目前我國正在醫(yī)療改革的發(fā)展階段，醫(yī)療行業(yè)競爭逐漸加大，患者管理成為醫(yī)院管理的重心，患者關系等同于企業(yè)的銷售客戶管理，引進醫(yī)院CRM管理系統(tǒng)成為眾多醫(yī)院的必要選擇。

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醫(yī)患關系于醫(yī)院等同于客戶關系于企業(yè)，是未來醫(yī)療市場發(fā)展中競爭的關鍵點。醫(yī)院CRM管理系統(tǒng)也可以被稱為“患者關系管理”和“醫(yī)患關系管理”，是將信息技術應用于醫(yī)院體系內(nèi)部管理來建立以服務為主的新型醫(yī)患管理模式。醫(yī)院crm管理系統(tǒng)讓醫(yī)院可以用較低的成本，來滿足患者越來越高的服務需求，從而緩解醫(yī)患關系，提高患者對實施醫(yī)院CRM管理系統(tǒng)的醫(yī)院保持較高的滿意度和忠誠度，提升該醫(yī)院的行業(yè)競爭力。

◤   醫(yī)院CRM管理系統(tǒng)的優(yōu)勢

管理健康檔案，運用數(shù)字化科技，降低醫(yī)院運營成本，提高醫(yī)院管理信息智能化；處理分析患者信息，為醫(yī)院決策提供參考；增強醫(yī)院與患者的有效溝通，提供更好的服務，提升患者滿意度；充分利用客戶資源，建立醫(yī)院-患者長期信任關系，提高醫(yī)療行業(yè)競爭力，提升醫(yī)院長期經(jīng)濟效益。

◤   醫(yī)院CRM管理系統(tǒng)的作用

挖掘或綁定醫(yī)患。一位患者的周邊潛在患者有家人、朋友、同事等，這些都是一名患者身邊可能帶來的潛在患者。一位患者的滿意度提高到一定程度，就有可能帶來數(shù)名潛在客戶。

有效的內(nèi)部管理機制，綁定醫(yī)院自身體系的內(nèi)部患者。內(nèi)部員工是醫(yī)院本身最忠誠的客戶，醫(yī)院為員工提供平臺、環(huán)境和政策，讓員工在醫(yī)院的范圍內(nèi)實現(xiàn)自己的人生價值和生活目標，他們是醫(yī)院最具潛力的客戶。

為長治療周期的患者提供關懷管理，降低醫(yī)院重點客戶流失。醫(yī)院的重點客戶大多都是慢性病患者、腫瘤患者這類需要長期治療的患者，這類患者的長時間依賴性治療為醫(yī)院帶來可觀的利潤，醫(yī)院CRM管理系統(tǒng)幫助醫(yī)院綁定這部分重點患者就可以有效提升醫(yī)院效益。

細化分類，挖掘數(shù)據(jù)，幫助醫(yī)院為患者提供針對性治療。通過患者的信息收集、數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計，醫(yī)院可以掌握每一位就診患者的基本情況，醫(yī)院可以運用醫(yī)院CRM管理系統(tǒng)及時了解病患病情、就診咨詢、藥費金額、信用等級等信息，對患者進行細化分類，針對不同患者群體提供不同服務。

醫(yī)院CRM管理系統(tǒng)的還功能包括了：客戶流失預警、慢性病用藥分析、醫(yī)療水平分析、客戶行業(yè)分析、發(fā)病分布分析、患者滿意度分析等。想要了解更多醫(yī)院CRM管理系統(tǒng)信息，歡迎進行萬商云集線上咨詢。

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