第一部分：產品方案階段基礎知識

1.1、戰(zhàn)略層—產品目標確定和用戶需求收集

不管是要做什么產品，在開始之前都要問這樣兩個問題：

• 我們要通過這個產品得到什么？

• 我們的用戶要通過這個產品得到什么？

回答了第一個問題，即確定了產品目標；在攻略頁的設計中，通常對攻略頁定下的產品目標可能有：曝光大促內容，預約回流，為大促會場/自營活動/品牌活動引流，分享傳播，發(fā)券，成交，品牌識別等。根據(jù)每次大促的戰(zhàn)略不同，攻略頁承擔的產品目標也不一樣。在確定具體產品目標后，需要對目標優(yōu)先級進行排序，這決定了接下來的產品具體形態(tài)。

回答了第二個問題，即確定了用戶需求；通常我們會對產品將要面對的人群進行分類建立用戶畫像，結合用戶故事地圖挖掘用戶需求，但攻略頁這個小型產品，面向全國大眾，用戶畫像這步就可以省略了。

“攻略”這一常見的詞匯在用戶心中已形成一定的認知概念，可以用語言準確的描述為：在活動中向用戶傳達活動信息，幫助用戶更好的參與活動并達到參與目的的指南性說明。所以，曝光促銷信息，在頁面上給用戶提供參與活動的入口（參與方式），告訴用戶怎么買最劃算（省錢指導），即為本次產品的用戶需求。

即使是攻略頁這樣的小型產品，在戰(zhàn)略層階段，也是需要各利益相關者共同得出的，當然最終的目標還是需要本次的產品決策者來確定，那個人應該是本次促銷活動整體的大PM，或者你的直屬領導。

可以把產品目標和用戶需求提煉為關鍵詞，整合在一張雷達圖上。這個提煉過程可以幫助設計者更好的整合需求，避免需求重復或需求邊界模糊的情況。根據(jù)每個目標的重要性進行節(jié)點標記，這樣可以直觀清晰的看出本次攻略頁戰(zhàn)略目標的數(shù)量和每個目標的優(yōu)先級。

你可以自由控制這張雷達圖的節(jié)點數(shù)量和網格層數(shù)。保證你的關鍵詞都是易懂的，如果簡短的關鍵詞一眼看去不能明其要旨，就需要對關鍵詞進行備注性解釋，畢竟這張圖是為了幫助我們快速的整理需求，準確的溝通需求。

你所確定的每一個戰(zhàn)略目標，都應該有一個驗收標準；有些直接體現(xiàn)為業(yè)務KPI，比如預約占比達到50%，引流占比5%，發(fā)券率100%，流量擴散倍數(shù)1.1等。

有些目標貌似沒那么容易檢測數(shù)據(jù)，可以通過用戶調查來實現(xiàn)，比如曝光大促信息這條目標，可以問用戶，看完這個攻略你知道怎么買更省錢了么？本次展示的信息看完記大概記住了百分之多少？對應的促銷信息知道去哪兒找怎么參與了么？如果沒有資源進行專業(yè)的用戶調研，也可以問問周圍的同事呀！這時確定的驗收標準，也有助于在可用性測試階段設計測試問題。

1.2、范圍層—產品功能確定和內容網羅

當你把用戶需求和產品目標轉變成產品應該提供給用戶什么樣的內容和功能時，戰(zhàn)略就變成了范圍。 —–《用戶體驗要素》Jesse James Garrett

根據(jù)上一步我們確定的戰(zhàn)略目標，可以提煉出具體的產品功能，比如：本次發(fā)券，以抽獎的方式實現(xiàn)，用戶首次抽獎必中。這時的功能描述沒必要具體到產品使用場景上，因為那是下一個層級，結構層—交互設計的工作，當然你也可以先想好幾個備選的表現(xiàn)模型和產品使用場景。這里功能的確定主要用于執(zhí)行開發(fā)調研和與交互設計師進行溝通。

