wù)”，是企業(yè)能否殺出重圍的關(guān)鍵。

一切和顧客打交道的一線(xiàn)人員，都可以是企業(yè)觸達(dá)C端的窗口。

未來(lái)的企業(yè)增長(zhǎng)，將是以人為中心的增長(zhǎng)。

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