學(xué)過運營的同學(xué)應(yīng)該都知道，運營的工作是很雜的，可能會涉及到渠道、產(chǎn)品反饋的收集、與用戶接觸和溝通，也有更深層次的活動策劃、文案撰寫、數(shù)據(jù)分析等，如果不能建立有效的運營體系，等同于一盤散沙，如何學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)運營？思維正確了，往往會事倍功半。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

一、在學(xué)習(xí)相關(guān)的知識、技能之前，首先應(yīng)該建立系統(tǒng)的運營思維體系

營銷思維的核心：有效流量

很多做運營的同學(xué)，往往只關(guān)注了其中的一個點，而忽略了產(chǎn)品整體的邏輯和策略，所以往往會出現(xiàn)明明很努力，卻沒有達到想要的效果。

就拿市場運營的工作來說，如果你只關(guān)注外部流量的獲取，而忽略產(chǎn)品本身的特點與賣點是否能充分對接，比如你的產(chǎn)品是做高端定制的筆記本，而你去主攻悟空問答和主攻知乎可能結(jié)果就會不太一樣。

因為悟空問答相比知乎來說更接地氣，內(nèi)容也更加娛樂化一點；而知乎更偏重于理性和思考，所以人們普遍認(rèn)為知乎給到的答案會更有權(quán)威，自然購買的欲望會更強一些。

其次，內(nèi)部流量的轉(zhuǎn)化也是運營人員必須要關(guān)注的點。產(chǎn)品的體驗，內(nèi)部是否有讓你的目標(biāo)用戶感興趣的東西，他們在使用、購買產(chǎn)品上的路徑是否合理，各個過程是否能夠把握住用戶的意識階梯的上升，不斷給他制造驚喜？

作為一個運營人員都是應(yīng)該考慮進去的。

比如你是做微商城的，用戶想要購買筆記本知道了你這里有便宜優(yōu)質(zhì)的筆記本，當(dāng)他進入你的微商城之后，發(fā)現(xiàn)這里不僅有便宜的筆記本，還有各種便宜的配件，而且還提供額外的服務(wù)，那么一定比他進來發(fā)現(xiàn)你這里只有筆記本更好，用戶再來光顧你的可能性也會更高一些。

當(dāng)然，如果能適當(dāng)做一些活動，比如購機送優(yōu)惠券、送積分之類的，對于提升用戶的活躍也是非常有效的。（簡單的例子，并未深入闡述，僅作為思維上的引導(dǎo)）

所以，總結(jié)下來就是：

完整的運營體系，應(yīng)該不僅僅關(guān)注產(chǎn)品的某一個點或者轉(zhuǎn)化的某一個環(huán)節(jié)，而是要從用戶獲取——用戶轉(zhuǎn)化——用戶活躍——用戶留存——口碑傳播這樣多個環(huán)節(jié)深入思考的，每一個環(huán)節(jié)都有很多的手段，但其思維方式大致是一樣的。

二、建立了運營體系之后，還要具備落地執(zhí)行的能力

一般來講，很多人都卡在了懂很多道理，但卻不能落地執(zhí)行上面。

比如，你通過某一節(jié)課程看到了文案要學(xué)會說人話，可你在實際寫作過程中就是不說人話，如果是這樣，即使重復(fù)一千篇，你的水平可能還停留在初級階段。

比如，你通過一篇文章知道了活動要營造參與感、儀式感，可你在設(shè)計的過程中卻有意忽略了，那可能效果就會出現(xiàn)折扣。

回到落地執(zhí)行的東西上來。

1、用戶獲取

進入運營行業(yè)，也許最大的難題之一就是用戶獲取了。準(zhǔn)確來說，應(yīng)該是有效流量（會購買、使用甚至分享你的產(chǎn)品的人）的獲取了。

世界上，渠道那么多，線上的（QQ/微信、微博、百度、今日頭條、愛奇藝、知乎、各種垂直論壇、網(wǎng)盟）、線下的（地鐵、公交、電視廣告、報紙、傳單、活動等），你總是沒有辦法把所有渠道都收刮的。

所以，你在獲取第一批種子用戶之后，先得知道，他們是從哪里知道你的，他們會活躍在哪些渠道。這個過程就是需要你去做大量的用戶調(diào)研工作，最終通過數(shù)據(jù)平臺也好，結(jié)合自己的調(diào)研結(jié)果，找到屬于自己的最有效的流量獲取方式，然后綜合比對投資回報率（ROI），選擇出最優(yōu)的渠道+內(nèi)容來獲取流量的方式。

當(dāng)然，這些都是屬于外部流量的獲取上，更多的偏重于市場工作，但作為運營來說，也是很有必要知道的。

2、用戶轉(zhuǎn)化

用戶轉(zhuǎn)化說起來很簡單，無非就是讓用戶進來后，被你的產(chǎn)品所吸引，然后選擇注冊或者是購買你的產(chǎn)品。類似于——你進了一家超市，一進去就找到了自己想要的東西，所以最后決定購買。當(dāng)然也有可能，這家店很吸引你，但是進去逛了一圈，發(fā)現(xiàn)并沒有你想要的東西。

3、用戶活躍

如果做好轉(zhuǎn)化工作，用戶活躍也是值得思考的。畢竟，如果是做生意，肯定是希望用戶在這里購買了產(chǎn)品，還希望他持續(xù)來光顧你的生意。

在這個環(huán)節(jié)，可能沒有辦法有非常固定的模式來參考，但是不管是通過活動、還是通過內(nèi)容質(zhì)量、口碑來提升用戶活躍，其方法還是在運營體系之內(nèi)的。沒想明白的可以想一想，為什么我這樣說？

4、用戶留存

用戶留存一直有一個數(shù)據(jù)定義，叫作留存率，是通過時間來定義的，是指這部分用戶占當(dāng)時新增用戶的比例即是留存率，會按照每隔1單位時間（例日、周、月）來進行統(tǒng)計。顧名思義，留存指的就是“有多少用戶留下來了”。其實，留存率我認(rèn)為歸根結(jié)底，是對產(chǎn)品是否滿足用戶預(yù)期的一個評判。

以上就是作為運營的大部分內(nèi)容了。至于如何學(xué)習(xí)，我們可以總結(jié)出來，運營對知識的需求，大致分為了這樣幾類：

1、成體系的運營體系，優(yōu)秀的用戶思維和數(shù)據(jù)思維。

2、文案能力，一個好運營一定得具備最基本的文案能力的，也許你的文案沒有big idea，但一定是從用戶角度出發(fā)的文案。

3、數(shù)據(jù)分析能力，這個毋庸置疑了，在傳統(tǒng)媒體時代，數(shù)據(jù)分析也許很難。但在互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)據(jù)分析已經(jīng)成為了運營必備的技能之一。GA/百度統(tǒng)計/Growing IO/友盟，你總得會一樣。

4、活動策劃能力，活動策劃作為拉新、促活的重要手段，運營當(dāng)然得具備了。

5、優(yōu)化轉(zhuǎn)化能力，除了關(guān)注外部的流量、活動的拉新，內(nèi)部的優(yōu)化轉(zhuǎn)化也是很有必要的。當(dāng)然這個就需要用心，需要細(xì)心站在用戶的角度來思考問題，多和用戶溝通交流，挖掘用戶的需求和心理。

本文關(guān)鍵詞：

互聯(lián)網(wǎng)運營