通常在攻略頁的設計中，我們能確定產品需要的功能有：

1. 直接跳轉：當某子活動正在進行中，或某件商品正在參與活動，需要給一個入口直接引流到對應活動頁或商品詳情頁；

2. 預約提醒：當某子活動即將開始，或某件商品即將參與活動，需要給一個預約按鈕，以便于用戶得到活動提醒，這時就需要考慮用戶收到消息的方式，可以是短信告知（需獲取用戶手機號），app發(fā)送系統(tǒng)消息（需提示開啟通知權限），調用系統(tǒng)日歷提醒（獲取系統(tǒng)日歷權限），微信公眾號提醒（需引導關注大賬號）等；

3. 一鍵預約：是否需要提供一鍵預約所有優(yōu)惠功能；這個功能需要慎重考慮，需要考慮各子活動的開始時間，若全部提醒會過度打擾用戶，就會面臨取消關注，關閉通知權限，拉黑等不良后果。

4. 抽獎：發(fā)券的形式通常是用戶抽獎得券，引導用戶分享的機制通常是獲得抽獎機會，就需確定抽獎形式，進行獎池搭建和風險控制等

以上四點功能中，跳轉和預約可以說是每個攻略頁的必備功能，其它功能需視本次攻略的產品目的而添加，因每次產品的目的不甚相同，還可能有其它更多的功能，視情況而定即可。

內容方面，需要收集本次大促會場的數(shù)量，各個會場各自的促銷時間節(jié)奏和優(yōu)惠利益點；各個營銷活動的時間節(jié)奏，獎品和玩法。通常在攻略頁的設計階段，我們并不能收集到特別詳細的信息，只能確定一級活動的開始時間和最給力利益點，有時這種信息也收集不到，這就需要我們選擇普適性較高的表現(xiàn)模型，能容納的下任何類型的信息設計。

1.3、結構層-交互設計和信息架構

交互設計關注于描述“可能的用戶行為”，同時定義“系統(tǒng)如何配合與響應”這些用戶行為；

信息架構主要的工作是設計組織分類和導航結構。

讓用戶獲得良好的行為引導和操作反饋，并高效的瀏覽內容是進行交互設計和信息架構的目的。范圍層階段我們提煉出了跳轉，預約提醒，一鍵預約，抽獎四個功能和一個信息文檔；在結構層我們對功能進行場景化描述，對信息進行組織分類，確定信息節(jié)點和結構方法，并選擇合適的表現(xiàn)模型。

用戶對于交互組件將怎樣工作的觀點稱為概念模型（也稱心里模型），設計者將功能展現(xiàn)給用戶的方式稱為表現(xiàn)模型，表現(xiàn)模型越接近于用戶心理模型，用戶就會感覺到產品容易使用和理解。在設計攻略頁時，首先要設計個整體的表現(xiàn)模型，比如“攻略播報電臺”，“內部泄密文件表格”，“新年醒獅送攻略”等會形成具體認知概念的模型，也可以不選擇任何具象的趣味概念，直接以抽象的表現(xiàn)形式承載。但要注意，你選擇的具象概念，不論是從視覺上還是從文字語義上，都要符合用戶的原有認知。

舉個例子，我們曾經有過一個“攻略售貨機”的表現(xiàn)方案，這個表現(xiàn)模型就存在認知沖突：用戶對售貨機的認知是，一個販賣多種商品的機器，以此為表現(xiàn)模型，用戶會疑惑“攻略售貨機”是什么，賣攻略的么？機器里會賣很多攻略么？我要買攻略要什么成本么？……等等造成用戶困惑的，對產品沒有幫助的疑惑。同時“售貨機”這個概念也限制住了視覺樣式，要形成售貨機的概念，視覺元素就脫離不開售貨機本身；即使是選取關鍵視覺元素進行抽象表達，也不能形成很好的認知概念。

功能和信息可以細化成類似以下的描述：

1. 當用戶瀏覽到正在進行的賣場或活動時，可直接點擊進入相應頁面

2. 當用戶瀏覽到即將進行的賣場或活動時，可進行預約，通過微信公眾號獲得提醒消息，未關注大賬號的用戶先引導其關注大賬號

3. 正在進行的活動總是優(yōu)先展示，其次展示即將進行的活動，再次展示已過期的活動

4. 一鍵預約所有活動這一功能經評估，會對用戶造成過度打擾且開發(fā)成本較大，不做此功能

5. 抽獎的形式確定為彩蛋紅包，用戶首次進入頁面并停留4s后出現(xiàn)動效紅包引導點擊，首次點擊必中優(yōu)惠券，在反饋彈框上提示用戶分享可獲得現(xiàn)金紅包引導分享。

