零售企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新呈現(xiàn)出渠道全面化與零售無間隙和無邊界化、 零售體驗化與服務(wù)增值化、個性化與定制化、透明化和社會化以及管理效率更高、成本更低等方向的變化趨勢。 

1. 渠道全面化與零售無間隙和無邊界化 資料顯示，為了更好地滿足顧客需求，無論是亞馬遜這種傳統(tǒng)意義上的電商還是沃爾瑪之類的實體店，都在努力拓展與目標顧客的溝通渠道。 例如，亞馬遜、谷歌這樣的電商代表，不斷地通過 收購兼并或自行開設(shè)實體店等形式拓寬零售渠道 通路。而以沃爾瑪為代表的傳統(tǒng)實體店商，則紛紛通過加強網(wǎng)站建設(shè)、開發(fā)功能更加強大的APP， 利用先進的數(shù)字技術(shù)強化網(wǎng)上銷售渠道。正如馬云所說，傳統(tǒng)意義上的電商或?qū)嶓w店正在消失，取而代之的是實體店、網(wǎng)店、微商等各種渠道齊備、 各具特色的新型全渠道零售商。 特別是伴隨著 AR/VR 虛擬與增強現(xiàn)實技術(shù)、 人工智能與移動通信技術(shù)在零售領(lǐng)域的應(yīng)用，一 個全新的虛擬無邊界零售通路開始呈現(xiàn)在顧客面 前。例如，谷歌的 Tango 平臺所支持的智能手機， 無論顧客在哪里，都能夠?qū)a(chǎn)品呈現(xiàn)在消費者所處的物理空間。同時，伴隨管理系統(tǒng)智能化聯(lián)網(wǎng)升級，在任何地方退換貨的問題也將得到解決。 事實上，全渠道的概念已經(jīng)為國外領(lǐng)先零售企業(yè)所鄙視，取而代之的是以消費者為中心的無間隙 和無邊界的新零售概念?？梢赃@樣說，領(lǐng)先零售企業(yè)的發(fā)展目標就是打造一個由創(chuàng)新與合作驅(qū)動、全無人為障礙的世界，在這里零售商借助新技術(shù)的力量可以為顧客提供一種沒有間隙、沒有邊界的購物天堂——無邊界零售。 

2. 個性化與定制化 在眾多基于新技術(shù)開發(fā)的零售服務(wù)系統(tǒng)中， 提供個性化和定制化服務(wù)是一個共同的特征。例如，完美鞋子夢工廠（Shoes of Prey）的顧客可以利用數(shù)字技術(shù)工具直接參與設(shè)計和定制自己的鞋子。這個系統(tǒng)為顧客提供不同的材料、腳型、鞋跟 和其他制造完整鞋子的各個組成部分，使顧客可以很方便地把自己想象中的鞋子變?yōu)楝F(xiàn)實，并直接下訂單將它們生產(chǎn)出來?；ヂ?lián)網(wǎng)男裝定制龍頭品牌Indochino，顧客購買定制西裝，只要輸入自己的尺寸、選擇款式和面料就可以了，西裝在幾周內(nèi)就會送到顧客門上，而且價格比傳統(tǒng)的定制西裝還要便宜。 

3. 零售體驗化與服務(wù)增值化 在實現(xiàn)個性化和定制化的同時，眾多零售商的定制化服務(wù)系統(tǒng)給顧客帶來了獨一無二的定制產(chǎn)品的興奮體驗，使顧客感受到將心中所想由圖紙變成真實產(chǎn)品的神奇過程。這種顧客深度投入的定制化服務(wù)模式可以大幅提升顧客的參與感和 體驗感。Indochino 首席執(zhí)行官格林（Green）說： “體驗非常重要，我們的業(yè)務(wù)就像出售產(chǎn)品一樣出售體驗”。由此可見，在 Indochino，服務(wù)體驗已經(jīng)具有了與有形產(chǎn)品同等重要的地位。絲芙蘭虛擬藝術(shù)家（Sephora Virtual Artist）通過虛擬與增強現(xiàn)實技術(shù)，不僅可以為化妝品顧客提供24小時實時美容顧問式咨詢，將美容咨詢專家裝入顧客口袋， 同時還可以讓使用者嘗試超過3000多種口紅和100多種假睫毛的效果，而這在沒有使用虛擬現(xiàn)實 技術(shù)的傳統(tǒng)商店是不可能做到的。宜家也已經(jīng)整合了虛擬現(xiàn)實技術(shù)，開發(fā)了讓消費者可以“體驗” 重新裝修房間，甚至可以打開抽屜、從孩子的角度看空間等多種體驗功能。樣本企業(yè)的資料說明， 零售體驗化與服務(wù)增值化正在成為新型零售業(yè)的潮流和趨勢。 

4. 社會化與透明化 利用社交媒體建立新的溝通和銷售方式是 “新零售”商業(yè)模式社會化與透明化趨勢的一個具體體現(xiàn)。利用社交方式讓消費者在社交活動中了 解產(chǎn)品，培養(yǎng)消費信心的同時，在社交平臺直接提供銷售鏈接，通過簡化銷售過程直接為消費者提供銷售服務(wù)，節(jié)省顧客購買時間和精力。例如，耐克利用社交平臺，根據(jù)顧客整合上傳的健身數(shù)據(jù)， 為顧客建立詳細的客戶檔案，在為其提供教學(xué)視頻專業(yè)指導(dǎo)的同時，推薦相關(guān)配套的產(chǎn)品。 信息溝通更加便利是促使零售業(yè)透明化發(fā)展 的另一個重要原因。