認(rèn)知的心理學(xué)概念是指通過形成概念、知覺、判斷或想象等心理活動來獲取知識的過程，即個體思維進行信息處理的心理能力，這是人最基本的心理過程。而在現(xiàn)在以用戶為核心的競爭，誰能在用戶內(nèi)心建立對自己產(chǎn)品品牌的認(rèn)知，誰就會成為贏家。

有人的地方就有江湖，有產(chǎn)品的地方當(dāng)然也少不了競爭。產(chǎn)品之間的競爭不僅是的企業(yè)之間商業(yè)模式的競爭，還有人才、資源和資本之間的競爭，但說到底，競爭爭奪的核心是用戶。誰能在用戶內(nèi)心建立對自己產(chǎn)品品牌的認(rèn)知，誰就會成為贏家。

什么是認(rèn)知

認(rèn)知的心理學(xué)概念是指通過形成概念、知覺、判斷或想象等心理活動來獲取知識的過程，即個體思維進行信息處理的心理能力，這是人最基本的心理過程。

舉個例子：當(dāng)我們看到一款新手機時我們會問這是小米還是華為，當(dāng)我們想點外賣時我們知道有美團外賣、餓了么；當(dāng)我們需要網(wǎng)購時，我們知道京東、淘寶；當(dāng)我們想吃鴨脖時我們知道周黑鴨、絕味等等。

我們知道產(chǎn)品可以是一本書、一個功能、一種服務(wù)，當(dāng)然也可以是一個人。以上案例可以看出建立用戶認(rèn)知的對象并不是產(chǎn)品本身，而是用戶的心智，即建立產(chǎn)品在用戶心智中的位置。這也說明了我們?yōu)槭裁匆獮楫a(chǎn)品建立用戶認(rèn)知，所謂“選擇比努力更重要”吧！

怎樣建立用戶認(rèn)知

1、不盲目求新

我們處于一個信息爆炸的時代，互聯(lián)網(wǎng)上每天充斥著海量的信息。普通人的大腦已經(jīng)像是不斷滴水的海綿，除非擠掉一些才能讓新的信息滲透進來。人的心智好比一張篩網(wǎng)在對信息進行過濾，其中大部分的信息都會被拒之門外，大腦只會接收與之前的知識、經(jīng)驗相吻合的信息。

所以建立用戶認(rèn)知并不是一定要采用全新的、充滿創(chuàng)意不一樣的東西，而是最好將用戶已有的認(rèn)知重新進行關(guān)聯(lián)組合。要站在用戶的視角來看待自己的產(chǎn)品，找出用戶已有的對你產(chǎn)品有利的認(rèn)知，然后進行整理優(yōu)化。畢竟人人并非都是喬布斯，改變用戶已有的認(rèn)知是一項冒險的舉動。

2、少即是多

身處在信息過度的社會，還有種方法就是我們替用戶去“過濾”，將信息極度簡化，簡就是繁，少即是多。要摒棄那些含混不清、模棱兩可的信息，將信息極度簡化之后灌輸?shù)接脩纛^腦當(dāng)中，讓用戶不需要思考即知道你的產(chǎn)品是做什么的。

比如：非智能手機時代，諾基亞推出了幾十款手機型號，而現(xiàn)在很多手機廠商都在做減法，盡可能的讓用戶把認(rèn)知建立在品牌而非具體的某款產(chǎn)品上。

再比如：淘寶產(chǎn)品的品牌設(shè)計。淘寶這兩個字概念清晰，不論男女老少，人盡皆知，這就減少了用戶的認(rèn)知障礙。

3. 關(guān)聯(lián)認(rèn)知

有時候，強大的競爭對手已經(jīng)在用戶的心智中建立了認(rèn)知，我們該怎么做？其實這種認(rèn)知對我們同樣重要，我們要做的就是“關(guān)聯(lián)”它。關(guān)于關(guān)聯(lián)認(rèn)知，這里有個非常經(jīng)典的案例。

安飛士租車排名第二，選擇安飛士，因為我們更努力！

安飛士租車只排第二。那么為什么選擇安飛士呢？因為我們會更努力?。ㄎ覀冞€不是老大，所以必須竭盡全力！）

我們?nèi)淌懿涣梭a臟的煙灰盒、半空的郵箱、破爛的雨刮器！我們也忍受不了車臟了不洗，輪胎氣不足不充、要是座位調(diào)節(jié)器不能調(diào)了，加熱器不加熱了，防凍液不防凍了，我們可忍受不了。顯然，我們最nude是真誠和友善，交給你一輛輕快的新福特Super-torque，讓你笑著出發(fā)！告訴你，在德盧斯的什么地方能買到美味的熏牛肉三明治。為什么要如此？因為我們不能忍受隨便對待你。下次選我們吧，我們公司柜臺前排的隊更短。

在此之前安飛士連續(xù)虧損了13年，而在它認(rèn)識到了赫茲（第一）的地位，并且承認(rèn)自己老二的位置之后開始盈利，在連續(xù)三年盈利之后被國際電話與電報公司（ITT）收購。

那么用戶為什么選擇安飛士呢？除了“我們更努力”之外，還要得益于用戶對于“老大”的認(rèn)知，用今天的話來說就是蹭了波熱度。

寫在最后

建立用戶認(rèn)知的產(chǎn)品本身要具備真實價值，一個產(chǎn)品如果不能解決用戶的問題，用戶很難真的記住你。最后用關(guān)于建立用戶認(rèn)知的三個問題進行收尾：

• 你是什么？

• 有何不同？

• 何以見得？