砥礪前行十五年，萬商云集始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念。我們堅(jiān)信，企業(yè)要成功，客戶必須要先成功。因此，萬商云集每一步規(guī)劃都是圍繞客戶展開的。2018年，是萬商云集的“客戶價(jià)值年”，圍繞客戶價(jià)值，萬商云集成功幫助很多中小企業(yè)完成互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型與銳變；在2019，萬商云集再次從客戶出發(fā)，全面系統(tǒng)推進(jìn)“客戶運(yùn)營(yíng)”，2019，將成為萬商云集“客戶運(yùn)營(yíng)”元年。

“客戶運(yùn)營(yíng)”是指萬商云集通過對(duì)客戶的全方位運(yùn)營(yíng)，深化落實(shí)客戶應(yīng)用，提升客戶與萬商云集合作的價(jià)值，進(jìn)而成就客戶。

為了乘勝追擊，贏得“客戶運(yùn)營(yíng)年”的勝利，萬商云集一系列體系的布局正在慢慢展開。其核心是依托所購產(chǎn)品，借助“萬商學(xué)院“，開展線上線下一體培訓(xùn)，統(tǒng)一客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)值認(rèn)知，并通過”雙角色“——“老板崗”有認(rèn)知、“運(yùn)營(yíng)崗”會(huì)操作，讓客戶的產(chǎn)品用起來，真正運(yùn)營(yíng)起來。

2019年，萬商云集主要從公司運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品/服務(wù)運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)3個(gè)方面推進(jìn)落實(shí)“客戶運(yùn)營(yíng)”。公司運(yùn)營(yíng)是客戶運(yùn)營(yíng)的保障，公司將通過牛博士業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)高效運(yùn)營(yíng)提供保障；簽單/生產(chǎn)/交付業(yè)務(wù)進(jìn)一步規(guī)范化，確保公司業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)；引進(jìn)100家SAAS廠商，建設(shè)行業(yè)大數(shù)據(jù)資源等四個(gè)方面深化公司運(yùn)營(yíng)。

產(chǎn)品和服務(wù)是 “客戶運(yùn)營(yíng)年“的重中之重，在2019年，萬商云集對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了全方位的升級(jí)。一直以來，萬商云集強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值，更注重產(chǎn)品應(yīng)用效果。

在“客戶運(yùn)營(yíng)年”，公司一方面從產(chǎn)品研發(fā)能力源頭上優(yōu)化產(chǎn)品應(yīng)用及運(yùn)營(yíng)，另一方面在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)效果上發(fā)力，讓客戶的個(gè)性化需求得到滿足，繼續(xù)為客戶提供內(nèi)容服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)等單項(xiàng)服務(wù)。另外，公司還新增為客戶提供整合運(yùn)營(yíng)服務(wù)，對(duì)客戶的運(yùn)營(yíng)支撐將更體系化、更標(biāo)準(zhǔn)化，讓會(huì)員的基礎(chǔ)服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)，增值服務(wù)，有系統(tǒng)的提升。

鵲橋微信服務(wù)系統(tǒng)一直承擔(dān)著連接客戶，服務(wù)客戶的作用。2019年，它將承載400電話、微信在線、會(huì)員中心、平臺(tái)在線、平臺(tái)反饋等5大服務(wù)渠道；1對(duì)1專屬客服，7*24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制……域名一站式服務(wù)、生產(chǎn)進(jìn)度透明化、全方位服務(wù)通知、產(chǎn)品嚴(yán)格質(zhì)檢…申請(qǐng)資料把關(guān)、8大關(guān)鍵環(huán)節(jié)通知、商標(biāo)全方位保障、駁回復(fù)審協(xié)助服務(wù)……這些是每個(gè)客戶都能享受到的。強(qiáng)化產(chǎn)品推廣指導(dǎo)、產(chǎn)品培訓(xùn)、網(wǎng)站基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)服務(wù)……VIP快速通道、節(jié)日感恩回饋、網(wǎng)站應(yīng)用分析報(bào)告(K+產(chǎn)品)等增值服務(wù)也將圍繞運(yùn)營(yíng)展開。

今年還將重點(diǎn)借助萬商學(xué)院，推進(jìn)“雙角色”服務(wù)，將復(fù)雜、專業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化。由萬商云集指導(dǎo)，老板崗?fù)苿?dòng)，運(yùn)營(yíng)崗實(shí)施，徹底解決產(chǎn)品落地、應(yīng)用難問題；公司也將基于會(huì)員中心，開通電子合同、電子發(fā)票、價(jià)值會(huì)員充值優(yōu)惠，“聯(lián)合推廣”等活動(dòng)，讓客戶會(huì)用、會(huì)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，進(jìn)而獲取流量，通過應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生最終價(jià)值，成就客戶，向 “讓客戶生意更容易”的企業(yè)使命邁進(jìn)。