客戶體驗互動，被解釋為營造主題型的互動，精心布置場地，提供客戶可以體驗的產(chǎn)品和服務來激發(fā)客戶內(nèi)心的情感和心理。而在B2C電子商務的客戶體驗之中，主要是客戶在瀏覽和操作過程中，呈現(xiàn)給客戶心理和情感方面的體驗，強調(diào)的是友好性和吸引性。具體來說，情感體驗主要體現(xiàn)在以下過程之中： 產(chǎn)品的咨詢與答復：提供給客戶咨詢產(chǎn)品的渠道，并能及時回應客戶通過各個渠道咨詢的問題，態(tài)度友好，內(nèi)容簡單易懂，拉近企業(yè)與客戶之間的距離。售后評價與曬單：網(wǎng)站可以為客戶購買商品后上傳的圖片及評價開辟一個空間，提供會員之間交流的便利平臺，增進產(chǎn)品的信息和會員之間的感情。

友好提示和反饋：對客戶所進行的每一個操作都進行友好提示，以增加客戶瀏覽和操作過程中的親和度，定期對客戶已經(jīng)購買的產(chǎn)品或想要購買的產(chǎn)品進行反饋跟蹤，積極為客戶解決問題；針對客戶的優(yōu)惠和活動：企業(yè)會定期的有針對性的給客戶一些優(yōu)惠活動，為客戶尋找利益，根據(jù)客戶的資料和消費習慣，為客戶推薦合適的產(chǎn)品和服務；  產(chǎn)品或服務的內(nèi)容和分類：每一個內(nèi)容應包含足夠大的信息量，避免客戶獲取不到想要獲取的內(nèi)容；不同的服務和產(chǎn)品的分類要清晰，不會混淆客戶的瀏覽和操作，便于客戶獲取信息。

信任體驗就是企業(yè)要遵守諾言，公平交易，自始至終為客戶傳遞一種可靠、穩(wěn)定的感覺。她同時給出了三個方面的描述，第一方面是在產(chǎn)品服務方面，應該為客戶提供最好的產(chǎn)品和服務，讓客戶利益最大化，第二方面應該尊重客戶的隱私，妥善管理客戶的注冊信息和資料，不能擅自利用客戶資料，一定要確保客戶交易安全，第三方面要積極響應客戶的需求，并可以快速地回復客戶的需求，為客戶提供各種服務和建議。

因此可以得出，信任體驗強調(diào)的是可靠性和穩(wěn)定性，主要表現(xiàn)在以下的過程之中：網(wǎng)站介紹和備案：詳細介紹網(wǎng)站的基本信息，以及人員構(gòu)成、企業(yè)規(guī)模和發(fā)展狀況，網(wǎng)站資質(zhì)等真實信息，讓客戶可以了解企業(yè)文化和主要事件，并確認網(wǎng)站的合法性；服務熱線與服務保障：清晰列出網(wǎng)站的服務熱線和服務保障，增強客戶的了解和信任。將網(wǎng)站的服務熱線及其他可以與網(wǎng)站或企業(yè)溝通交流的服務渠道列在醒目的地方，方便客戶在需要的時候查找并使用；快捷有效的投訴途徑：為客戶提供投訴或建議的快捷有效渠道，比如客服電話、電子郵箱或在線反饋等等，以方便客戶在需要的時候查找并使用；安全及隱私條款：網(wǎng)站應該注明安全及隱私條款等，為客戶在使用網(wǎng)站的過程中減少不必要的顧慮并避免不必要的糾紛；法律聲明：網(wǎng)站應有法律方面的條款的聲明，使客戶能夠清晰的查詢到相關(guān)內(nèi)容，這樣也可以避免企業(yè)和客戶陷入不必要的糾紛之中。

綜上所述，我們不難看出，B2C電子商務企業(yè)不管通過什么渠道與客戶互動，都會給客戶帶來體驗，并因此給客戶留下或好或壞的印象?？梢哉f，B2C電子商務的客戶體驗是凌駕于B2C電子商務企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務之上的一種價值，它可以給客戶一個整體的感受，因此，改善客戶體驗，是每一個B2C電商建設企業(yè)最重要的事情。