B2C電子商務企業(yè)如何提升客戶的信任體驗，信任體驗就是企業(yè)要遵守諾言，公平交易，自始至終為客戶傳遞一種可靠、穩(wěn)定的感覺。她同時給出了三個方面的描述，第一方面是在產(chǎn)品服務方面，應該為客戶提供最好的產(chǎn)品和服務，讓客戶利益最大化，第二方面應該尊重客戶的隱私，妥善管理客戶的注冊信息和資料，不能擅自利用客戶資料，一定要確?？蛻艚灰装踩?，第三方面要積極響應客戶的需求，并可以快速地回復客戶的需求，為客戶提供各種服務和建議。

因此可以得出，信任體驗強調(diào)的是可靠性和穩(wěn)定性，主要表現(xiàn)在以下的過程之中：網(wǎng)站介紹和備案，詳細介紹網(wǎng)站的基本信息，以及人員構(gòu)成、企業(yè)規(guī)模和發(fā)展狀況，網(wǎng)站資質(zhì)等真實信息，讓客戶可以了解企業(yè)文化和主要事件，并確認網(wǎng)站的合法性；服務熱線與服務保障：清晰列出網(wǎng)站的服務熱線和服務保障，增強客戶的了解和信任。將網(wǎng)站的服務熱線及其他可以與網(wǎng)站或企業(yè)溝通交流的服務渠道列在醒目的地方，方便客戶在需要的時候查找并使用；快捷有效的投訴途徑：為客戶提供投訴或建議的快捷有效渠道，比如客服電話、電子郵箱或在線反饋等等，以方便客戶在需要的時候查找并使用；安全及隱私條款：網(wǎng)站應該注明安全及隱私條款等，為客戶在使用網(wǎng)站的過程中減少不必要的顧慮并避免不必要的糾紛。

法律聲明：網(wǎng)站應有法律方面的條款的聲明，使客戶能夠清晰的查詢到相關內(nèi)容，這樣也可以避免企業(yè)和客戶陷入不必要的糾紛之中。綜上所述，我們不難看出，B2C電子商務企業(yè)不管通過什么渠道與客戶互動，都會給客戶帶來體驗，并因此給客戶留下或好或壞的印象?？梢哉f，B2C電子商務的客戶體驗是凌駕于B2C電子商務企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務之上的一種價值，它可以給客戶一個整體的感受，因此，改善客戶體驗，是每一個B2C電子商務企業(yè)最重要的事情。

從過程視角看，B2C電子商務企業(yè)-客戶間互動過程是客戶個人情境與產(chǎn)品服務環(huán)境共同作用的產(chǎn)物。客戶體驗的對象是網(wǎng)站，同一客戶在不同時段、不同狀態(tài)下對同一網(wǎng)站、產(chǎn)品或服務的體驗是具有差異性的；隨著客戶與網(wǎng)站的交互進程發(fā)展，網(wǎng)站界面、產(chǎn)品、服務等因素也將反作用于客戶體驗，對客戶體驗產(chǎn)生影響，隨時激發(fā)客戶體驗并改變體驗的過程和結(jié)果；誠然，客戶體驗與不同網(wǎng)站、不同產(chǎn)品類型、服務密切相關。

不同網(wǎng)站、產(chǎn)品或服務帶給客戶的愉悅角度的不同決定了客戶體驗的不同?？蛻趔w驗過程是一個連續(xù)體，實質(zhì)是一種客戶消費體驗過程，客戶在搜索、購買、使用產(chǎn)品的過程中，不斷積累了對企業(yè)的體驗?？蛻舻拿看螢g覽、每個詢問、企業(yè)的每次回復都是一種體驗，并且，客戶使用商品過程中還將不斷尋求商家的支持，發(fā)表使用心得體會評論等等，全部的這些消費細節(jié)構(gòu)成客戶的全面體驗。由感知體驗、情感體驗和信任體驗構(gòu)成的客戶體驗體系要素間相互作用、協(xié)調(diào)發(fā)展、既滿足客戶基本的消費需求、又使客戶獲得很好的感知，并最終達到自我價值的提升。