電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)企業(yè)作為一個(gè)企業(yè)品牌，如果能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)更多的價(jià)值，顧客則會(huì)對(duì)這一企業(yè)品牌形成差別化的反應(yīng)。研究指出，顧客對(duì)某種品牌的反應(yīng)與對(duì)其他品牌的反應(yīng)具有顯著的差別的話，那么顧客這種品牌存在著很強(qiáng)的感情依戀。這種差別化的反應(yīng)和強(qiáng)烈的感情依戀構(gòu)成了品牌資產(chǎn)的來(lái)源。所以，顧客對(duì)于電商建設(shè)平臺(tái)企業(yè)的差別化反應(yīng)也構(gòu)成了其品牌資產(chǎn)的來(lái)源。

對(duì)服務(wù)質(zhì)量和品牌資產(chǎn)的大量研究都表明感知價(jià)值在服務(wù)質(zhì)量與品牌資產(chǎn)之間扮演著重要角色。學(xué)者們研究指出，顧客感知價(jià)值作為服務(wù)質(zhì)量的重要結(jié)果變量，在服務(wù)質(zhì)量與其最終結(jié)果之間起著中介作用。另一方面，研究發(fā)現(xiàn)，顧客感知價(jià)值是品牌資產(chǎn)重要的前置變量。顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)所形成的對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的價(jià)值感知使得顧客對(duì)于服務(wù)企業(yè)品牌有著不同的差別化反應(yīng)，顧客的這種價(jià)值感知形成了電商品牌資產(chǎn)的重要來(lái)源。

顧客感知到的價(jià)值能夠積極的影響他們的重購(gòu)意向，所以消費(fèi)者感知價(jià)值和品牌忠誠(chéng)之間存在著顯著的正相關(guān)關(guān)系，研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者感知價(jià)值對(duì)品牌形象認(rèn)知有著顯著的正向影響。品牌資產(chǎn)之所以對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)十分重要，根本的原因在于品牌對(duì)于顧客存在著價(jià)值上的感知，這種價(jià)值感知是消費(fèi)者與電商品牌之間在互動(dòng)中形成的。認(rèn)為顧客感知價(jià)值對(duì)品牌資產(chǎn)有著重要影響作用。

品牌信任與品牌資產(chǎn)的關(guān)系信任的概念已經(jīng)被提出很久，但是對(duì)品牌信任的研究卻相對(duì)比較少。目前對(duì)品牌信任的研究都是針對(duì)特定的領(lǐng)域進(jìn)行的研宄，主要是由于這一領(lǐng)域所具有的典型特征，所以對(duì)品牌信任的結(jié)構(gòu)和涵義缺乏相對(duì)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。研究指出信任包含有結(jié)構(gòu)因素和社會(huì)因素兩部分。結(jié)構(gòu)因素包含的感性風(fēng)險(xiǎn)促使消費(fèi)者凝聚成合作關(guān)系。

消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生更多有利行為。構(gòu)建了信任與品牌資產(chǎn)的研究模型，研究證實(shí)了信任對(duì)品牌資產(chǎn)和品牌績(jī)效存在著顯著正相關(guān)關(guān)系。

利用廣告中植入名譽(yù)的方法證明了品牌信任對(duì)品牌資產(chǎn)的正向影響作用，并利用這一規(guī)律構(gòu)建了企業(yè)品牌資產(chǎn)發(fā)展策略。研究中指出在互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)信任對(duì)品牌資產(chǎn)有著十分重要的影響。雖然對(duì)品牌信任的研究并不完全統(tǒng)一，但是對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的品牌信任意味著消費(fèi)者對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)性存在理性感知的情況下，從感性上預(yù)期其將來(lái)有著更好的發(fā)展前景。消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的信任度的提高則會(huì)在一定程度上促進(jìn)他們對(duì)電商品牌的認(rèn)知度有所提高，從而在眾多的電子商務(wù)平臺(tái)品牌中能夠第一個(gè)想到自己信任的平臺(tái)品牌，對(duì)電商建設(shè)平臺(tái)表現(xiàn)出很強(qiáng)烈的態(tài)度和行為忠誠(chéng)。無(wú)論是結(jié)構(gòu)因素還是社會(huì)因素，無(wú)論是消費(fèi)者的理性風(fēng)險(xiǎn)還是感性期望，都使得消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)的品牌信任對(duì)其品牌資產(chǎn)產(chǎn)生了重要的影響。