伴隨著銷售市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，人性化的營(yíng)銷方法愈來(lái)愈受到高度重視。因此，假如公司要想得到大量的顧客，就務(wù)必要搜集很多的信息內(nèi)容，充分了解市場(chǎng)，認(rèn)識(shí)自己所應(yīng)對(duì)的狀況。要是沒(méi)有CRM管理系統(tǒng)這類顧客可視化工具出現(xiàn)，那么公司不論是在變化營(yíng)銷層面，還是在搜集很多信息內(nèi)容層面，都是碰到十分大的艱難。那么什么是crm平臺(tái)呢？下面為你介紹。

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

什么是CRM平臺(tái)？

它的主要作用就是幫助企業(yè)管理與客戶間的業(yè)務(wù)關(guān)系，幫助企業(yè)不斷發(fā)展壯大。

但實(shí)際上，crm所管轄的不只有客戶，它還可以幫助企業(yè)集中管理多方面的人際關(guān)系，包括同事、供應(yīng)商、服務(wù)用戶以及客戶。

它是如何運(yùn)作的呢？crm系統(tǒng)最基本的功能就是為企業(yè)提供一個(gè)平臺(tái)，方便企業(yè)存儲(chǔ)客戶及潛在客戶的聯(lián)系信息以及與同事分享這些信息。

在這個(gè)平臺(tái)上，你可以跟蹤與客戶的所有互動(dòng)記錄：所有的通話、發(fā)送的電子郵件、舉行的會(huì)議、提供的產(chǎn)品介紹、收到的資訊等等。

也就是說(shuō)，CRM平臺(tái)可以將同一客戶在不同渠道的信息進(jìn)行匯集，其中包括公司的官方網(wǎng)站、熱線、實(shí)時(shí)對(duì)話、郵件聯(lián)系、營(yíng)銷材料和社交媒體等。CRM平臺(tái)還可以向一線員工提供360°客戶個(gè)人信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶行為的清晰把控，包括歷史購(gòu)買(mǎi)記錄，購(gòu)買(mǎi)偏好和關(guān)注問(wèn)題等，以便客服提供更優(yōu)化的服務(wù)。

CRM平臺(tái)的特點(diǎn)：

1、綜合性

crm平臺(tái)綜合了絕大多數(shù)企業(yè)有關(guān)客戶服務(wù)、銷售和營(yíng)銷管理系統(tǒng)自動(dòng)化和優(yōu)化的需要，通過(guò)具有多媒體、多渠道的聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷與客戶服務(wù)的功能，同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)具備的為現(xiàn)場(chǎng)銷售和遠(yuǎn)程銷售提供的各種服務(wù)實(shí)現(xiàn)其銷售功能。

2、集成性

客戶管理要有效發(fā)揮作用，還要與企業(yè)的后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行集成。在電子商務(wù)背景下，客戶管理系統(tǒng)與企業(yè)資源規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、計(jì)算機(jī)集成制造財(cái)務(wù)等系統(tǒng)的集成，將徹底改革企業(yè)的管理方式和業(yè)務(wù)流程,確保各部門(mén)各系統(tǒng)的任務(wù)能夠動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)和無(wú)縫鏈接。

3、智能化

客戶管理系統(tǒng)還具有商業(yè)智能的決策和分析能力?？蛻艄芾硐到y(tǒng)中獲得并深化了大量的客戶信息，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)和數(shù)據(jù)挖掘工作，可以對(duì)市場(chǎng)和客戶的需求展開(kāi)智能性的分析，從而為管理者提供決策的依據(jù)或參考。

什么是CRM平臺(tái)？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是幫助企業(yè)管理與客戶間的業(yè)務(wù)關(guān)系的系統(tǒng)平臺(tái)。如果你還想獲取更多相關(guān)信息，可在萬(wàn)商云集平臺(tái)查看。

本文關(guān)鍵詞：

CRM系統(tǒng)