想要獲取到更多客戶資源，想要與已有客戶建立持續(xù)的合作關(guān)系，是時候了解什么是crm了！關(guān)于什么是crm，小萬認(rèn)為，我們可以從以下3個方面來詳細(xì)解讀，一起來看看吧！

（圖片來源：網(wǎng)絡(luò)）

CRM是獲取客戶信息的有效途徑

什么是CRM？首先CRM是企業(yè)獲取客戶信息的有效途徑，它可以通過網(wǎng)絡(luò)等多種渠道收集好客戶信息再進(jìn)行整理，從而建立起完整、詳細(xì)、全面的客戶信息檔案，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。經(jīng)過時間的推移，信息技術(shù)會對客戶信息做出相應(yīng)的更新。以便企業(yè)能更好的利用這些信息資料。

CRM是精細(xì)化管理客戶的便捷工具

精細(xì)化的客戶管理工具是關(guān)于什么是CRM的第二層定義。在整個crm系統(tǒng)中合理的客戶細(xì)分都起著至關(guān)重要的作用。對于不同行業(yè)不同產(chǎn)品，進(jìn)行不同的分析，根據(jù)自身的行業(yè)和產(chǎn)品特點(diǎn)，制定出客戶價值評價標(biāo)準(zhǔn)。

通過客戶細(xì)分，可以從眾多的客戶中找出哪些是老客戶，哪些是現(xiàn)有客戶，哪些是潛在客戶。

CRM是長期保持良好客戶關(guān)系的保障 

傳統(tǒng)客情關(guān)系主要存在于銷售人員與客戶之間，有了CRM，企業(yè)可把對銷售人員的依賴轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)策略上，對不同類型的客戶應(yīng)分別采用不同的與之相適應(yīng)的服務(wù)與營銷策略。因此，長期保持良好的客戶關(guān)系是界定什么是CRM的第三個方面。

一方面，CRM可實(shí)現(xiàn)通過多渠道信息傳輸工具與客戶及時溝通，加強(qiáng)交流與互動，根據(jù)客戶的想法和建議做出及時的的市場反饋，提升客戶的滿意度和信任感。另一方面，在已有建立好的客戶關(guān)系，通過合理的維護(hù)使客戶對自己的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行反復(fù)購買，并且采取相應(yīng)的措施，阻止客戶流失，進(jìn)而達(dá)到客戶保持的目的。

到這里，對于什么是CRM，相信我們已心中有數(shù)。它不僅是我們表面理解的智能獲客渠道，更是企業(yè)拉近與客戶關(guān)系的好幫手，及時發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會、抓住轉(zhuǎn)化機(jī)會，最終提升整體銷售業(yè)績！

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