對于電子商務平臺來講，它的價值主要在于為消費者提供了一個方便快捷的網絡購物平臺，在商品或服務與消費者之間架起一座橋，減少了商品和服務的流通渠道和流通成本，從而為消費者創(chuàng)造了價值。所以對電商建設平臺來說，顧客感知價值應該從效率、成本、信息等方面所構成的功能價值和從興趣、喜愛和愉悅等方面構成的情感價值來進行測量。

品牌信任維度的選取對電商建設質量的影響

信任代表著交易的一方對另一方的能力、可靠性和誠實性等方面所感知的信心。品牌信任是指消費者在與品牌的互動上所產生的安全感，對其利益和福利具有可靠性和信賴性的感知，是信賴品牌能夠履行其所聲稱具有的能力的一種主觀意愿。消費者在電子商務平臺進行購物的過程也是對其信任的表現，這種表現代表著他們對自己所選取的電子商務平臺品牌有安全的感知。由于網絡消費伴隨著很大的不確定性，消費者能夠感知到其中的風險，尤其是電子商務平臺所提供的商品與他們所期望的不相符合的時候，風險感知便會產生。對電子商務平臺企業(yè)的品牌信任能克服顧客心中在線消費的不安全感，有效的降低他們的消費風險。即使在面對風險的時候，消費者對電子商務平臺也會充滿了一定的信心和期望，認為它在將來會有更好的表現。本文在對電子商務平臺的品牌信任方面采用，關于品牌信任的研究，認為品牌信任是由可靠性和意向性兩個維度構成。

品牌資產維度的選取對電商建設質量的影響

品牌資產的價值在于能夠通過品牌效應讓消費進行思考、感受、知覺和聯想，進而影響消費者的決策。目前在學術界，這種基于消費者觀點來定義品牌資產的研究角度為大多數學者認同和接受。等人則認

為品牌資產是企業(yè)在其產品和服務中加上品牌名，增加消費者聯想的簡便性和聯想效用。從消費者視角對品牌資產進行了清晰的維度劃分，認為品牌資產的結構分為：品牌知名度、品牌聯想、認知質量或領導能力和市場行為。

認為基于顧客的品牌資產是消費者在受到品牌廣告的刺激作用下而產生的有別于其他品牌的差異行為，顧客的反應差異主要體現在他們對于品牌的聯想、消費行為偏好等方面，取決于顧客對品牌的知識和情感。消費者對電子商務平臺品牌資產價值的體現主要表現在：第一，對天貓、京東商城、卓越網、易迅網、蘇寧易購、凡客誠品等知名品牌的品牌認知和聯想上；第二，對這些知名品牌的品牌忠誠上。在對網站品牌資產的研究中，作為電子商務平臺主要形式的購物網站的品牌資產是消費者頭腦中因對購物網站品牌知識聯想所導致差異化反應研究表明品牌忠誠也是網站品牌資產的重要維度。所以，本研究認為電商品牌資產由品牌聯想和品牌忠誠兩個維度構成。

電商建設服務質量的操作模型

電商建設服務質量對品牌資產的影響機制可以概括表述為：電商建設服務質量通過感知價值和品牌信任來影響品牌資產，顧客感知價值又會對品牌信任起到影響作用，顧客涉入度在電商服務質量影響感知價值和品牌信任方面具有調節(jié)作用。通過對電商服務質量維度開發(fā)，我們知道電商服務質量具有易用性、響應性、履行性、移情性和安全性五個維度，顧客感知價值具有功能價值和情感價值兩個維度，品牌信任具有可靠性和意向性兩個維度，品牌資產具有品牌聯想和品牌忠誠兩個維度。