6. 促銷信息分兩個頁面展示，主頁面展示趣味版，以主題進行一級劃分，以品類進行二級劃分，以時間進行三級劃分，不設利益維度劃分；簡單版以時間維度和活動維度進行劃分。兩個頁面分別設置互跳按鈕，趣味版頁內設計主題導航。

一些比較抽象的描述可以配合原型圖來展示，一切都是為了方便溝通的快速表達。基于這樣的描述和確定好的表現(xiàn)模型，我們就可以進入框架層階段了。

1.4、框架層—界面設計、導航設計和信息設計

界面設計涵蓋的范圍比較大，包括基礎交互組件的運用，創(chuàng)新交互樣式的呈現(xiàn)，抽象信息的視覺符號化表現(xiàn)，信息呈現(xiàn)，和整體界面排版等；

導航設計是指引導用戶在各種信息節(jié)點之間穿梭的方式，并告知用戶在信息架構中的位置，最終會落實為界面元素；

信息設計包括信息分類和可視化設計，可視化設計最終也會落實為界面元素。

筆者沿用了《用戶體驗要素》中的分類方法，但對界面設計和信息設計的定義進行了小幅改動，可能這樣的定義劃分不是最準確，但保證了各個概念之間沒有交叉，方便分析和處理問題。

攻略頁中，涉及到的功能性交互組件很少，通常使用按鈕、彈框，反饋toast。導航樣式通常是頁內錨點導航；如果攻略頁本身包含多個頁面，也需要頁面間導航。促銷信息通常以時間列表，日歷圖表，品類列表為基礎樣式進行展示。

1.5、表現(xiàn)層—感知設計

表現(xiàn)層是用戶會首先注意到的地方，這里，內容，功能和美學匯集到一起，完成其他四個層面的所有目標，并同時滿足用戶的感官感受。攻略頁的表現(xiàn)層涉及到視覺感受和聽覺感受兩個部分。因為是大促整個產品的子產品，在表現(xiàn)層設計時需確定攻略頁的感知設計是否要遵循大促整體感知規(guī)范，如果遵循，要遵循到什么程度，攻略本身的可設計空間有多大。

工業(yè)設計界有個新的學科被稱為“感性工學”，致力于研究人的感受與具體產品形態(tài)的對應，產品的視覺，觸覺，聽覺，嗅覺，味覺都可以通過感覺形容詞進行描述，并落實到具體的產品形態(tài)上。攻略頁表現(xiàn)層設計時，也可以用這種方法。我們收集視覺資料，確定預期的感覺形容詞，比如年輕活力、熱鬧，復古，現(xiàn)代，未來科技感等等，在與視覺設計師溝通時，最好給形容詞配上具體的圖片，保證大家對形容詞的認知理解在同一層面上。動效設計也同樣，Q彈可愛、炫酷閃耀、平緩柔和等形容詞都可以幫助你與視覺設計師溝通你想要的效果。

以上五個步驟并不是循序依次進行的，實際工作中經常會遇到反復的情況。比如進行到交互設計階段發(fā)現(xiàn)需要加一個新功能才能實現(xiàn)產品目標，這時就要對范圍層進行修改，并重新進行功能開發(fā)調研。為設計出好的產品這種情況不可避免，好的方法是，讓每一個層面的工作在下一個層面可以結束之前完成即可。

對應的，我們每個階段輸出的文檔，都可能要面臨很多次修改，每次修改都需要周知流程各相關人員以保證大家對產品進程理解一致。

以上五個步驟完成之后，產品方案階段就完成了。運營同學根據(jù)交互稿編寫《開發(fā)需求文檔》 和《數(shù)據(jù)需求文檔》 ，前端同學根據(jù)視覺稿進行前端設計。作為攻略頁負責人，運營同學還需要考慮的就是攻略頁的入口資源。

攻略頁作為大促整體產品的一個信息節(jié)點，其入口也是大促整體的一個界面元素，具體如何設計，那是大促整體產品設計的范疇了。攻略頁也可以作為一個完整的產品進行單獨資源投放，如果你在今日頭條看到一條咨詢，標題為《京東雙11大促省錢攻略》 ，也是很合理的事情。