電子商務(wù)平臺(tái)如何設(shè)計(jì)能夠吸引消費(fèi)者，如何更好的為消費(fèi)者提供信息，產(chǎn)品和服務(wù)的信息，來(lái)更好的增加消費(fèi)者粘性，復(fù)購(gòu)率和感知度來(lái)建設(shè)電商平臺(tái)。

第一 ， 提出新的研究路徑 。 從消費(fèi)者的角度研究電子商務(wù)平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如 何進(jìn)行 管理和 購(gòu)物網(wǎng)站設(shè)計(jì) ， 如何對(duì)消費(fèi)者提供信息 、產(chǎn)品和服務(wù) 。 我們發(fā)現(xiàn)電商 服務(wù)質(zhì)量并非像以往的學(xué)者所研 究 的僅 僅是 通過(guò)顧客價(jià)值對(duì)品牌資產(chǎn)形成影響 ， 即通過(guò)服務(wù)質(zhì) 量讓消費(fèi)者對(duì) 電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)生價(jià)值感知 ， 進(jìn) 而形成消費(fèi)者對(duì)品 牌的態(tài)度和行為 ， 即 對(duì)品 牌有特定 的 聯(lián)想 ， 并且有品牌忠誠(chéng) 。 我們 發(fā)現(xiàn)在這一影響路徑中 ， 消費(fèi)者對(duì)品牌的信任扮演者重要的角色 ， 由于電子商務(wù)平臺(tái)與消費(fèi)者之間是虛擬接觸 ， 所以電商是通過(guò)其服務(wù)讓消費(fèi)者對(duì)其品牌產(chǎn)生感知價(jià)值和品牌信任 ， 然后通過(guò)感知價(jià)值和品牌信任來(lái)共同影響品牌資產(chǎn)。

第二 ， 驗(yàn)證了電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量與品牌信任的影響關(guān)系 。 即電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量維度對(duì)品牌信任維度的影響關(guān)系 ， 電商 服務(wù)質(zhì)量的易用性 、 響 應(yīng)性 和安全性維度對(duì)品牌信任中的單維度存在顯著影響 ， 而電商服務(wù)質(zhì)量的履行性和移情性維度對(duì)品牌信任的雙維度均存在顯著的影 響 。 在此之前 ， 學(xué)者們對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)品牌資產(chǎn)作用機(jī)理研究上主要集中在顧客感知價(jià)值和滿(mǎn) 意度等方面 ， 但沒(méi)有著重研究電商服務(wù)質(zhì) 量對(duì)品牌信任的影響。

第 三 ， 解決了感知價(jià)值和品牌信任的關(guān)系的爭(zhēng)議 。 學(xué)術(shù)界對(duì)于信任和感知價(jià)值的關(guān)系存在著很大的爭(zhēng)議 ， 有學(xué)者認(rèn)為是信任影響感知價(jià)值 ， 也有學(xué)者認(rèn)為是感知價(jià)值影響 信任 。 本研究基 電子商 務(wù)平 臺(tái)對(duì)感知價(jià)值和品牌信任進(jìn)行了消 費(fèi)者測(cè)量 ， 通過(guò)結(jié) 構(gòu)方程模型驗(yàn)證了是顧客感知價(jià)值對(duì)品牌信任存在顯著影響 。

第 四 ， 開(kāi)發(fā)了適合中國(guó)情景的電商服務(wù)質(zhì)量量 表 。 由于中西方文化存在很大的差異 ， 中西方的消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為和決策行為也存在著很大的差 異 ， 對(duì) 品牌 的聯(lián)想和 忠誠(chéng)度不 同 。 由 于 國(guó)內(nèi)外對(duì)于電商服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容和維度并沒(méi)有形成統(tǒng)一 的看法，構(gòu)建了符合中國(guó)文化情景的 電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量量表 ， 通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查 ， 探 索 性因子分析和驗(yàn)證性因子分析 ， 最終形成了有效的電商服務(wù)質(zhì)量測(cè)量量表 。

通過(guò)以上幾點(diǎn)，我們明白了電商建設(shè)如何能夠影響和吸引消費(fèi)者，更好的構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入分析和研究，來(lái)確保各項(xiàng)環(huán)節(jié)的消費(fèi)者感知和品牌信任。