企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)的窗口, 就企業(yè)網(wǎng)站可信度來說, 企業(yè)網(wǎng)站是信任客體, 對于企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的企業(yè)來說，以下幾點因素將會嚴重影響到消費者對于企業(yè)網(wǎng)站可信度的感知。

(1) 網(wǎng)站品質(zhì)

互聯(lián)網(wǎng)是一個功能強大的全球性信息交互平臺, 互聯(lián)網(wǎng)強大的信息交流功能在很大程度上要通過一個個高質(zhì)量的網(wǎng)站來實現(xiàn) "在電子商務(wù)中, 與消費者直接接觸的往往不是公司的銷售人員或者銷售網(wǎng)點, 而是公司的網(wǎng)站 "企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)和消費者連接的紐帶, 網(wǎng)站設(shè)計 !組織的好壞將直接影響企業(yè)和消費者之間的交流和交易的效果 "如果消費者感知企業(yè)網(wǎng)站質(zhì)量較好, 無疑會增加對該企業(yè)實力與能力的積極評價, 從而有助于建立對該企業(yè)網(wǎng)站的信任 "因此, 網(wǎng)站品質(zhì)是影響消費者感知網(wǎng)站可信度的一個重要因素 "例如, 服務(wù)器不穩(wěn)定，鏈接不正確，網(wǎng)站導航不清晰，鏈接到不相關(guān)或者低質(zhì)量的站點 ，內(nèi)容規(guī)劃不合理，字體大小與色彩不和諧，信息檢索不方便，頁面下載速度太緩慢，廣告與企業(yè) CI 不一致，內(nèi)容風格不協(xié)調(diào)，層次結(jié)構(gòu)不完整，網(wǎng)站訪問量太少等, 都是網(wǎng)站品質(zhì)不高的表現(xiàn), 都會影響企業(yè)網(wǎng)站可信度的感知 。

(2 ) 信息質(zhì)量

網(wǎng)站信息質(zhì)量指網(wǎng)站傳達信息的時效性 ，真實性與有用性 "時效性指網(wǎng)站應(yīng)及時將客戶所需信息盡量明確完整地傳達給客戶, 并及時收集反饋信息以改善服務(wù) "真實性指網(wǎng)站提供的信息應(yīng)該是真實的, 而不是虛假的 "有用性指網(wǎng)站提供的信息應(yīng)該是對客戶有用 的, 而不是冗余信息或有害信 息 . "  以評估有關(guān)網(wǎng)站的可信度的報告顯示, 醫(yī)療健康專家對那些能提供正確的信息來源 !作者姓名及背景, 以及為所刊載文章提供出處的網(wǎng)站給予較高評價; 金融專家則高度評價那些為投資者提供大量中肯的!富有指導意義的信息內(nèi)容的網(wǎng)站 -"消費者對于網(wǎng)站可信度的感知, 除了對網(wǎng)站品質(zhì)進行判斷外, 還要對網(wǎng)站所提供的信息的時效性 !真實性和有用性進行判斷, 然后再做出信任與否的選擇 "因此, 網(wǎng)站信息質(zhì)量越高, 消費者感知的網(wǎng)站可信度也越高 。

(3) 安全保障

安全性是影響網(wǎng)絡(luò)消費者感知企業(yè)網(wǎng)站可信度的重要因素之一 "消費者決定與網(wǎng)站進行交易的時候, 他們首要關(guān)注的是與其進行網(wǎng)上交易是否安全, 他們希望企業(yè)網(wǎng)站能夠提供有效地保護隱私和安全地交換資金信息的方法，2005 年 10月, Forester Custom Consum er Researeh 調(diào)查了 1099 個美國消費者, 結(jié)果顯示,84% 的美國網(wǎng)上消費者認為網(wǎng)上商店在保護消費者數(shù)據(jù)安全方面做得不夠, 78 %的美國消費者在網(wǎng)上購物或在網(wǎng)上拍賣商品時擔心網(wǎng)絡(luò)安全問題, 24 % 的用戶因為擔心網(wǎng)上安全而放棄進行網(wǎng)上購物3"美國獨立研究機構(gòu) Poneln on histitue 和隱私權(quán)保護團體 TRUSTe 對美國公眾開展了一項 2008 年度美國最受信任的 20家公司的調(diào)查, 大家熟悉的搜索引擎大王谷歌，無緣于上榜名單 "調(diào)查結(jié)果顯示, 公眾對隱私權(quán)的擔憂遠高于以往任何時候, 僅有不到 45 % 的受訪者對個人信息感到放心, 2006 和 2007 年這一比例則分別為 56 % 和 48 % "60 % 以上的受訪者稱, 身份信息被盜用對他們?nèi)绾卧u價企業(yè)可信任度有負面影響, 一半以上受訪者在收到數(shù)據(jù)泄露通知時感到擔憂，對參與電子商務(wù)活動的個人來說, 不可避免地要向商家提供一些個人信息, 如年齡，性別， 電話，住址，銀行卡賬號等, 信息發(fā)出后, 個人又無法控制所提供的信息將被如何利用和傳播，而很多商業(yè)性網(wǎng)站并不注重對客戶信息的保護, 有時甚至還將客戶信息資料作為商品再出售, 對于這類企業(yè)網(wǎng)站來說, 消費者對其信任度能有幾何, 就可想而知了"因此, 如果企業(yè)網(wǎng)站能運用先進的安全和認證技術(shù)防止消費者各類敏感信息的丟失, 并在網(wǎng)站的顯著位置公布個人隱私政策, 聲明這些信息將會得到有效保護而不會被不合理利用, 更不會被披露給第三方, 則必將會令消費者感覺與之進行交易是安全可靠的, 從而有利于網(wǎng)站可信度的感知 "。

(4) 商務(wù)情境

對于絕大多數(shù)消費者來說, 他們還是更習慣于傳統(tǒng)的商品交易形式, 也就是形成了一種對傳統(tǒng)商品交易形式的依賴與信任，如果在某個企業(yè)網(wǎng)站上, 消費者能夠按照傳統(tǒng)的購物邏輯思路快速方便地搜索到并購買到他所需要的商品, 那么該網(wǎng)站必將會受到消費者的青睞，如果網(wǎng)站所提供的購物流程與消費者日常的購物流程比較吻合, 那么消費者就樂于接受網(wǎng)站的商務(wù)功能, 也就比較容易形成對網(wǎng)站的信任 "因此, 企業(yè)網(wǎng)站要盡力創(chuàng)造一種令人熟悉的商務(wù)氛圍, 即一些傳統(tǒng)的購物模式所營造的購物感覺。

以上就是網(wǎng)站因素來導致如何來企業(yè)網(wǎng)站可信度的感知，網(wǎng)站品質(zhì)，信息質(zhì)量，安全保障和商務(wù)情境都是對企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)以及企業(yè)網(wǎng)站可信度產(chǎn)生影響。